Herzlich willkommen zum User Guide zu "My Bookings".
My Bookings ist ein digitales Tool, mit dem Sie Ihre Transporte effizient nachverfolgen und managen können. Hier erhalten Sie aktuelle Updates zum Buchungsstatus in Echtzeit (bestätigt, storniert, wird geprüft usw.). Außerdem können Sie z. B. unter Angabe der Angebots- und Vertragsnummer gezielt nach Buchungen suchen und ausführliche Buchungsinformationen einschließlich von Container-Details abrufen.
- Buchungsübersicht
- Suchfilter
- Verfügbare Aktionen
- Entwürfe vervollständigen
- Vorlagen nutzen
- Buchungsdetails prüfen
- Häufig gestellte Fragen
Sie können außerdem drei verschiedene Buchungsformate abrufen:
- Anfragen: Vollständige Liste der angefragten Buchungen
- Entwürfe: Begonnene Buchungen, die jedoch nicht vollständig ausgefüllt oder abgeschickt wurden
- Vorlagen: Als Vorlagen gespeicherte Buchungen für künftige Transporte
Öffnen Sie My Bookings direkt online. Gehen Sie dazu ins „Book“-Menü und wählen Sie dort „My Bookings“ aus.
Melden Sie sich mit Ihren Hapag-Lloyd Anmeldedaten an.
Hier finden Sie eine Liste mit Ihren Buchungen, die Sie durchsuchen können. Filtern Sie die Suchergebnisse nach Abgangs-/Endpunkt, Zeitraum oder Buchungsstatus.
Status:
- Abgesendet: Buchung wurde erstellt und zur Prüfung ans System übermittelt
- Wird geprüft: Buchung wird durch unseren Kundenservice geprüft
- Bestätigt: Buchung wurde bestätigt
- Storniert: Buchung wurde storniert
Buchungsnummer:
- Geben Sie eine Buchungsnummer ein – nach Eingabe der ersten vier Ziffern werden Ihnen passende Ergebnisse aus Ihrer Liste angezeigt. Sie können auch die vollständige Buchungsnummer kopieren und einfügen, um sich die Details anzeigen zu lassen. Die zehn zuletzt gesuchten Buchungsnummern werden gespeichert und können aus dem Drop-Down-Menü ausgewählt werden.
Angebots-/Vertragsnummer
- Geben Sie Ihre Angebots- oder Vertragsnummer ein, um sich alle entsprechenden Buchungen anzeigen zu lassen. Es wird Ihnen eine Liste mit passenden Buchungen angezeigt.
Ihre Referenznummer:
- Geben Sie Ihre Referenznummer in – nach Eingabe der ersten vier Zeichen werden Ihnen passende Ergebnisse angezeigt.
- Hinweis: Falls Ihre Referenznummer Großbuchstaben enthält, geben Sie diese bitte genau so ein wie dargestellt.
Klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) neben der Buchungsnummer, um sich eine Liste mit verfügbaren Optionen anzeigen zu lassen. Diese Aktionen sind nur für Buchungen verfügbar, die über den Buchungskanal aufgegeben werden.
Verfügbare Optionen:
- Kopieren: Kopieren Sie die Buchungsangaben, um eine neue Buchung aufzugeben; Sie werden automatisch auf die Buchungsseite weitergeleitet
- Als Vorlage speichern: Speichert die Buchung als Vorlage für künftige Buchungen
- Ändern: Öffnet die Buchungsänderungsfunktion mit voreingestellter Änderungsanfrage
- Stornieren: Öffnet die Buchungsänderungsfunktion mit voreingestellter Stornierungsanfrage
Buchungen, die Sie begonnen, aber nicht vollständig ausgefüllt oder abgeschickt haben, werden automatisch als Entwurf gespeichert und können zu einem späteren Zeitpunkt abgeschlossen werden.
Im Reiter Drafts tab in My Bookings können Sie jederzeit auf Ihre Entwürfe zugreifen.
Klicken Sie auf einen Entwurf, um den Buchungsprozess wieder aufzunehmen und abzuschließen. Entwürfe werden 90 Tage lang gespeichert; wie empfehlen jedoch, die Buchung schnellstmöglich abzuschließen.
Um eine Buchung als Vorlage zu speichern, klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) neben der Buchung und wählen Sie „Create Template“. Alternativ können Sie direkt vor dem Absenden einer neuen Buchung eine Vorlage erstellen.
Eine Vorlage ermöglicht Ihnen, dieselbe Buchungsstruktur zu nutzen, ohne alle Informationen erneut eingeben zu müssen.
- Im Reiten Templates tab in My Bookings können Sie Ihre Vorlagen jederzeit abrufen.
- Wählen Sie eine Vorlage aus und erstellen Sie damit in nur wenigen Klicks eine neue Buchung.
Hinweis: Vorlagen sind nur für Buchungen verfügbar, die Sie über das „New Web Booking“-Tool erstellt haben; Vorlagen aus dem klassischen Tool sind mit dem neuen System nicht kompatibel.
