KV Invoice Dispute Stage x

La solución sencilla para gestionar las discrepancias en facturas en tiempo real.

Mis disputas

¡Gestionar sus disputas de facturas nunca ha sido tan fácil! Mis disputas es la solución definitiva para resolver sin complicaciones cualquier discrepancia en las facturas. 
 
No permita que las disputas de facturas interrumpan las operaciones de su negocio: utilice Mis disputas y disfrute de la tranquilidad que ofrece una gestión optimizada de las disputas. 

No solo puede crear nuevas disputas directamente desde la herramienta, sino que también puede ver su estado y progreso, lo que elimina la necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Los detalles adicionales de la disputa y la opción de solicitar una segunda revisión ofrecen aún más transparencia. 

Nuevo formulario de controversias

Sus beneficios

Proceso claro      

Se le guiará a través de un proceso intuitivo paso a paso para capturar toda la información necesaria para un proceso de resolución de disputas sin complicaciones.
                                       

Creación inmediata de disputas

Cree una disputa al instante y obtenga un número de referencia único en tiempo real, sin los retrasos provocados por los procesos manuales.

Resumen intuitivo del estado

Después de enviar la disputa, tendrá acceso a información detallada sobre la disputa, incluido su estado.

Características principales

  • Crear una nueva disputa: con solo hacer click en un botón e introducir la información pertinente, puede disputar fácilmente sus facturas en línea. 

  • Añadir varias facturas: para facilitar las cosas, puede disputar hasta 10 facturas a la vez. Solo tiene que hacer click en “Añadir factura” en el formulario de disputa para incluir facturas adicionales. 

  • Resumen de disputas: un resumen estructurado le proporciona toda la información relevante sobre sus disputas de facturas, como el número de reserva, el número de factura, el importe de la factura y el estado de la disputa. 
  • Detalles de la disputa: abra un desglose detallado de su disputa, incluidas las respuestas de Hapag-Lloyd y más información. 
  • Solicitar una segunda revisión: ¿no está satisfecho con la resolución de su disputa? Si cree que aún hay algún error, puede solicitar la revisión de disputas específicas, lo que dará lugar a una nueva evaluación por nuestra parte. 

Comience con la disputa de facturas

Vea nuestro video tutorial paso a paso para utilizar Invoice Dispute de la manera más fácil posible.

Preguntas frecuentes

Sí. Puede registrar varias Disputas para la misma factura. Sin embargo, no es posible registrar una segunda Disputa, con el mismo motivo de Disputa para la misma factura. En este caso, el sistema registrará un error. 

Sí. Puede registrar varias Disputas para la misma factura. Sin embargo, no es posible registrar una segunda Disputa, con el mismo motivo de Disputa para la misma factura. En este caso, el sistema registrará un error. 

Actualmente, se admite el número de factura HL de 10 dígitos, pero evaluaremos cómo se pueden incluir números de factura locales/adicionales en el formulario web en el futuro. 

Sí, puede hacer click en el número de disputa para abrir más detalles sobre su disputa. Cualquier respuesta de Hapag-Lloyd sobre la validez de su disputa se incluirá en los detalles. 

En estos momentos, nuestro formulario web de Disputas refleja los motivos de Disputa presentes en nuestro sistema interno. Dicho esto, actualmente no es posible presentar una Disputa por posiciones de factura (“por partidas individuales”), pero es una de las características que pretendemos incluir en nuestro proceso de Disputas de facturas. 

Sí, actualmente tiene la opción de subir hasta cinco archivos de hasta 5 MB cada uno por cada Disputa. Los tipos de archivo permitidos son: jpg, jpeg, pdf y png. 

Todos los clientes que estén completamente registrados en la página web de Hapag-Lloyd pueden registrar y ver sus Disputas con nuestra Solución de Disputas de facturas. 

La Disputa necesita estar conectada a una cuenta completamente registrada como “contacto de Disputa” para tener toda la información relevante. Además, por razones de seguridad, la conexión entre el sitio web y nuestro sistema interno solo está autorizada para usuarios registrados. 

Sí. Siempre que haya presentado una controversia con Hapag-Lloyd, podrá ver todas las controversias presentadas en los últimos 90 días y ver el progreso en línea. También podrá buscar controversias y/o facturas específicas.

En el resumen de controversias, siempre que vea el estado de su controversia como “en revisión”, significa que ya está siendo validada por Hapag-Lloyd.

En algunos casos –por ejemplo, cuando el usuario o el contacto de la controversia no están completamente registrados en nuestro sistema– no es posible crear una controversia automáticamente. ¡Pero no se preocupe! En estos casos, todos los detalles de la controversia se transmiten a nuestro equipo, que abrirá la controversia. En este caso, no es necesario que vuelva a intentarlo ni que se ponga en contacto con nosotros directamente.  

Sí, puede solicitar una segunda revisión en línea. Verá la opción de solicitar una segunda revisión en la página de detalles de la disputa. Es obligatorio incluir un motivo para la solicitud de revisión y también es posible incluir archivos adjuntos. 

Puede solicitar una revisión de las disputas que fueron rechazadas en la primera validación de Hapag-Lloyd, solo si la factura correspondiente no está cancelada en el momento en que solicita la revisión.  

Después de enviar su disputa de factura en línea, nuestro objetivo es responder con una resolución para su disputa en un plazo de cinco días hábiles.