Brazil - Orientações aos Clientes

A partir de uma pesquisa realizada junto ao nosso time de atendimento, reunimos nesta seção, para sua comodidade, esclarecimentos para os tópicos sobre os quais nossos clientes nos questionam com maior frequência.
Caso haja algum item que você julgue necessário incluir nesta sessão, ou algum tópico que necessite ser melhor esclarecido,  por gentileza enderece sua sugestão por e-mail.
A Hapag-Lloyd  agradece sua colaboração!

  • Nossas programações de navios estão disponíveis em nosso site.
  • Importante: Se houver transbordo envolvido, é necessário consultar a programação de navios por trecho.  Ex.:  Se a rota da sua carga for Santos – Cacedo – Callao , consultar primeiramente  “Santos – Caucedo” e depois efetuar nova consulta para  “Caucedo – Callao”.
  • A partir de 3 semanas antes da atracação,  as posições de navios são atualizadas diariamente  e estão acessíveis na área local do nosso site.
  • Detalhes do terminal em que irá ocorrer a operação do navio também podem ser consultados no site.
  • Devem ser solicitadas pelo nosso site. Em caso de dúvidas no preenchimento da reserva, você pode enviar um email para nosso time de atendimento ao cliente ou obter suporte no telefone +55 (11) 4090-1555 (opção 2).
  • As reservas são confirmadas em até 4 horas úteis após a solicitação.
  • Em casos especiais, como cargas OOG ou em rotas com restrição de transbordo, as reservas poderão ser confirmadas em até 48 horas.
  • Para Alteração de reserva, deve ser solicitado diretamente em nosso website.
  • Para Cancelamento de reserva, você deve enviar um e-mail para o nosso time de  Customer Service Bookingou entrar em contato através do telefone 4090-1555 (opção 2).
  • As reservas serão automaticamente canceladas quando, após expirado o prazo para envio de Instrução de BL:
    a)  não houver cntr associado / retirado
    b) não houver instrução de BL recebida
    c) não houver solicitação para transferência efetuada pelo Inttra.
  • Todas estas condições devem ser atendidas para que haja o cancelamento automático
  • Os equipamentos para embarque de carga geral podem ser retirados até 10 dias antes do ETA do navio, sem custo.
  • Para unidades refrigeradas (reefers), o prazo é de 7 dias antes do ETA do navio.
  • Caso o terminal de retirada não conste na confirmação de reserva, ou se houver alguma dúvida sobre as liberações,  por favor entre em contato com o Departamento de Logística pelo telefone 03001155300  - opção 6.

Os prazos para entrega de Instruções de BL (Draft) ,  Listas de Carga (quando aplicável),  entrega de MDGF,  recebimento de carga e liberação aduaneira são atualizados diariamente  e estão acessíveis na área local do nosso site.

Draft de BL:

  • Solicitações de extensão de prazo devem ser enviadas por email ao nosso time de Cargo Readiness.  As extensões serão avaliadas tendo em vista os prazos de transmissão do manifesto às autoridades internacionais, posição do navio e situação dos terminais.
  • As respostas serão enviadas em até 3 horas úteis após a solicitação.
  • Será cobrada uma taxa no caso de envio do draft de BL após o dead line. Consulte nossas taxas locais para maiores detalhes

Carga e Documentos:

  • Solicitações de extensão de prazo para recebimento de carga e documentos de liberação aduaneira devem ser enviadas por email ao nosso time de Cargo Readiness. até 2 horas antes do término do dead line oficial.  As extensões serão avaliadas em conjunto pelo planner do navio e terminais, e levará em consideração a posição de atracação do navio e as condições do terminal.  A resposta será enviada por email.
  • Será cobrada uma taxa caso o pedido seja aceito, independentemente da utilização. Para maiores detalhes acesse nossas taxas locais, e nosso informativo sobre o Late Arrival Charge.
  • As instruções de BL devem ser enviadas pelo nosso website.
  • Em caso de dúvidas no preenchimento da instrução, você pode entrar em contato no telefone 4090-1555 (opção 4). Se preferir, por favor entre em contato via email com nosso Customer Service Documentation.

