"Quick Quotes ermöglicht es unseren Kunden, Angebote 24/7 zu erhalten” – Interview mit Ece Senel

Im August hat Hapag-Lloyd Quick Quotes gelauncht – ein Online Quotation Tool, mit dem Kunden mit wenigen Klicks Raten in Echtzeit erhalten. Wie ihre Erfahrungen mit dem Online Quotation Tool sind, erzählt Ece Senel, Coordinator Sales Steering Area Turkey bei Hapag-Lloyd im Interview.

Was halten Sie von Quick Quotes? Wie sind Ihre bisherigen Erfahrungen?

Ich muss sagen, dass es zu Beginn des Projekts eine Herausforderung war, Quick Quotes auf den Markt zu bringen. Es war ein neues Tool und die Kunden fragten sich, ob es wirklich den besten Preis oder das beste Routing liefert. Zuzdem mögen viele Kunden einfach gerne den menschlichen Kontakt und die traditionellen Verhandlungen.

Bald haben viele Kunden jedoch begonnen, der Anwendung immer stärker zu vertrauen und nutzen Quick Quotes zunehmend. Wir haben zudem von Beginn an alles darangesetzt, die Nutzung von Quick Quotes tagtäglich zu optimieren, indem wir Probleme ermittelt und die erforderlichen Lösungen erarbeitet haben.

Welche Vorteile bietet der Einsatz von Quick Quotes?

Der größte Vorteil ist der gute und schnelle Service für unsere Kunden. Mit dem Tool erhalten sie in wenigen Minuten ein Angebot, und das rund um die Uhr. Es ist wirklich einfach zu bedienen, hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und enthält alle notwendigen Informationen.

Aus Sicht des Vertriebs haben wir jetzt mehr Zeit, um unsere Kunden zu erreichen und ihr Feedback zu Quick Quotes zu erhalten, damit wir das Tool kontinuierlich verbessern können.

Welches Feedback zu Quick Quotes erhalten Sie von Ihren Kunden?

Bisher war das Kundenfeedback sehr positiv - dabei ging es vor allem um die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit des Systems. Die Kunden sind beeindruckt, weil Quick Quotes ihnen rund um die Uhr sehr schnell und ohne E-Mail-Korrespondenz oder Telefonate, Angebote macht.

Welches sind die häufigsten Fragen, die Ihnen zu Quick Quotes gestellt werden?

Einige Kunden fragen sich, ob Quick Quotes ihnen wirklich den wettbewerbsfähigsten Preis bietet, und wir stellen ihnen gerne sicher, dass dies der Fall ist.

Andere Kunden sind etwas skeptisch, ob sie noch einen Außendienstmitarbeiter erreichen können, wann immer sie wollen. Natürlich stehen unsere Vertriebs- und Kundendienstteams weiterhin im Dienste unserer Kunden. Kunden können uns jederzeit erreichen und wir unterstützen sie gerne.

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