GST DBG Reefer Control Tower KV Stage x re

Cada grado. Cada kilómetro. Bajo control. 

Reefer Control Tower

Hapag-Lloyd fue pionera en la creación de la «Reefer Control Tower» en el sector del transporte marítimo, lo que garantiza que nuestra carga más valiosa y sensible se transporte y llegue a tiempo, tal y como se ha prometido. Con un equipo global dedicado de expertos en 3 ubicaciones de gran demanda en todo el mundo, identificamos proactivamente los posibles riesgos operativos, tomamos medidas para mitigar cualquier impacto al que pueda enfrentarse su carga refrigerada. 
  
Desde 2021 ofrecemos el máximo nivel de calidad que usted y su carga pueden esperar, garantizando un servicio integral y sin contratiempos gracias a un sistema avanzado de seguimiento, informes específicos y una comunicación directa y personalizada. 

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contenedores refrigerados con carga perecedera monitoreados
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de las rutas comerciales más exigentes cubiertas
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años (y sumando) de soporte al cliente de la más alta calidad

Por qué debe confiar en la Reefer Control Tower 

Visibilidad de principio a fin 

Un equipo dedicado de expertos se asegura de supervisar su carga en todo momento, lo que reduce los riesgos y mejora el control operativo. 

Rapidez de entrega 

Con manejo prioritario y rutas alternativas cuando sea necesario, nos aseguramos de que su carga llegue a su destino según lo prometido. 

Carga de trabajo reducida 

El seguimiento personalizado y la gestión proactiva de imprevistos le proporcionan una tranquilidad total, al tiempo que agilizan la toma de decisiones en toda su cadena logística. 

Contacto directo con nuestro equipo a través de su método de comunicación preferido —ya sea correo electrónico, teléfono, WhatsApp o Teams—, lo que resulta en una mayor confiabilidad del servicio para mantenerse un paso adelante y gestionar sus embarques de manera eficiente.

En qué aspectos le apoyamos 

Hapag-Lloyd’s Service Explorer is an interactive, dynamic tool that brings our global network to life – clear, visual, intuitive, and always up to date.
Unlike traditional service pages or static maps, it gives you a real-time overview of how ports, regions, and in future also inland points are connected across our entire network.

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Póngase en contacto con nuestros expertos 

Descubra la Reefer Control Tower, nuestra oferta de soporte premium dentro del portafolio de servicios de valor agregado de Hapag-Lloyd, diseñada para superar los estándares de atención al cliente.  

Para más información, póngase en contacto con su representante local de ventas.

 
Sus ventajas clave con la Reefer Control Tower 

RCT Priority Loading

Carga prioritaria

Verificamos que sus contenedores refrigerados se carguen en los buques planificados, exactamente como se reservaron. Se le notificará el estado de sus embarques en cada paso del proceso, lo que le dará la opción de actuar y ajustar su cadena de suministro según sea necesario. 

RCT ENd end coverage

Cobertura de extremo a extremo

De principio a fin, tiene un equipo dedicado de expertos en contenedores refrigerados como su punto de contacto exclusivo tanto en el origen como en el destino, alguien que conoce su carga y comprende sus necesidades. 

RCT Clear Reporting

Informes claros de embarques

Recibirá informes claros, periódicos y estandarizados sobre sus embarques refrigerados, itinerarios y el estado de su carga durante todo el trayecto. Sin necesidad de perseguir la información, lo que le permite concentrarse en lo más importante para su negocio: el panorama completo de su carga en un formato consistente. 

RCT Fast personalitzed

Gestión de excepciones rápida y personalizada

Si sus planes cambian, nuestros especialistas en contenedores refrigerados lo atienden con sus necesidades específicas y le presentan las mejores opciones disponibles, y no solo una notificación. Usted siempre se mantendrá informado, lo que le permitirá tomar mejores decisiones para su carga. 

RCT Contingency Management

Hands-on contingency management

Si sus planes cambian, nuestros especialistas en contenedores refrigerados lo atienden con sus necesidades específicas y le presentan las mejores opciones disponibles, y no solo una notificación. Usted siempre se mantendrá informado, lo que le permitirá tomar mejores decisiones para su carga. 

RCT Seemless transshipment

Seamless Transshipment Management

Siempre que su carga cambie de buque, supervisamos de cerca la conexión. Controlamos sus transbordos para garantizar la cadena de frío y que su contenedor siga su ruta según lo previsto, y tomamos medidas si las conexiones están en riesgo. 

