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よくあるご質問 日本

ケース番号 (メールでのお問い合わせ) に関するご質問

ケース番号 は  japan@service.hlag.com 宛に頂いたお問い合わせに対し付与される識別番号となります。

 

  • ケース番号 は、自動返信のメールにてご案内申し上げます。
  • 同番号の書かれたメールがお手元に届いた時点で、弊社にて貴社お問い合わせメールを受信したことを示します。
  • お問い合わせの際に必要となりますので、お客様にてご管理頂きますようお願い申し上げます。

 

* 出来る限り早くご回答差し上げるよう努めておりますが、確認、調整事項等ございます場合、返答まで時間を要する場合がございます。何卒ご理解賜りたく存じます。。

ご返答を差し上げるまでの間に弊社へのご連絡事項がございます場合は、次項の  'ケース番号入手後、追加のご連絡、お問い合わせ事項がある場合'  をご参照の上、ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

ケース番号をご入手された後、追加でのご連絡事項、お問い合わせ事項等がございます場合は、ケース番号をご案内差し上げましたメールにございますオレンジ色のリンク 'Click to Reply' よりご連絡を頂きますようお願い申し上げます。

 

* 異なる方法にてご連絡頂いた場合、追加のケース番号が発番されてしまい、照合作業に時間を要する場合がございます。速やかにご返答差し上げるため、お手数ではございますが、何卒ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。

Hapag Lloyd Navigator についてのご質問

 

弊社ウェブページ Hapag Lloyd Navigator にて以下のサービスをご利用頂けます。

 

船積みの内容をご確認頂けます。("List of Shipments" / "Shipment Details" ) 

船積みの最新の輸送状況をご確認頂けます ("Cargo Detail") 

 

Invoice / SWB / Booking Confiramtion 等各種書類のダウンロードが可能です ("Related Documents" )

 

B/L Draft の内容確認・修正依頼が可能です ("B/L Draft Approval") 

 

Additional Digital Products のご購入が可能です

Shipping Guarantee, Additional Freetime 等ご購入頂けます

 

弊社 Quality Promise の達成状況をご確認頂けます

 

その他、見積もりサービス Quick Quote ・ブッキングページへのリンク等、お客様の船積みをサポートする機能をご用意しております。ご利用のご検討をお願い申し上げます。

 

*ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります。

 

弊社 web service の Hapag Lloyd Navigator へログイン願います。

ページ右上部にございます、B/L Draft Approval 機能をご利用いただけます。

 

操作方法につきましては当項目の最下部にございますマニュアルをご参照頂きますようお願い申し上げます。

 

また、以下のページにございます動画も合わせてご視聴頂ければ幸いです (ログイン不要) 。

(英語でのご説明となりますが、実際の作動状況をご覧頂けます) 

 

https://www.hapag-lloyd.com/en/landingpage/bl-draft-approval.html

Draft List について (0:46 -)

訂正のご入力方法について (2:12 -)

Draft の承認方法について (5:00 -) 

 

 

* Hapag Lloyd Navigator のご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります。 

 

 

弊社ウェブページ Hapag Lloyd Navigator にへログイン願います。

 

List of Shipments より該当の船積みをご選択願います。

ページ左下部にございます Related Documents よりダウンロード可能でございます。

 

誠に恐れ入りますが、以下のケースに該当する場合、ログインされた ID  (メールアドレス) と情報と合わせて  japan@service.hlag.com までご連絡頂きますようお願い申し上げます。 

 

Invoice 番号が表示されない  

Seawaybill 番号が表示されない (ご入金前は除く)  

Download ボタンを押すと他ページ (Hapag Lloyd web page) へ移動してしまう 

 

 * 弊社ウェブサービスを既にご利用頂いておりました荷主様の一部において、上記事象の発生が確認されていおります。お手数をお掛け致しますが、該当する場合は上記手続きについてご協力の程お願い申し上げます。

 

Booking 手続き (Web booking) に関するご質問

以下の項目は入力必須となります。

  • アスタリスク ( *印 ) のついた項目
  • Routing Party Code (入力欄が表示されている場合)  

Routing Party Code はご契約時にご契約地にてお渡ししております。ご不明な場合、誠に恐れ入りますが、ご契約地にてご確認頂きますようお願い申し上げます。

 

その他の項目は空欄のままでも進むことができます。

 

恐れ入りますが、以下の点につきましてもご留意願います。

  • コンテナピックアップ日はおわかりになる範囲での予定日をご入力願います。
  • 40'HC Dry は 45GP をお選びください (L5GP は使用できません) 
  • 自由記入欄に全角文字 (全角スペース) は使用できません

 

下記ガイダンスも合わせてご参照頂きますようお願い申し上げます。

 