Klicken Sie auf eine Buchung aus der Liste oder dem Suchmenü – Sie werden weitergeleitet, um sich die Details anzusehen:
- Der Status wird oben neben der Buchungsnummer angezeigt.
- Es werden Details zur Route wie Verlade-/Entladehafen, Transitzeit, Details zum Schiff angezeigt.
- Buchungsdetails:
- Wann wurden die Informationen zum Angebot/Vertrag angefragt
- Informationen zu Container und Ladung
- Optionale Informationen
Sie können Ihre Buchungen ganz einfach unter „My Bookings“ verwalten. Klicken Sie einfach auf die relevante Buchung – Sie haben nun die Option, diese zu ändern oder zu stornieren, zu kopieren, um eine neue Buchung mit ähnlichen Details aufzugeben oder als Vorlage für künftige Buchungen zu speichern.
Eine detaillierte Übersicht über den Buchungsprozess finden Sie online in unserer Buchungsanleitung.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr Angebot einen Hinterlandservice umfasst. Falls ja, können Sie Received/Delivered at Your Door (CH) in Ihrer Buchungsanfrage angeben.
hren Containerstatus finden Sie im Buchungsbestätigungsabschnitt im Hapag-Lloyd Navigator.
hre Freizeit (Demurrage/Detention) können Sie über unser Tool Additional Freetime verlängern.
Den Zielhafen für Ihren Transport können Sie über die Buchungsänderungsfunktion von Hapag-Lloyd ändern.
Nutzen Sie für die Änderung einer Buchung die Buchungsänderungsfunktion von Hapag-Lloyd.
Nutzen Sie für die Stornierung einer Buchung die Buchungsänderungsfunktion von Hapag-Lloyd.
Identische Daten müssen Sie bei einer neuen Buchung nicht jedes Mal erneut eingeben. Unsere Online-Lösung bietet Ihnen die Option, Buchungen zu kopieren und als Vorlage zu speichern.
Sie können auf zwei Wegen auf die Buchungsänderungsfunktion zugreifen:
Über unsere Website.
Über den Hapag-Lloyd Navigator.
Der Zugriff auf die Buchungsänderungsfunktion erfolgt über Ihre normalen Zugangsdaten, sonst benötigen Sie nichts. Aktuell steht der Service in folgenden Ländern zur Verfügung: Ägypten, Angola, Argentinien, Australien, Bahrain, Belgien, Bolivien, Brasilien, Chile, China, Dänemark, Deutschland, Dominikanische Republik, Ecuador, Finnland, Frankreich, Ghana, Griechenland, Guatemala, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Isle of Man, Italien, Japan, Jordanien, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kenia, Kolumbien, Kongo, Korea, Kroatien, Kuwait, Liechtenstein, Luxemburg, Malaysia, Marokko, Mauritius, Mexiko, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Nigeria, Österreich, Pakistan, Panama, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Katar, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Singapur, Slowakei, Spanien, Südafrika, Taiwan, Thailand, Tschechische Republik, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Ungarn, Uruguay, USA*, Venezuela, Vereinigtes Königreich, Vietnam.
* Mit Ausnahme von Long Beach, USA. Bitte senden Sie uns entsprechende Änderungsanträge wie gewohnt per E-Mail.
Im Sinne einer schnellen Buchungsbestätigung können nur Buchungen mit einer gültigen Angebots- und Vertragsnummer für die jeweilige Ladung platziert werden.
Ihre Daten werden vor dem Absenden automatisch geprüft. So stellen wir sicher, dass uns alle Daten zur Verfügung stehen, um Ihre Buchung schnellstmöglich bestätigen zu können.
Ja. Geben Sie zunächst die korrekte Buchungsnummer ein und klicken Sie dann im Formular auf „Cancel Booking“. Wählen Sie anschließend den passenden Grund für die Stornierung aus der Drop-Down-Liste aus. Nun müssen Sie nur noch die E-Mail-Adresse überprüfen (und ggf. ändern) und dann auf „Submit“ klicken. Weitere Informationen finden Sie im User Guide.
Sie können so viele Dokumente hochladen wie Sie möchten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Gesamtgröße aller Dokumente pro Anfrage auf 3 MB begrenzt ist.
Das ist überhaupt kein Problem. Ihre Eingaben werden jedes Mal gespeichert, wenn Sie im Assistenten einen Schritt weitergehen. Außerdem werden Ihre Daten als Entwurf gespeichert, wenn Sie die Sitzung vor Platzierung Ihrer Buchung beenden.
Klicken Sie im Menü auf „Booking Amendment“. Geben Sie die korrekte Buchungsnummer ein, klicken Sie auf „Amendment“ und wählen Sie dann den passenden Grund für die Änderungsanfrage aus der Drop-Down-Liste aus. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und ändern sie diese ggf., klicken Sie dann auf Absenden. Weitere Informationen finden Sie im User Guide.
Hinweis: Wenn Sie über den Navigator auf das Onlineformular zugreifen, wird die Buchungsnummer automatisch ausgefüllt.