Ya tiene suficiente en su plato. Así que cuando surge algo, no quiere una notificación. Quiere que alguien se encargue de ello o le ayude a encontrar una solución. En resumen, quiere un socio.
En logística, un socio es alguien que hace que cada ida y vuelta sea más fácil para usted. Ya sea que se trate de ser fácil de contactar o de obtener respuestas de booking, bill of ladings y facturación precisa rápidamente.
Y un socio es alguien en quien puede confiar. Por eso hacemos nuestra calidad de servicio transparente en nuestro sitio web. Eche un vistazo a continuación.
1. Haciendo Transparente Nuestra Calidad de Servicio
La calidad del servicio puede que no atraiga titulares, pero realmente importa para su negocio diario. En Hapag-Lloyd, hemos establecido el listón alto y hemos hecho nuestra calidad de servicio medible para usted. Nuestros objetivos incluyen darle una respuesta de booking dentro de 15 minutos y resolver el 80% de los casos dentro de cuatro horas hábiles.
2. Servicio Accesible con un Toque Personal
Somos aquellos a los que siempre puede contactar en persona. Nuestro objetivo es responder el 90% de sus llamadas dentro de 12 segundos, para darle acceso rápido al experto adecuado y ahorrarle de navegar por menús telefónicos. La verdadera empatía significa entender cómo funciona el envío como una pieza de su rompecabezas logístico diario y cómo hacerlo lo más libre de estrés posible para usted.
3. Entrega Rápida de BL y Facturación Precisa
Con nuestro compromiso de entregar un bill of lading correcto dentro de dos horas hábiles y emitir facturas precisas en más del 97% de los casos, nos quitamos la carga de sus hombros. Su tiempo está mejor invertido administrando su negocio, no gestionando enmiendas repetidas de BL o revisando la planificación financiera.
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En nuestro Tablero de Promesas de Calidad, proporcionamos verdaderas ideas sobre nuestro desempeño en cada Promesa de Calidad.
