Hapag-Lloyd bietet Kunden komplette Transparenz über seine Qualitätsversprechen
Über das „Customer Dashboard“ erhalten Kunden individuelle Informationen darüber, wie die Qualitätsversprechen erfüllt werden // Details zu den ersten vier Qualitätsversprechen sind jetzt abrufbar
Heute hat Hapag-Lloyd sein neues „Customer Dashbord“ vorgestellt. Die Kunden der Reederei erhalten Zugang zu individuellen Leistungsinformationen auf Basis ihrer eigenen Verschiffungen mit Hapag-Lloyd. Die vier bisher veröffentlichten Qualitätsversprechen – „Schnelle Buchungsbestätigung“, „Schnelle und akkurate Ausstellung der Bill of Lading“, „Korrekte Rechnungsstellung“ und „Geladen wie gebucht“ – können einfach über das Dashboard aufgerufen werden. Auf dem Dashboard ist nachzuvollziehen, wo Hapag-Lloyd bei der Umsetzung seiner Qualitätsversprechen gegenüber seinen Kunden steht. Das Customer Dashboard zeigt außerdem, wie gut Hapag-Lloyd seine Qualitätsversprechen auf globaler Ebene erfüllt.
„Unsere Leistung ist für unsere Kunden jetzt klar und konsistent ersichtlich. Mit der Einführung des Customer Dashboards können wir unseren Kunden endlich zeigen, dass wir unsere Versprechen ihnen gegenüber halten und weiterhin die bestmögliche Qualität abliefern. Durch die komplette Sichtbarkeit darüber, wie wir unsere Qualitätsversprechen erfüllen, bieten wir unseren Kunden einen direkten Mehrwert und sind damit einzigartig in der Containerschifffahrtsbranche“, sagt Jesper Kanstrup, Senior Director Customer Quality bei Hapag-Lloyd.
Um höchste Qualität abliefern zu können, bittet Hapag-Lloyd seine Kunden, ihren Teil der Verpflichtungen einzuhalten. Dazu gehört etwa, Buchungsinformationen pünktlich zu übermitteln oder sich an Mengen- und Buchungsabsprachen zu halten.
„Dieser virtuelle Handschlag mit unseren Kunden ist die Basis für unseren gemeinsamen Erfolg. Wir erfüllen unsere Qualitätsversprechen und schaffen damit ein Fundament für eine starke Partnerschaft mit unseren Kunden. Dies alles ist Teil unserer Bemühungen, die Qualität in unserer Branche weiter zu verbessern“, erklärt Juan Carlos Duk, Managing Director Global Commercial Development bei Hapag-Lloyd.
Mit ihren Zugangsdaten für das Online Business können Kunden über den Hapag-Lloyd Navigator personalisierte Informationen darüber erhalten, wie Hapag-Lloyd seine Qualitätsversprechen ihnen gegenüber einhält. Die noch verbleibenden sechs Qualitätsversprechen werden vierteljährlich bis Ende 2021 veröffentlicht. Sie alle werden über das „Customer Dashboard“ ersichtlich sein.
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Über Hapag-Lloyd
Mit einer Flotte von 239 modernen Containerschiffen und einer Gesamttransportkapazität von 1,7 Millionen TEU ist Hapag-Lloyd eine der weltweit führenden Linienreedereien. Das Unternehmen ist mit circa 13.000 Mitarbeitern an Standorten in 129 Ländern in 388 Büros präsent. Hapag-Lloyd verfügt über einen Containerbestand von rund 2,6 Millionen TEU – inklusive einer der größten und modernsten Kühlcontainerflotten. Weltweit 121 Liniendienste sorgen für schnelle und zuverlässige Verbindungen zwischen mehr als 600 Häfen auf allen Kontinenten. Hapag-Lloyd gehört in den Fahrtgebieten Transatlantik, Mittlerer Osten, Lateinamerika sowie Intra-Amerika zu den führenden Anbietern.