Nuevos usuarios se pueden registrar en el siguiente link de nuestra pagina.
Su oficina local de Hapag-Lloyd procesara su solicitud y validara su cuenta, esto tomara un máximo de dos días laborales.
Si ha olvidado su contraseña para entrar en nuestro sitio, solo debe ingresar a la pagina, ir a inicio de sesion y presionar la opcion - Forgot my password - le saldra un mensaje donde debe ingresar su direccion de email para que le envien el código de seguridad y pueda reestablecer su contraseña.
Puede consultar la cobertura de nuestros servicios en el siguiente enlace del Itinerario Interactivo
Los datos de contacto de nuestras oficinas están disponibles en el enlace de nuestro Sitio Web
Puede suscribirse a nuestro boletín a través del siguiente enlace:
Boletín
Reciba actualizaciones sobre servicios, tarifas y recargos, así como historias sobre Hapag-Lloyd, nuestros clientes y la industria, simplemente suscribiéndose a nuestro CustomerNEWS".
Encontrará los detalles de las terminales de sus envíos en la página de resumen de envíos de Navigator
En Navigator, puede encontrar los siguientes documentos e información de sus envíos:
Descargue la última versión del Booking Confirmation, Bl o SWB y los Arrival Notices generados.
Además, puede encontrar los detalles de sus Shipments, como detalles de ruta, tiempo de tránsito, Terminales y Depósitos involucrados, fechas límite y puede descargar una lista de envíos para manejarla en su propia referencia.
Todo esto y mucho más en el siguiente enlace:
Pagos debe ser realizado directamente en nuestro portal de pagos:
Portal de Pagos
Si su alternativa de pago es vía depósito, usted puede pre-imprimir la boleta de depósito con un número de boleta único y código de barras para que el cajero del Banco de Chile no necesite digitar todos los datos, una vez timbrada dicha boleta por el Banco debe enviarla a [email protected] considerando que el plazo de respuesta es de 24 horas hábiles.
Puede comprar días libre adicional de tres maneras:
A: Inicie sesión en el Hapag-Lloyd Online Business Suite y realice su reserva a través de nuestra herramienta de Reservas
El Tiempo Libre Adicional estará disponible después de que haya completado su reservación.
B: Ingrese sus credenciales de acceso e ingrese a la solución de Tiempo Libre Adicional de Hapag-Lloyd e ingrese directamente su número de embarque.
C: Introduzca sus credenciales de acceso e inicie sesión en el Navegador de Hapag-Lloyd.
Freetime Adicional estará disponible para su embarque en la sección Productos Adicionales.
Los datos obligatorios para generar una reserva son:
1- Número de cotización/contrato válido
2- Validez de la ruta: Puerto de embarque y Puerto de descarga.
3- Cantidad y tipo de contenedor
4- Fecha y hora de retiro de contenedor vacío desde el depósito
5- Descripción de la carga y HS Code o código arancelario.
6- Peso de la carga y unidad de medida
Hapag-Lloyd ofrece una variedad de funciones para encontrar las fechas de salida de las naves que se ajusten a sus necesidades, por ejemplo, encontrar la información de fechas de salida que más le convenga, descargar la información de una nave en específico o enviarla directamente a su buzón de correo electrónico.
Por favor, encuentre más información sobre nuestra solución de horarios haciendo clic en el siguiente enlace:
Recibirá una cancelación de reserva por correo electrónico, en la que se le explicarán todos los detalles de su cancelación en el campo de observaciones del expediente.
Si la reserva se ha rechazado automáticamente, el motivo aparecerá en la primera página del expediente.
En caso de dudas adicionales, puede contactar al equipo de Customer Service en el correo [email protected]
Para cancelar su reserva, utilice la herramienta de modificación de reservas.
Haga clic en el enlace Booking Amendment
Después de introducir el número de envío correcto, puede seleccionar el botón de opción "Cancelar reserva" dentro del formulario, seleccione el motivo de cancelación en la lista desplegable, compruebe la dirección de correo electrónico (cámbiela si no es correcta) y pulse el botón Enviar.
Para más información, consulte la Guía del Usuario
Para modificar su reserva, utilice la herramienta BOOKING AMENDMENT.
Haga clic en el enlace Booking Amendment
Ingrese el número de Booking correcto, seleccione el botón de opción "Amendment" y seleccione el motivo de solicitud de cambio adecuado en la lista desplegable.Compruebe la dirección de correo electrónico y modifíquela si no es correcta; a continuación, haga clic en Enviar.
