customerdashboard.png

Neues Customer Dashboard bietet unseren Kunden weltweit volle Transparenz

Eine starke Partnerschaft basiert auf Vertrauen. Deshalb versprechen wir Ihnen nicht nur, bei unseren Services die höchstmöglichen Qualitätsstandards einzuhalten, wir bieten Ihnen auch volle Transparenz in Bezug auf unsere Leistungen. Im September haben wir unser neues Customer Dashboard eingeführt. Unsere Kunden weltweit können nun nachvollziehen, wie Hapag-Lloyd seine Qualitätsversprechen sowohl auf individueller als auch auf globaler Ebene einhält.

„In den vergangenen Monaten haben wir die ersten vier von insgesamt zehn Qualitätsversprechen bekannt gegeben. Sie beziehen sich auf Faktoren, die wir für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden als besonders relevant identifiziert haben. Die Einhaltung dieser Versprechen muss gemessen und kontrolliert werden. Wir werden die gewonnenen Informationen nicht für uns behalten, sondern möchten sie auch mit unseren Kunden teilen – so profitieren beide Seiten“, erklärt Juan Carlos Duk, Managing Director Global Commercial Development bei Hapag-Lloyd. „Diese besondere Transparenz wird das Vertrauen unserer Kunden in uns stärken und ihnen einen erheblichen Mehrwert bieten.“

Wie funktioniert das Dashboard?

Sie können ganz einfach auf das Dashboard zugreifen, indem Sie Ihr Online-Business-Konto auf einem Desktop-Computer, Tablet oder einem anderen mobilen Gerät nutzen. Über den Hapag-Lloyd Navigator-Login können Sie auf Ihren personalisierten Bereich zugreifen. Dort haben Sie die Möglichkeit, die Daten auszuwählen, für die Sie sich am meisten interessieren. So können Sie beispielsweise überprüfen, wie wir ein bestimmtes Versprechen in einer bestimmten Region über einen bestimmten Zeitraum eingehalten haben.

Von nun an kann jeder Kunde sehen, wie Hapag-Lloyd seine Qualitätsversprechen einhält und unsere Leistung mit den Zielen vergleichen, die wir uns gesetzt haben. Derzeit liefert das Dashboard Daten zu unseren ersten vier Qualitätsversprechen: „Schnelle Buchungsbestätigung“, „Schnelle und akkurate Ausstellung der Bill of Lading“, „Korrekte Rechnungsstellung“ und „Geladen wie gebucht“. Die Inhalte unseres Dashboards werden entsprechend erweitert, wenn wir unsere verbleibenden sechs Qualitätsversprechen bis Ende 2021 vierteljährlich bekannt geben. Alle zehn Qualitätsversprechen werden vollständig nachverfolgbar sein.

Jede Partnerschaft beruht jedoch auf Gegenseitigkeit. Und wir sind auf Ihre Unterstützung als Kunde angewiesen, um einen Top-Service zu erbringen. Unser Dashboard zeigt auch, wie unsere Kunden ihren eigenen Verpflichtungen nachkommen – sowohl individuell als auch weltweit.

Besuchen Sie unser Customer Dashboard über den Hapag-Lloyd Navigator. Für weitere Informationen können Sie sich gerne an Ihren lokalen Hapag-Lloyd Vertriebs- oder Kundenbetreuer wenden oder https://www.hapag-lloyd.com besuchen.

Back to Top