まずはご確認ください

ご確認頂いた期間と運航期間が合致していない可能性がございます。

'Start location' 右隣の日付設定欄を今一度ご確認頂きますようお願い申し上げます。

 

経由地表示について

'Start Location'  及び 'End Location' をご入力頂くと、ご契約内容に基づくルートにてスケジュールが生成されます。以前ございました 'via (経由地) ' の入力欄はございません。

 

ご契約に経由地の指定がある場合

ご契約条件に基づく経由地でのスケジュールが表示されます

ご契約に経由地の指定がない場合

弊社システムにより生成されたスケジュールが表示されます

 

ご契約上の経由地条件に付きましてはご契約地にてご確認頂きますようお願い申し上げます。

 

ご希望の本船・ルートが表示されない場合

改善に努めておりますが、本船の運休、大幅な遅延等が生じている場合、一部本船が表示されない事象が確認されております。誠に恐れ入りますが、表示されております運航日の近い本船にて一旦 8桁の仮ブッキング番号をご取得頂き、以下の点について   japan@service.hlag.com までご連絡頂きますようお願い申し上げます。

 

8桁の番号 / 本船表示がなされなかった点 / ご希望の本船名・スケジュール ・ルート

 

メールを確認次第、当方にてデータを修正しご希望の本船にて再度手続きを進めてまいります。

 

船積みの手配が完了した場合

PDF 形式の Booking confirmation がお手元に届きます。

残念ながら、手配できなかった場合

PDF 形式の Cancel confirmation がお手元に届きます

 

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

仮のブッキング番号となります。

番号が表示された時点ではブッキングは確定しておりません。

こちらの番号をもとにスペース、コンテナの調整を進めて参ります。

 

船積みの手配が完了した場合

PDF 形式の Booking confirmation がお手元に届きます。

残念ながら、手配できなかった場合

PDF 形式の Cancel confirmation がお手元に届きます

 

出来る限り早くご案内を差し上げるよう努めておりますが、スペース、コンテナ在庫の状況により時間を要する場合がございます。ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りたく存じます。

出来る限り早くご案内を差し上げるよう努めておりますが、スペース、コンテナ在庫の状況により確認、調整等の作業に時間を要する場合がございます。ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りたく存じます。

 

船積みの手配が完了した場合

PDF 形式の Booking confirmation がお手元に届きます。

残念ながら、手配できなかった場合

PDF 形式の Cancel confirmation がお手元に届きます

 

誠に恐れ入りますが、上記書類がお手元に届くまでの間に船積みがキャンセルとなりました場合は  japan@service.hlag.com までご連絡頂きますようお願い申し上げます。

 

弊社では、少しでも多くのお荷物をお引き受けすることができるよう、頂いたオーダーにつきましては、スペース管理部門により一件一件、最新の状況を見ながらお引き受けの可否を判断させて頂いております。

実際のオーダーに基づき、都度判断を行っているため、残念ながら、以下のお問い合わせにつきましてはご案内を差し上げることができません。 

 

  • スペースの事前のご案内 (ブッキング可能な本船についてのご案内) 
  • 代替船についてのご案内 (*どの船なら空いているかについてのご案内)  

*他の本船でのスペース確認をご希望の場合、誠に恐れ入りますが、ご希望される本船にてもう一度ブッキングのご依頼を頂きますようお願い申し上げます。

 

何卒ご理解賜りたく存じます。

残念ながら、船積み手配を差し上げることができなかった場合、Cancel confirmation がお手元に届きます。Cancel のご案内となりました理由につきましては、Cancel confirmation の最後の部分にございます Remark 欄に記載がございます。ご確認頂きますようお願い申し上げます。

また、キャンセル理由について 何卒ご理解賜りたく存じます。

入力漏れ、エラー等が生じている可能性がございます。

恐れ入りますが、以下の点についてご確認頂きますようお願い申し上げます。

 

  • *のついた項目がすべて入力されているかどうか
  • Routing Party code が入力されているかどうか (入力欄表示のある場合 #1) 
  • Remark 欄に全角文字 (スペース) が使用されていないかどうか 
  • Web service の利用開始手続きが完了しているかどうか (#2)

 

#1 Routing Party Code はご契約時にご契約地にてお渡ししております。ご不明な場合、誠に恐れ入りますが、ご契約地にてご確認頂きますようお願い申し上げます。

 

#2  承認手続きが完了していない段階でデータを作成された場合、Submit ボタンを使用頂くことができません。弊社から web service 機能が利用可能となった旨、記されたメールを受信してからデータ作成を頂きますようお願い致します。

 