Nota: El número de Booking se preintroducirá automáticamente en el campo de shipment number si accede al formulario web el Navegador
Para cambiar el destino (COD), utilice la herramienta de Booking Amendment.
Haga clic en el enlace Booking Amendment
1- Introduzca el número de envío correcto
2- seleccione el botón de opción "Amendment " y seleccione el motivo de la solicitud de cambio en la lista desplegable.
3- Compruebe la dirección de correo electrónico y modifíquela si no es correcta.
4- Haga clic en enviar.
Nota: El número de envío se preintroducirá automáticamente en el campo de número de envío si accede al formulario web el Navegador
Utilice el siguiente enlace para la suscripción de seguimiento y no se pierda nunca el estado de su contenedor:
Cada vez que se produzca un cambio en el estado del contenedor suscrito en el sistema de Hapag-Lloyd, recibirá un correo electrónico con la información relacionada.
Con el rastreador Vessel tracker, puede recibir la fecha actual de un buque seleccionado, incluidos los buques de línea como los buques Feeder. La información incluye todos los puertos de escala, las fechas de llegada y salida y el tiempo de tránsito completo. Además, puede consultar detalles más específicos sobre el buque y las terminales.
Puede utilizar el siguiente enlace para seleccionar un buque y ver el horario actual:
Conéctese a su navegador, introduzca su MR y busque su próximo viaje y se le mostrará si hay plazas disponibles.
Los Cargos Locales se pueden revisar directamente en el siguiente link: Costos locales
Excepciones de extensión para Late Arrival debe revisar caso a caso con el ejecutivo de Customer Service. En caso de dudas, puede enviar un mensaje nuestro mail [email protected]
Deberá presentar en oficinas de Ultramar los siguientes documentos:
Presentar carta formal en Ultramar en donde se informe siguiente nota: “Carga en tránsito a Argentina por cuenta y riesgo del consignatario”, 72 horas hábiles antes del arribo de la nave.
Póliza internacional.Carta de responsabilidad (en donde señala que Ustedes se hacen cargo de posible de-moras y daños estructurales al contenedor)Presentar BL original (Hapag-Lloyd) en Ultramar Valparaíso al momento de la garantía.
La devolución de la unidad en depósito extranjero debe solicitarse previamente a Hapag-Lloyd Chile.
Favor dirigirse a Costos Locales.
Ofrecemos servicios de monitoreo de contenedores refrigerados vivos (HL Live).
Para mas detalles favor visite nuestra página web:
HL Live
Para costes adicionales aplicables, por favor contacte con su departamento de ventas.
Puede consultar las dimensiones de un contenedor en nuestro folleto "Especificación de contenedores" en el siguiente enlace
Al momento de retirar sus BL (originales o copias) deberá presentar una carta o poder simple emitida por el embarcador autorizando a quién retira. Asimismo, deberá cubrir TODAS LAS DEUDAS que tenga pendientes, por concepto de flete, gastos locales y / o demoras de contenedor. En el evento que usted tenga aprobado crédito con nuestra empresa; le recordamos que este beneficio es válido solo para los fletes.
Puede enviar su BL enmendado en el siguiente Enlace
1- BL Draft Aproval
2- Seleccione su BL
3- Editar borrador
4- Seleccione dónde desea cambiar y actualizar los comentarios.
5- Estos cambios están sujetos a la aprobación de POL / POD / Aduanas.
El BL / SWB se puede descargar en nuestro Hapag-Lloyd Navegador
El BL original disponible a través de la página solo si el cliente firmó el contrato para esta opción:
Bl Original
Excepciones de extensión para presentación de Shipping Instruction debe revisar caso a caso con el ejecutivo de Customer Service. En caso de dudas, puede enviar un mensaje nuestro mail [email protected]
Puede enviar sus instrucciones de embarque en el siguiente enlace:
1- Instrucción de embarque
2- Seleccione su reserva
3- Descargar nuevo formulario (Descárguelo en su escritorio y complete el PDF interactivo utilizando Adob Acrobat Reader)
4- Una vez completado, Envíe el formulario haciendo clic en "Enviar formulario".
El ingreso de las matrices puede hacerse mediante
- A través de nuestra página web eaSI online (requiere log in).
