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Volle Kontrolle. Volle Kühlung. Von A bis Z. 

Reefer Control Tower

Hapag-Lloyd hat als erstes Unternehmen der Schifffahrtsbranche den Reefer Control Tower entwickelt, um sicherzustellen, dass Ihre besonders wertvolle und empfindliche Ladung wie vereinbart sicher und pünktlich ans Ziel kommt. Unser globales Expertenteam erkennt an drei internationalen Standorten mit hohem Transportaufkommen frühzeitig mögliche operative Risiken und ergreift Maßnahmen, um mögliche Auswirkungen auf Ihre Kühlladung zu minimieren. 
  
Seit 2021 bieten wir Ihnen und Ihrer Fracht ein Höchstmaß an Qualität und gewährleisten durch modernste Überwachungstechnik, individuelle Berichte und direkte, persönliche Kommunikation von Anfang bis Ende einen reibungslosen Ablauf. 

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reefer containers with perishable cargo monitored
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of the most demanding trade lanes covered
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years (and counting) of highest quality customer support

Warum Sie auf den Reefer Control Tower vertrauen sollten 

Lückenlose Transparenz 

Ein eigens dafür vorgesehenes Team aus Expertinnen und Experten hat Ihre Ladung jederzeit im Blick, um Risiken zu mindern und die operative Kontrolle zu verbessern. 

Schnelle Markteinführung 

Durch vorrangige Abwicklung und den Rückgriff auf alternative Routen im Bedarfsfall stellen wir sicher, dass Ihre Fracht wie vereinbart am Bestimmungsort ankommt. 

Weniger Aufwand 

Dank individueller Nachverfolgung und proaktiver Notfallbewältigung können Sie ganz beruhigt sein und gleichzeitig schnelle Entscheidungen entlang Ihrer gesamten Logistikkette treffen. 

Sie können unser Team direkt über Ihren bevorzugten Kommunikationskanal erreichen – sei es per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Teams. Dadurch profitieren Sie von einem besonders verlässlichen Service und können Ihre Transporte vorausschauend planen und effizient verwalten.

Wir unterstützen Sie in diesen Bereichen 

Der Hapag-Lloyd Service Explorer ist ein interaktives, dynamisches Tool, das unser globales Netzwerk zum Leben erweckt – klar, übersichtlich, intuitiv und immer aktuell.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Service-Seiten oder statischen Karten können Sie in Echtzeit nachvollziehen, wie Häfen, Regionen und zukünftig auch Hinterlandstationen in unserem gesamten Netzwerk miteinander verknüpft sind.

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Kontaktieren Sie unsere Experten

Entdecken Sie den Reefer Control Tower: Unser Premium-Supportangebot aus dem Portfolio an Mehrwertdienstleistungen von Hapag-Lloyd, die über die standardmäßige Kundenbetreuung hinausgehen.

Weitere Informationen erhalten Sie auf Anfrage von Ihrem lokalen Vertriebsvertretere.

Die wichtigsten Vorteile des Reefer Control Tower 

RCT Priority Loading

Vorrangige Verladung

Wir stellen sicher, dass Ihre Kühlcontainer genau wie gebucht auf die geplanten Schiffe verladen werden. Sie werden in jeder Phase über den Status Ihrer Transporte informiert. So haben Sie bei Bedarf die Option, zu handeln und Ihre Lieferkette entsprechend anzupassen. 

RCT ENd end coverage

Lückenlose Betreuung

Unsere Expertinnen und Experten für Kühltransporte stehen Ihnen durchweg als feste Ansprechpartner am Start- und Zielhafen zur Seite – wir kennen Ihre Ladung und verstehen Ihre Bedürfnisse. 

