„Your cargo, our promise“: Wie wir täglich Qualität liefern
Wir von Hapag-Lloyd wissen, dass Ihr Container mehr ist als eine Box. Dahinter steht vielleicht eine wichtige Markteinführung, die pünktlich erfolgen soll, oder das letzte fehlende Teil einer effizienten Fertigungslinie. Deshalb lautet unser Versprechen an Sie: Für Ihre Ladung ist uns kein Einsatz zu groß. Und wir sind stolz darauf, unsere Vision von der untastbaren Nummer 1 in Sachen Qualität mit diesem neuen Format zu realisieren. Hier stellen wir Ihnen all die Leute vor, die Verantwortung dafür übernehmen, dass wir Ihnen täglich Qualität liefern. Eines der vielen Gesichter hinter unserem Qualitätsversprechen ist Sarah Zimmerer, die sich extra die Zeit genommen hat, um mit uns über Qualität zu sprechen – und was Qualität für sie persönlich bedeutet. Lernen Sie Sarah in unserem neuesten Interview kennen.
Unsere Qualitätsdimensionen – wie wir täglich Qualität liefern
Um unser Qualitätsversprechen etwas greifbarer zu machen, haben wir fünf Dimensionen der Qualität festgelegt:
- Zuverlässigkeit liefern
- Partnerschaft liefern
- Maßgeschneiderte Lösungen liefern
- Komfort liefern
- Dekarbonisierung liefern
Diese Dimensionen zeigen wir in unserem neuen Film The Sun, der unser Versprechen in eine konkrete, menschliche Geschichte verpackt.
Ein Gesicht, das man sich merken sollte: im Gespräch mit Sarah
Sarah ist eine der Protagonisten unserer Kampagne „Your cargo, our promise“. Deshalb haben wir uns mit ihr zu einem Gespräch über Qualität getroffen. Am Tag des Fotoshootings hat sie sich die Zeit genommen, unsere brennendsten Fragen zu diesem Thema zu beantworten.
Als Erste Offizierin auf einem unserer Schiffe fängt Sarahs Arbeitstag früh an – genau gesagt um 4 Uhr morgens. Um diese Uhrzeit beginnt ihre erste Wache auf der Brücke, wo sie das Schiff sicher navigiert und alles im Blick behält. Da sie die Vorgesetzte der Decksmannschaft ist, kommt der Bootsmann gegen 6 Uhr zu ihr.
Ein Bootsmann oder Decksmann ist ein Unteroffizier an Bord. Er ist das Bindeglied zwischen dem Ersten Offizier und den anderen Mitgliedern der Decksmannschaft. Der Bootsmann spielt innerhalb der Crew eine wichtige Rolle für die Wartung und Sicherheit an Bord des Schiffs.
Gemeinsam besprechen sie die täglichen Wartungspläne und Aufgaben an Deck. Nach zwei Stunden Wachdienst auf der Brücke, wo sie auch für die Ausbildung des Offiziersanwärters zuständig ist, geht Sarah um 8 Uhr frühstücken, um für ihre morgendliche Runde an Deck aufzutanken. Während der Morgenrunde überwacht sie alle Wartungsaufgaben, um sicherzustellen, dass diese ordnungsgemäß ausgeführt werden.
Für ihren zweiten Wachdienst kehrt sie von 16 bis 20 Uhr auf die Brücke zurück.
Zum Ende der Ladungsarbeiten kontrolliert sie stets, dass die Fracht vollständig gesichert ist: „Bevor wir den Hafen verlassen, überprüfen wir noch einmal, ob alle Gurte festgezurrt und alle Twistlocks in Position sind, damit die Ladung unserer Kunden sicher verstaut bleibt, bis wir den Zielhafen erreichen.“
Das ist einer der Aspekte der täglichen Arbeit von Sarah und den Crewmitgliedern, mit denen sie unser Qualitätsversprechen halten – auch wenn man bei Qualität vielleicht nicht zuerst an die Sicherung der Ladung oder die Stabilität des Schiffes denkt. Aber wie Sarah betont: „Viele machen sich vielleicht keine Gedanken darüber, was es bedeutet, monatelang weit weg zu sein von zu Hause, der Familie, den Freunden. Doch wir nehmen dieses Opfer auf uns, damit wir die Container unserer Kunden sicher über den Ozean bringen können. Die Qualität an Bord hängt von der Crew ab – von ihrer Ausbildung und Schulung.“
Was bedeutet Qualität für Sarah?
Wie gesagt: Die Crew spielt eine entscheidende Rolle, um Qualität an Bord sicherzustellen – und Ihre Sendung letztlich ans Ziel zu bringen. Deshalb ist Sicherheit auch für Sarah die Voraussetzung für Qualität.
Sarah Zimmerer, Chief MateSolange wir für die Sicherheit der Crew und des Schiffs sorgen, ist auch Ihre Ladung sicher. Sie können darauf vertrauen, dass wir vollen Einsatz bringen, um Ihre Ladung sicher ans Ziel zu bringen.
Wie wichtig Sicherheit ist, zeigt sich auch in Sarahs Antwort auf unsere Frage, was ihr persönliches Versprechen an Sie als unsere Kunden ist. Einmal mehr verweist sie darauf, dass die Sicherheit der Crew und der Ladung an vorderster Stelle steht. Dazu gehört auch, den passenden Stauraum für Spezialladung, Gefahrgut oder Kühlcontainer zu wählen. Gefahrgut muss an den dafür vorgesehenen Plätzen verstaut werden. Diese sind im Notfall leicht zugänglich und befinden sich weit entfernt von Wärmequellen. Bei Kühlcontainern stellt die Crew sicher, dass diese Strom haben und vor allem ordnungsgemäß funktionieren. All diese Faktoren zusammengenommen, münden schließlich in unser Versprechen, Ihre Ladung sicher ans Ziel zu bringen – wo immer das auch sein mag.
Apropos Versprechen: Was verbindet Sarah eigentlich mit unserem Markenslogan „Your cargo, our promise.“? „Für mich bedeutet das, dass wir täglich unser Bestes geben, um die Ladung unserer Kunden sicher übers Meer bis an den Zielhafen zu bringen und unterwegs vor den Naturgewalten zu schützen.“
Vielen Dank, Sarah, dass du dir die Zeit genommen hast, unsere Fragen zu beantworten und uns zu zeigen, wie wir an Bord unserer Schiffe täglich Qualität liefern.
Qualität ist bei Hapag-Lloyd eine tragende Säule unserer Strategy 2030 – unserer langfristigen Vision für digitale Transformation, nachhaltiges Wachstum und Dekarbonisierung. Jeder unserer fünf Wege, täglich Qualität zu liefern, findet sich in unserem Portfolio wieder: Zuverlässlichkeit zeigt sich in der Gemini Cooperation. Partnerschaft garantiert unser proaktiver Kunden-Support. Maßgeschneiderte Lösungen bieten wir mit unseren digitalen Tools wie Quick Quotes. Unser Komfortversprechen halten wir mit unseren benutzerfreundlichen digitalen Buchungs- und Trackingsprozessen. Schließlich bieten wir auch alternative Kraftstoffe an, um Dekarbonisierung in die Tat umzusetzen.