上記をご確認頂いても手配を進めることができない場合、誠に恐れ入りますが、スクリーンショット画像等と合わせて  japan@service.hlag.com までご連絡頂きますようお願い申し上げます。

弊社 web booking にはキャンセル機能がございません。誠に恐れ入りますが、ブッキングのキャンセルをご希望される場合は メールにて  japan@service.hlag.com 宛にご連絡頂きますようお願い申し上げます。

輸出船積みに関するご質問

弊社ウェブページ ローカルスケジュール日本  ページ内の 輸出 CY Open / Cut 一覧 をご参照願います。

CY CUT 情報は 弊社のBooking Confirmationの “Cut-off” 欄も合わせてご参照願います。

弊社 ローカルスケジュール日本  ページ内の 輸出 搬入先 / ピックアップオーダー連絡先 一覧  をご参照願います。

 

各ブッキングの搬入先は Booking confirmation 上に記載がございます。

ご確認頂きますようお願い申し上げます。

 

キャンセルフィーの対象とならない条件

  • BookingConfirmation がお手元に届いていない場合

 

キャンセルフィーの対象となる可能性がある条件

  • Bookingconfirmation 発送後のキャンセル

 

下記にございます条件によりキャンセルフィーが発生致します。何卒ご理解賜りたく存じます。

 

1)  SGF (Shipping Guarantee Fee) をご購入頂いた船積みをキャンセルされる場合

SGF の 100 % のキャンセル費用が生じます。その他項目との重複はございません。

 

2) 特殊コンテナ (Flat Rack, Open Top, Hard Top) の船積みをキャンセルされる場合

USD 450 / 600 per 20'/40' のキャンセル費用が生じます。本船出港予定 の 7日前以降のキャンセルの場合は JPY5,000 per container のキャンセルフィーを合わせて申し受けます。 

 

3) 上記に該当しない、Quick Quote service をご利用頂いた下記仕向け地への船積みをキャンセルされる場合 

  • 北欧州、地中海向けの船積み
  • 北米向け PN1/PN2/PN3/PN4 の各本船をご利用頂いた船積み

USD 40 per container のキャンセル費用が生じます。その他項目との重複はございません。

 

4) 上記のいずれにも該当しない船積みを 本船出港予定 の 7日前以降にキャンセルされた場合

JPY 5,000 per container のキャンセル費用が生じます。

 

* キャンセルフィーは消費税の課税対象となります (上記費用は税別となります)。

 2) 及び 4) の 本船出港予定日 = キャンセル手続きをお取りした時点での出港予定日 となります。

   コンテナをピックアップ済みの場合等、状況により別途費用が生じる場合がございます。

 

以下のページにてトレースが可能です。 

弊社ウェブページ ローカルドキュメント日本  ページ内の 輸出サーチャージ一覧 をご参照願います。

 弊社ウェッブサイト Fleet  をご参照ください。弊社運航本船及びチャーター船に関する情報がご覧いただけます。

 弊社ウェッブサイト Our containers  をご参照ください。弊社コンテナに関する情報がご覧いただけます。

弊社ウェッブサイトのOnline Business / Tariff / Detention and Demurrage をご参照ください。

書類発行に関するご質問

弊社からの請求書の内容についてご確認が必要な場合、誠に恐れ入りますが、 Hapag Lloyd Dispute Template へ 必要事項をご記入の上、  JPDISPUTES@hlag.com  までお送り頂きますようお願い申し上げます。

下記にございます案内文も合わせてご参照頂きますようお願い申し上げます。

 

弊社 web service の Hapag Lloyd Navigator にございます B/L Draft Approval 機能をご利用いただけます。

操作方法につきましては下記マニュアルをご参照頂きますようお願い申し上げます。

 

* ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります。 

 

弊社 web service, Hapag Lloyd Navigator よりダウンロード可能となっております。

ご利用ご検討の程、よろしくお願い申し上げます。

 

* ご利用には弊社ウェブサービスへのご登録が必要となります。 

下記ご案内文をご参照の上、   japan@service.hlag.com 宛にご連絡頂きますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、件名は以下の形式にてご連絡をお願い致します。

 

  • 【Original BL発行予約】Booking No.  もしくは 【Original BL発行予約】B/L No. 