RCT Clear Reporting

Übersichtliche Berichte

Über klar verständliche, standardisierte Berichte halten wir Sie regelmäßig über Ihre Kühltransporte, Fahrpläne und den Status Ihrer Ladung auf dem Laufenden. Sie müssen keinen Informationen hinterherjagen, sondern erhalten jederzeit einen vollständigen Überblick über Ihre Fracht in einem einheitlichen Format – damit Sie sich auf Ihr eigenes Kerngeschäft konzentrieren können. 

RCT Fast personalitzed

Schnelle, individuelle Anpassung

Falls sich Ihre Pläne ändern, unterstützt unser Spezialistenteam Sie bei Ihren individuellen Anforderungen und bietet Ihnen dazu die besten verfügbaren Optionen – nicht nur eine einfache Nachricht. So haben Sie stets Zugriff auf die aktuellsten Informationen, um bessere Entscheidungen für Ihre Ladung treffen zu können. 

RCT Contingency Management

Schnelle, individuelle Anpassung

Falls sich Ihre Pläne ändern, unterstützt unser Spezialistenteam Sie bei Ihren individuellen Anforderungen und bietet Ihnen dazu die besten verfügbaren Optionen – nicht nur eine einfache Nachricht. So haben Sie stets Zugriff auf die aktuellsten Informationen, um bessere Entscheidungen für Ihre Ladung treffen zu können. 

RCT Seemless transshipment

Reibungsloses Transshipment-Management

Ganz gleich, wo Ihre Ladung umgeladen wird – wir behalten die Anschlussverbindung genau im Blick. Wir überwachen Ihre Transshipments genau, damit die Kühlkette nicht unterbrochen wird und Ihr Container termingerecht weiterbefördert wird. Sollte eine Anschlussverbindung gefährdet sein, greifen wir selbstverständlich rechtzeitig ein. 

Häufig gestellte Fragen

Der Reefer Control Tower ist ein spezieller Support-Service im Rahmen des Portfolios an Mehrwertdienstleistungen von Hapag-Lloyd. Ein speziell geschultes Team sorgt für eine lückenlose Betreuung Ihrer temperaturgeführten Ladung: Es überwacht jeden Kühltransport, bestätigt die Verladung, verfolgt Transshipments und greift sofort ein, wenn es nötig ist – so werden Störungen schnell behoben und Ihre Ladungen zuverlässig weiterbefördert. Sie können den Reefer Control Tower direkt bei der Angebotseinholung berücksichtigen lassen, damit Ihre Ladung von Anfang an abgesichert ist. 

Nein. Digitale Trackingsysteme sind bei Hapag-Lloyd schon seit Jahren im Einsatz und zeigen Ihnen den aktuellen Standort Ihres Containers. Der Reefer Control Tower ist kein SB-Tool. Stattdessen kümmert sich ein eigenes Team aus Expertinnen und Experten um die aktive Überwachung und Verwaltung Ihrer Transporte. Unser Team interpretiert das Geschehen, greift im Falle von Abweichungen ein und liefern Ihnen einen klaren Handlungsplan, der weit über das hinaus geht, was ein Tracking-Tool allein leisten kann. 

Wenn Sie den Reefer Control Tower in Ihr Angebot aufnehmen, profitieren Sie von folgenden Leistungen: 

  • Proaktive Benachrichtigungen bei Fahrplanabweichungen für ausgewählte Verbindungen 
  • Überwachung und Abwicklung von Transshipments zur Sicherstellung der schnellstmöglichen Verbindung 
  • Übersichtliche, standardisierte Berichte, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten werden können 
  • Ein fester Ansprechpartner, der Abweichungen im Transportablauf behebt und spontane Anfragen bearbeitet 
  • Praktisches Krisenmanagement bei Transportunterbrechungen 

Das Team agiert während des gesamten Transports – und nicht erst, wenn Probleme auftreten. Es überwacht Ihre Ladung proaktiv und hält Sie stets auf dem Laufenden. Es stellt bei jedem Umschlag die nahtlose Weiterbeförderung sicher und greift im Falle von Abweichungen wie z. B. Verspätungen, Ausfällen der Kühlanlage oder Zollkontrollen sofort ein. Zudem koordiniert unser Team Notfallmaßnahmen, wenn Ihre Fracht von Ereignissen wie Hafenausfällen oder Änderungen im Schiffsfahrplan betroffen ist – stets mit einem klaren Plan, um den Weitertransport Ihrer Ladung zu gewährleisten. 