Antes da saída do navio:

  • As correções devem ser solicitadas por email ao nosso Customer Service Documentation
  • Importante: Se a alteração envolver numeração de cntrs, a solicitação deve ser copiada para nosso time de Cargo Readiness, a fim de que a informação possa ser alterada junto ao terminal, evitando problemas no recebimento do cntr.

Após a saída do navio:

  • As correções devem ser solicitadas ao nosso escritório local no porto de embarque.
  • Para saber os valores cobrados para correção do BL, consulte nossas taxas locais.
  • Importante: Em alguns casos poderão ser solicitados Termos de Responsabilidade com relação a eventuais penalidades aplicadas por autoridades brasileiras e/ou internacionais.
  • É possível confirmar seu embarque e efetuar o rastreamento das cargas em nosso site.
  • As atualizações ocorrem em até 4 horas úteis após a saída do navio.
  • O acesso a esta área do site requer cadastro prévio.
  • Cópia das faturas serão enviadas ao endereço eletrônico cadastrado em até 24 horas após a saída do navio. Em caso de dúvidas ou necessidade de atualização do endereço eletrônico,  entre em contato por email com nosso Customer Service Documentation. Você também pode baixar as faturas diretamente do nosso site,  mediante cadastro prévio.
  • É possível enviar as faturas para múltiplos endereços, permitindo que todas as partes envolvidas no processo recebam o documento.
  • Veja nosso Procedimento para Pagamento a fim de obter instruções completas sobre pagamentos.
  • A Hapag Lloyd não aceita pagamento em cheque ou dinheiro. Você deve efetuar um depósito identificado com o nome do consignatário/exportador, na conta corrente informada no corpo da fatura.
  • O comprovante de depósito identificado e o memorando (modelo disponível no Local Documents Brazil) deverão ser encaminhados por mensagem, sob o título “Confirmação de Pagamento – Reserva…. / B/L …”, para o endereço eletrônico: export.pagamento@hlag.com
  • As taxas de câmbio são disponibilizadas todos os dias as 10:30 hs na área local do nosso site.
  • Em caso de dúvidas sobre valores constantes em sua fatura, por gentileza entre em contato com nosso Customer Service Documentation.
  • Recibos:  Cópias de recibos de pagamento são disponibilizadas exclusivamente por meio eletrônico. Os recibos são enviados para os endereços de e-mail que originaram a mensagem de identificação de pagamento. O sistema emitirá o recibo com base no total do depósito e descriminará todos as faturas envolvidas neste total.
    Notar que o sistema não emitirá recibo separado por reserva, caso estes tenham sido pagos dentro de um mesmo depósito. Portanto, caso necessitem de recibos por reserva, devem ser efetuados depósitos separados
  • Com relação a liberação dos documentos, observe a instrução no item Exportação - Retirada de documentos, emissão de SWB ou Express Release
  • Importante: Os pagamentos são conciliados em até 24horas após o envio do comprovante. Para detalhes sobre horários de atendimento e formas de retirada dos documentos por favor contate nosso escritório local.
  • Para detalhes sobre horários de atendimento e formas de retirada dos documentos por favor contate nosso escritório local
  • Cópia do BL será enviada ao endereço eletrônico cadastrado em até 24 horas após a saída do navio.  Em caso de dúvidas ou necessidade de atualização de endereço eletrônico entre em contato por  email com nosso Customer Service Documentation.
  • Os BL´s Originais podem ser retirados em nosso escritório local em até 24 horas após o envio do comprovante de pagamento.
  • A emissão de SWB ou Express Release deve ser informada por ocasião do envio da Instrução do BL (draft). A opção também pode ser marcada no momento do envio do  memorando de pagamento.  Você pode obter maiores informações sobre opções de liberação consultando nosso procedimento para pagamento.
  • Importante: Alguns países restringem a utilização destas modalidades de liberação. Consulte nossa equipe de atendimento em caso de dúvidas.
  • Recibos: O sistema emitirá o recibo com base no total do depósito e descriminará todos as faturas envolvidas neste total.
    Notar que o sistema não emitirá recibo separado por reserva, caso estes tenham sido pagos dentro de um mesmo depósito. Portanto, caso necessitem de recibos por reserva, devem ser efetuados depósitos separados.

