Wie wir die Lieferketten unserer Kunden stärken: Neues Qualitätsversprechen “Geladen wie gebucht”

Mit unserer Strategy 2023 setzen wir auf Qualität. Deshalb haben wir insgesamt zehn Qualitätsversprechen an unsere Kunden formuliert. Bereits im Januar haben wir die ersten drei Versprechen veröffentlicht. Jetzt gehen wir den nächsten Schritt und stellen mit „Geladen wie gebucht“ unser viertes Qualitätsversprechen vor.

Wenn ein Container “gerollt” wird, bedeutet das, dass dieser Container trotz Buchung nicht auf dem entsprechenden Schiff mitgenommen wird, weil das Schiff beispielsweise überbucht worden ist. Für Kunden bringt das nur Nachteile, wie beispielsweise verspätete Fracht, mehr Verwaltungsaufwand und zusätzliche Kosten.

Effizientere Lieferketten für unsere Kunden

Mit unserem neuen Qualitätsversprechen “Geladen wie gebucht” müssen sich unsere Kunden künftig keine Sorgen mehr um gerollte Container machen. Denn wir versprechen, ihre Ladung in mindestens 95 Prozent der Fälle auf exakt der Reise, entsprechend ihrer Buchung, zu transportieren.

Juan Carlos Duk, Managing Director Global Commercial Development
“Gerollte Ladung ist schon immer ein kritischer Punkt für Kunden gewesen, da sie Auswirkungen auf die gesamte Lieferkette hat. Mit unserem Qualitätsversprechen werden wir die Zahl gerollter Container deutlich reduzieren und die Lieferketten unserer Kunden effizienter machen. Zudem profitieren unsere Kunden von mehr Planungssicherheit und weniger Verwaltungsaufwand in Zusammenhang mit gerollter Ladung. So sparen sie nicht nur Zeit für wichtigere Aufgaben, sondern auch bares Geld“

Sichtbare Fortschritte bei den ersten drei Versprechen

Mit unserem Quality Promise Dashboard bieten wir Kunden eine in unserer Branche einmalige Lösung an. Sie können sich über die Online-Plattform jederzeit darüber informieren, wo Hapag-Lloyd bei der Umsetzung seiner Qualitätsversprechen steht. Ab September werden Kunden, die bereits unser Online Business nutzen, über den Hapag-Lloyd Navigator außerdem Zugang zu einem persönlichen Bereich erhalten. Über das Customer Dashboard können unsere Kunden dann auf Basis ihrer eigenen Verschiffungen zahlreiche Informationen zu unseren Qualitätsversprechen einsehen.

Bei den im Januar veröffentlichten ersten drei Qualitätsversprechen „Schnelle Buchungsbestätigung“, „Schnelle und akkurate Ausstellung der Bill of Lading“ und „Korrekte Rechnungsstellung“ haben wir im ersten Halbjahr 2020 sichtbare Fortschritte im Vergleich zum Vorjahr erzielen können.

Jesper Kanstrup, Senior Director Customer Quality
„Wir sehen, dass sich die Maßnahmen zur Steigerung unserer operativen Performance auszahlen. In allen Bereichen haben wir deutliche Fortschritte gemacht und uns verbessert“

Die verbleibenden Qualitätsversprechen werden bis Ende 2021 vorgestellt. Wenn Sie mehr über unsere Qualitätsversprechen erfahren wollen, schauen Sie einfach auf dem Quality Promise Dashboard vorbei.