Your perspective, our future of shipping.
How is Hapag-Lloyd perceived in today’s shipping market? And the best thing about it: You can help us answer that question because your perspective matters to us.
By taking part in this short survey, you’ll help us identify what truly matters when working with shipping and logistics partners – from reliability and service quality to innovation and collaboration.
Ya tiene suficiente en su plato. Así que cuando surge algo, no quiere una notificación. Quiere que alguien se encargue de ello o le ayude a encontrar una solución. En resumen, quiere un socio.
En logística, un socio es alguien que hace que cada ida y vuelta sea más fácil para usted. Ya sea que se trate de ser fácil de contactar o de obtener respuestas de booking, bill of ladings y facturación precisa rápidamente.
Y un socio es alguien en quien puede confiar. Por eso hacemos nuestra calidad de servicio transparente en nuestro sitio web. Eche un vistazo a continuación.
1. Haciendo Transparente Nuestra Calidad de Servicio
La calidad del servicio puede que no atraiga titulares, pero realmente importa para su negocio diario. En Hapag-Lloyd, hemos establecido el listón alto y hemos hecho nuestra calidad de servicio medible para usted. Nuestros objetivos incluyen darle una respuesta de booking dentro de 15 minutos y resolver el 80% de los casos dentro de cuatro horas hábiles.
2. Servicio Accesible con un Toque Personal
Somos aquellos a los que siempre puede contactar en persona. Nuestro objetivo es responder el 90% de sus llamadas dentro de 12 segundos, para darle acceso rápido al experto adecuado y ahorrarle de navegar por menús telefónicos. La verdadera empatía significa entender cómo funciona el envío como una pieza de su rompecabezas logístico diario y cómo hacerlo lo más libre de estrés posible para usted.
3. Entrega Rápida de BL y Facturación Precisa
Con nuestro compromiso de entregar un bill of lading correcto dentro de dos horas hábiles y emitir facturas precisas en más del 97% de los casos, nos quitamos la carga de sus hombros. Su tiempo está mejor invertido administrando su negocio, no gestionando enmiendas repetidas de BL o revisando la planificación financiera.
¿Buscando poner a prueba la promesa de colaboración de Hapag-Lloyd? ¡Reserve su carga a través de Quick Quotes!
En nuestro Tablero de Promesas de Calidad, proporcionamos verdaderas ideas sobre nuestro desempeño en cada Promesa de Calidad.