A fim de cumprir com as exigências da NR 29, a qual foi regulamentada pela Resolução Nº 2239 da ANTAQ (Agencia Nacional de Transportes Aquaviários), é obrigatório a apresentação dos documentos abaixo relacionados para a descarga de cargas perigosas (IMO) de importação, nos portos brasileiros:

Será obrigatório a entrega na agencia do respectivo porto de descarga até no máximo 72 horas úteis anterior a data da chegada do navio, dos seguintes documentos devidamente preenchidos:

- Anexo VII em Português;

- Anexo VIII (ou a FISPQ desde que esteja no mesmo padrão) em Português;

Observação: A falta de apresentação destes documentos poderá impedir a descarga e prejudicar a operação do navio, sendo que neste caso, todos os custos decorrentes serão de responsabilidade do importador / consignatário da carga.

O rastreamento dos navios e detalhes do terminal de operação em cada porto estão disponíveis em nosso site. 

  • As transmissões são feitas 96 horas úteis antes da chegada do navio ao primeiro porto brasileiro.
  • Em caso de dúvidas entre em contato por email com nosso time de Customer Service  Importação.
  • Para maiores informações sobre o Siscomex Carga acesse o site da Receita Federal.
  • Encaminhe sua solicitação por email para nosso time de Customer Service  Importação
  • Importante: Em alguns casos poderão ser solicitados Termos de Responsabilidade com relação a eventuais penalidades aplicadas por autoridades brasileiras e/ou internacionais.

As notificações de chegada são enviadas para o endereço eletrônico cadastrado em nosso sistema 5 dias antes da chegada do navio. Se você não recebeu o documento, ou quer solicitar a atualização de cadastro entre em contato por email com nosso time de Customer Service  Importação ,  telefone 4090-1555 (opção 5)

  • As faturas contendo valores de frete e taxas são enviadas para o endereço eletrônico cadastrado em nosso sistema 5 dias antes da chegada do navio.
  • É possível enviar as faturas para múltiplos endereços, permitindo que todas as partes envolvidas no processo recebam o documento.
  • Caso você não receba, ou queira solicitar atualização de cadastro,  favor entrar em contato com nosso time de Customer Service  Importação.
  • Você também pode baixar as faturas diretamente do nosso site,  mediante cadastro prévio.
  • Veja nosso Procedimento para Pagamento a fim de obter instruções completas sobre pagamentos.
  • A Hapag Lloyd não aceita pagamento em cheque ou dinheiro. Você deve efetuar um depósito identificado com o nome do consignatário/exportador, na conta corrente informada no corpo da fatura. 
  • O comprovante de depósito identificado e o memorando (modelo disponível no Local Documents Brazil) deverão ser encaminhados por mensagem, sob o título “Confirmação de Pagamento – Reserva…. / B/L …”, para o endereço eletrônico: import.pagamento@hlag.com
  • As taxas de câmbio são disponibilizadas todos os dias as 10:30 hs na área local do nosso site.
  • Recibos: Cópias de recibos de pagamento são disponibilizadas exclusivamente por meio eletrônico. Os recibos são enviados para os endereços de e-mail que originaram a mensagem de identificação de pagamento. O sistema emitirá o recibo com base no total do depósito e descriminará todos as faturas envolvidas neste total.
    Notar que o sistema não emitirá recibo separado por Bs/L, caso estes tenham sido pagos dentro de um mesmo depósito. Portanto caso necessitem de recibos por Bs/L, devem ser efetuados depósitos separados
  • Com relação a liberação dos documentos, gentileza apresente à Hapag-Lloyd ou ao representante local, os seguintes documentos:
    B/L Original (que será retido);
    Termo de Container (versão atual disponível no site) - com firma reconhecida de quem assina o termo;
    Cópia autenticada da Procuração do Importador ao Representante, contendo o nome de quem assina o termo.
  • Importante: Os pagamentos são conciliados em até 24horas após o envio do comprovante.
  • Para detalhes sobre horários de atendimento e formas de retirada dos documentos por favor contate nosso escritório local.
  • A liberação ocorrerá após a conciliação do pagamento e a apresentação de  uma via do BL Original (que será retida)  ao nosso escritório local.
  • Certifique-se ainda que o termo de devolução de containers esteja atualizado.