Agradeceremos que en el envío de sus matrices, los siguientes caracteres sean omitidos y/o reemplazados, como a continuación se indica, con el fin de evitar correcciones y extra costos innecesarios:
- Ñ o ñ reemplazar por N o n
- Acentos/Tildes no son aceptados
- °reemplazar por Degrees
Para cargas peligrosas, la instrucción de embarque debe reflejar la descripción por separado de cargas no peligrosas dentro del mismo contenedor. La descripción de carga peligrosa debe contener la siguiente información mínima como requisito:
- IMO class
- UN number
- Quantity
- Weight
Todas las solicitudes de reserva DG deben registrarse a través de la página web o de la plataforma habitualDeben enviar todos los documentos obligatorios: MSDS y DGD en ingles a nuestro mail [email protected]
Tener en consideracion que toda solicitud de reserva DG debe ir acompañada de una DGD provisoria
Las DGD final con la unidad asignada debe ser enviada a nuestro mail [email protected]
Documentos puedes ser descargados desde nuestro portal de pagos:
Solo las Agencias de Aduanas cuentan con usuario y clave para rescatar los documentos desde el portal de pagos. Si usted es cliente directo debe dirigirse a su Suite Electrónica del SII para obtener sus facturas. Cualquier solicitud adicional, favor comunicarse con casilla [email protected]
Puede consultar su BL Original en el siguiente enlace:
Importante: Debe solicitar la aprobación a HL para poder descargar su OBL en línea.
De lo contrariom, debe coordinar con su ejecutivo de Customer Service el retiro del BL fisico. En caso de dudas enviar mensaje a [email protected]
Costos por corrección se sencuentran publicados en nuestra pagina web:
En caso de dudas adicionales, revisar con el ejecutivo de Customer Service enviando un mensaje nuestro mail [email protected]
Para las cargas con destino final o en transbordo a USA, Puerto Rico es mandatorio el envío de BL’s hijos a o vuestra indicación de SCAC CODE (USA y Puerto Rico)
El no cumplimiento de esta transmisión en tiempo puede implicar costos extras y demoras que serían por cuenta de la carga.
Para evitar cualquier rechazo de estas transmisiones y conforme a lo establecido por ambas aduanas deberán considerar los siguientes elementos mandatorios:
Shipper: deber ser el exportador real de la carga con su dirección completa y no olvidar indicar el país de este, ya sea , Chile, Argentina , etc.
Consignatario: deben indicar el consignatario real en país de descarga, es decir, si la carga lleva como destino final USA, el consignatario debe estar físicamente ubicado en USA, además indicar datos completos y país.
Notificante: En caso de que carga sea consignada a: TO ORDER, el notificante debe ser el importador real de la carga en el país de descarga, es decir, si carga va a USA, Notify debe estar completo con sus datos en USA.
- Desde el 4 de enero de 2021, para cumplir con el aviso de aduanas canadiense, Hapag-Lloyd suspendió la transmisión del BL Hijo.
- Forwarders deben buscar alternativas para transmitir BL Hijo a la aduana de Canada.
Las aduanas de USA, Canadá, Europa, México, China y Japón se rigen por la regla de las 24 horas, por lo que, para cumplir con esta regulación, las Instrucciones de Embarque deben contener información completa y correcta, además deben ser enviadas dentro de los plazos publicados en nuestra Página Web.
Para mayores detalles sobre cada sistema aduanero favor dirigirse Información de Seguridad.
Para las cargas con destino Egipto es mandatorio declarar la información completa sobre las mercancías que se enviarán antes del embarque en el país exportador.
Tras la aceptación de las autoridades egipcias, se emitirá un número único para cada shipment denominado ACID por cada solicitud ACI.
Los importadores egipcios deben indicar a sus exportadores que incluyan las tres referencias siguientes en su orden de embarque / BL / manifiesto
• ACID number
• Consignee Egyptian VAT Number
• Shipper ID
Toda la carga con destino, tránsito y transbordo en Perú, debe ser manifestada con 48 horas de anticipación al arribo de las naves a puertos peruanos. Todas las correcciones posteriores a la presentación del manifiesto ante aduana, deberán ser presentadas por vuestro representante en Perú vía Expediente de Aclaración ante Aduana, con el respectivo pago de multas asociadas. Las modificaciones para estas cargas sólo serán aceptadas hasta antes del zarpe de la MN.
Actualmente las aperturas que se requieren sean presentadas por el cliente a la Compañía Naviera (físicamente en papel) son solamente las correspondientes a los embarques con destino Chacabuco y Punta Arenas.