 

弊社ではお客様のご要望に速やかにご対応差し上げるよう、メールの自動仕分け機能を導入しております。件名を上記形式にてご連絡頂くとお手続きを円滑に進めることが可能となります。

 何卒、ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。 

 

下記にございますご案内文中の メールの宛先はすべて  japan@service.hlag.com に変更となっております。誠に恐れ入りますが、ご連絡の際は  japan@service.hlag.com までお願い致します 

 

INTTRA ACT(website), INTTRA DSI(offline Desktop), INTTRA Link(Bi-Lateral connection)等の INTTRA products がご利用いただけます。弊社のホームページからもShipping Instructionをお送りいただけます。こちらをクリックhere。上記送付方法の詳細またはその他送付方法につきましては、最寄りのハパック  ロイド事務所にご相談ください。

BL面上記載するShipped On Board dateとは当該本船の出港日を意味します。

実際の本船出港日以外のDateをShipped On Board dateとしてB/L面上に記載することはできません。もし出港日より前に当該コンテナの、当該本船への積載が確認できた場合は、その日をShipped On Board dateとして記載できます。または、Received BLでの対応が可能です。これは船会社による貨物の引き受け及び所持を確認するもので、予定本船への積み込みは完了しておりません。

弊社ウェッブサイトFleet / Vesselsをご参照ください。弊社運航本船及びチャーター船に関する情報がご覧いただけます最寄りのハパックロイド事務所カスタマーサービスにお問い合わせください。

弊社のOnline Business から検索いただけます。こちらをクリックRate of Exchange 。弊社からお送りいたしました請求書(Invoice)に記載されております。もし、弊社ウェッブサイトのユーザーIDとパスワードをお持ちでしたら、“My Shipment / ROE” から検索いただけます。

Prepaid (輸出)は積み港出港予定日の7日前です。Collect(輸入)は揚げ港入港予定日の7日前です。換算レート設定のハパッグ ロイドルールはこちらをクリックhere

弊社ウェッブサイト “Security Information” をご参照ください。

輸入船積みについてのご質問

下記リンクの申請用紙にご記入の上、メール( japan@service.hlag.com)にてご依頼ください。

下記リンクの申請用紙にご記入の上、メール ( japan@service.hlag.com) にてご依頼ください。

下記リンクの申請用紙にご記入の上、メール( japan@service.hlag.com)にてご依頼ください。
 

恐れ入りますが、メール( japan@service.hlag.com)にてお問い合わせ願います。

恐れ入りますが、メール( japan@service.hlag.com)にてご連絡頂きますようお願い申し上げます。

 

  • 件名は【D/O Less 依頼】+ B/L 番号 の形にてお願い致します

    B/L 番号が記載しきれない場合はメール本文へご記載願います。

 

弊社ではお客様のご要望に速やかにご対応差し上げるよう、メールの自動仕分け機能を導入しております。

上記条件にてご依頼頂くとお手続きを円滑に進めることが可能となります。エクセル表等の添付ファイル内に B/L 番号が記載されている場合、お手続きに時間を要する場合がございます。

何卒、ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。 

以下のページにてトレースが可能です。 

** ごく稀にではございますが、Web Page でご検索頂いた際に、途中積み替え地以降の 動静の表示がなされない事象が報告されております。改善に努めておりますが、同様の問題が生じた場合は Navigator もしくは Get Info にてご確認頂きますようお願い申し上げます。 

弊社ウェッブサイトの Online Business / Tariff / Detention and Demurrage をご参照ください。

 弊社のアライバルノーティス(AN)または、デリバリーオーダー(DO)に詳細が記載されております。

現在のところ、弊社ウェブサイト経由での対応を致しておりません。

恐れ入りますが、メール ( japan@service.hlag.com)にてお問い合わせください。

弊社ウェブサイトのOnline Business / Tariff / Local Surcharges をご参照ください。

その他のご質問

弊社ホームページより各国事務所の詳細がご覧になれます。こちらをクリックOffices

  • 弊社では, Booking, Shipping instruction, schedule deviation/vessel departure notifiation等の各種レポートをe-businessからお使いいただけます。
    弊社ウェッブサイト e-Business solutionsをご参照ください。
  • EDI, Online Business, INTTRA, その他様々な e-mail及びmobile solutionを提供致しております。
  • 詳しくは最寄りのハパックロイド事務所にお問い合わせください。

弊社 website のOverview VGMをご参照ください。また、弊社へのVGMご提出につきましてはwebsite 内のWebVGM もしくは VGM excel template にてお受けいたしております。詳しくはユーザーガイドライン Customer User Guide をご参照くだい。また、INTTRA, GT Nexus, Cargo Smart, Easi Pass 等既存ポータルからのVGM送信にも対応いたしております。

アメリカ国内において特定貨物に対しての重量制限はありませんが、貨物重量、梱包材重量、コンテナの全中身、シャーシ・トラック重量を含む Gross Vehicle Weightの名称で制限があります。さらに重量分散に関する制限があり、貨物重量は制限内であってもそれぞれの地方・州・連邦法において過積載となることがあることから、船会社にとりましては当該貨物のアメリカ内陸向けが輸送可能かどうかを確定することが困難になることがあります。詳しくはこちらをクリック here

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