Die Serviceerbringung beginnt, sobald Ihr voll beladener Container am Terminal des Verladehafens angeliefert wird. Ab diesem Zeitpunkt überwacht das Team des Reefer Control Tower Ihren Transport, bestätigt die Verladung, optimiert jeden Umschlag, weist auf Abweichungen hin und kümmert sich um unvorhergesehene Ereignisse – bis Ihre Ladung ihr Ziel erreicht hat. 

Der Reefer Control Tower deckt derzeit folgende Verbindungen ab: 

  • Lateinamerika nach Nordeuropa (SWX) 
  • Lateinamerika nach Südeuropa (MSW) 
  • Lateinamerika nach Nahost (ECX) 
  • Lateinamerika nach Afrika (SAT) 
  • Afrika nach Nord- und Südeuropa (WWA und SAX) 
  • Afrika nach Nahost (MIA) 
  • Indien nach Nordeuropa (IOS und IMX) 

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Route abgedeckt ist, unterstützt Sie Ihr Hapag-Lloyd Vertriebsmitarbeiter gerne mit weiteren Informationen. 

Der Reefer Control Tower wird derzeit für 20- und 40-Fuß-Kühlcontainer mit aktiver Kühlung angeboten. 

Ja. Ihnen steht sowohl am Start- als auch am Zielort direkt ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung, der sich mit Ihrer Ladung auskennt und Sie während des gesamten Transports bei allen besonderen Anforderungen unterstützt. 

Falls es zu einem Ausfall der Kühlanlage oder einer Störung auf der ursprünglich geplanten Route kommt, greift unser Team unverzüglich ein, um die Auswirkungen auf Ihre Ladung möglichst gering zu halten. Wir übernehmen die Verantwortung für die Situation, indem wir eine andere Route wählen, eine vorrangige Abwicklung veranlassen, die Stromversorgung des Kühlcontainers sicherstellen, die Dokumente aktualisieren oder die Angelegenheit intern eskalieren. Außerdem halten wir Sie während des gesamten Transports auf dem Laufenden, damit Ihre Ladung weiterbefördert wird und Sie voll und ganz beruhigt sein können. 

Die Temperaturüberwachung ist nicht Bestandteil des Reefer Control Tower. Für eine Überwachung der Temperatur- und Kühlcontainer-Daten während des gesamten Transports bietet Hapag-Lloyd ein eigenes Produkt an: Hapag-Lloyd Live. Der Reefer Control Tower greift jedoch ein, wenn es zu einer Störung der Kühlanlage kommt: In diesem Fall kümmert sich unser Team um das Problem, damit die Auswirkungen auf Ihre gekühlte Ladung möglichst gering bleiben. 

Der Reefer Control Tower wird Ihnen in der Angebotsphase angeboten: Sobald Sie ein Angebot anfordern, können Sie diesen Service mit einbeziehen, sodass er für alle Buchungen gilt, die Sie im Rahmen dieses Angebots aufgeben. Für weitere Informationen zum Reefer Control Tower wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter. 

Die Preise erfahren Sie im Rahmen Ihres individuellen Angebots. Für weitere Informationen zum Reefer Control Tower und zur Auswahl des passenden Produkts wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter. 

Falls der Reefer Control Tower für Ihren Transport gilt, wird dies auf der Buchungsbestätigung vermerkt, die Sie bei Transportannahme erhalten. Der Service wird Ihnen zusammen mit der Seefracht in Rechnung gestellt. Wird eine Buchung nicht bestätigt oder storniert, fällt keine Gebühr an.