Estas aperturas pueden ser presentadas en Ultramar Santiago o Valparaíso o en Ultramar Chacabuco o Punta Arenas según corresponda.
La presentación de apertura tiene un valor de CLP $20.000 + IVA. Este valor debe ser cancelado a Hapag Lloyd y en el caso de presentar la Apertura en Ultramar, este valor debe haber sido recibido por Hapag Lloyd con el fin de que Ultramar pueda recibir las aperturas en sus oficinas.
Los plazos para la Presentación de Aperturas (cargas destino Chacabuco y Punta Arenas) y para las Cartas de Responsabilidad (para el resto de los puertos de Chile) son los siguientes:
- En Santiago 7 días antes del arribo de la nave ( para todos los puertos de origen a excepción de Callao).
- En puerto 6 días antes del arribo de la nave ( para todos los puertos de origen a excepción de Callao).
- Para cargas provenientes de Callao destino la zona Central de Chile (San Antonio, Valparaíso) el plazo es de 3 días antes del arribo de la nave.
- Para cargas provenientes de Callao destino la zona Norte de Chile (Arica, Iquique, Antofagasta) el plazo es de 2 días antes del arribo de la nave.
Para estos plazos considerar que el horario de la presentación de la documentación es hasta el mediodía (12:00 p.m.)
Las presentaciones fuera de plazo tanto de Aperturas como de Cartas de Responsabilidad, deben gestionarse directamente en la oficina de Ultramar que corresponda al puerto de descarga del BL respectivo, pagando directamente a ellos las multas correspondientes.
Considerar días inhábiles sábados, domingos y festivos.
Recordamos que los pagos de gastos locales o fletes a Hapag Lloyd, se deben realizar considerando la siguiente información:
Razón Social: Hapag-Lloyd Chile SpA.
RUT: 76.380.217-5
Cuenta Corriente en dólares
Hapag-Lloyd Chile SpA.
Banco: Banco Chile
Cta Cte nro: 109462551
Swift: CITICLRS
Cuenta Corriente en pesos
Hapag-Lloyd Chile SpA.
Banco: Banco Chile
Cta Cte nro: 109462039
Para poder despachar su carga desde la aduana debe cumplir con los procesos de Importación:
1- Regularizar pago de valores collect relacionados al flete y recargos locales
2- Revisar que su BL tenga emisión en destino. Si BL fue impreso en origen, asegúrese que el Shipper lo envíe en tiempo para coordinar el proceso de internación
3- Realizar canje en oficinas de Ultramar, previa regularización de los pasoa anteriormente indicados.
4- Finalmente, debe realizar las gestionas con su agente de Aduana para tramitar la Declaración de Ingreso (DI)
Costos de importacion se sencuentran publicados en nuestra pagina web:
En caso de dudas adicionales, revisar con el ejecutivo de Customer Service enviando un mensaje nuestro mail [email protected]
Se debe revisar caso a caso con el ejecutivo de Customer Service. En caso de dudas, puede enviar un mensaje nuestro mail [email protected]
Los días libres para las unidades de importación comienzan a correr desde el mismo día de la descarga del contenedor. Hapag-Lloyd otorga 5 días libres para carga seca y 2 días libres para carga refrigerada.
Para retirar el OBL en nuestra oficina o de nuestra agencia ULTRAMAR, debe coordinar previamente los pagos y solicitar la impresión de BL a nuestro mail [email protected]
Hapag-Lloyd notificará a cliente de la entrega de carga en su bodega, solicitando la siguiente información:
- Dirección de bodega (dentro radio Urbano) , teléfono y contacto.
- Agencia de Aduana, teléfono y contacto.
- Fecha y hora retiro ( directo o indirecto ) de unidad.
- Fecha y hora de recepción en la bodega.
En caso que el destino final difiera a lo informado en reserva, existe un costo de USD 200 por cambio de destino final.
El tiempo de desconsolidacion en bodega de cliente es de máximo 6 horas, después de este tiempo comenzarán los extra costos por sobreestadía de camión, el cual será por cuenta de la carga.
Una vez reciba la información solicitada en los puntos anteriores, indicaremos transporte asignado, contacto y teléfono. Toda modificación de planta, fecha y hora carguío, debe ser informada con un mínimo de 24 horas de anticipacion.
Tiene que validar si la cotización tiene servicio Inland. Después de eso, en su solicitud de reserva puede poner recibido/entregado en su puerta (CH)
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