Preguntas frecuentes 

La Reefer Control Tower es un servicio de soporte especializado dentro del portafolio de servicios de valor agregado de Hapag-Lloyd. Un equipo especialmente capacitado le brinda a su carga con control de temperatura una cobertura de extremo a extremo: supervisa cada embarque refrigerado, confirma las cargas, vigila los transbordos e interviene siempre que su carga necesite atención, de modo que las incidencias se resuelvan rápidamente y sus embarques sigan en movimiento. Puede incluir la Reefer Control Tower directamente en su cotización, para que su carga esté cubierta desde el primer momento. 

No. Las herramientas de seguimiento digital han formado parte de Hapag-Lloyd durante años y le muestran dónde está su contenedor. Reefer Control Tower no es una herramienta de autoservicio, sino un equipo dedicado de expertos que supervisan y gestionan activamente sus embarques. Interpretan lo que está sucediendo, actúan cuando algo se desvía y le dan un plan de acción claro, que va más allá de lo que puede hacer una pantalla de seguimiento por sí sola. 

Cuando se incluye la Reefer Control Tower en su cotización, usted recibe:   

  • Alertas proactivas de desviación de itinerario en servicios seleccionados. 
  • Supervisión y avance de transbordos para garantizar la conexión más rápida disponible. 
  • Informes claros y estandarizados que se pueden adaptar a sus necesidades. 
  • Un punto de contacto exclusivo que resuelve las desviaciones operativas y gestiona las solicitudes ad hoc. 
  • Gestión práctica de contingencias cuando se producen incidencias 

El equipo está activo durante todo su embarque, no solo cuando se producen problemas. Supervisa su carga de forma proactiva mientras te mantiene informado, asegura sus conexiones en cada transbordo e interviene siempre que hay una desviación, como un retraso, el mal funcionamiento de una unidad refrigerada o una inspección aduanera. También coordina medidas de contingencia cuando su carga se ve afectada por eventos como la omisión de puertos o cambios en la rotación de un buque, siempre con un plan claro para mantener su carga en movimiento. 

La cobertura comienza en el momento en que el contenedor completo se entrega en la terminal en el puerto de carga. Desde ese momento, el equipo de Reefer Control Tower supervisa su envío, confirma la carga, optimiza cada transbordo, marca las desviaciones y gestiona las contingencias, hasta su lugar final de entrega. 

Actualmente, la Reefer Control Tower cubre los siguientes servicios: 

  • América Latina a Norte de Europa (SWX) 
  • América Latina al Sur de Europa (MSW) 
  • América Latina a Oriente Medio (ECX) 
  • América Latina a África (SAT) 
  • África al Norte y Sur de Europa (WWA y SAX) 
  • África a Oriente Medio (MIA) 
  • India al Norte de Europa (IOS e IMX) 

Si no está seguro de si su ruta cuenta con cobertura, su representante de ventas de Hapag-Lloyd puede brindarle más información para ayudarle. 

La Reefer Control Tower se ofrece actualmente para contenedores refrigerados operativos de 20 y 40 pies. 

Sí. Tiene un punto de contacto directo experto tanto en el origen como en el destino que comprende su carga y puede ayudarle con cualquier requisito especial que tenga a lo largo del trayecto. 

Si una unidad refrigerada sufre una avería o se ve interrumpida la ruta original, nuestro equipo interviene para reducir al mínimo el impacto en su carga. Nos hacemos cargo de la situación redirigiendo la ruta, organizando una gestión prioritaria, manteniendo la unidad encendida, actualizando la documentación o elevando el asunto a los niveles superiores de la empresa, y le mantendremos informado durante todo el tránsito, para que su envío siga en movimiento, brindándole absoluta tranquilidad. 

Si una unidad refrigerada sufre una avería o se ve interrumpida la ruta original, nuestro equipo interviene para reducir al mínimo el impacto en su carga. Nos hacemos cargo de la situación redirigiendo la ruta, organizando una gestión prioritaria, manteniendo la unidad encendida, actualizando la documentación o elevando el asunto a los niveles superiores de la empresa, y le mantendremos informado durante todo el tránsito, para que su envío siga en movimiento, brindándole absoluta tranquilidad. 

El monitoreo de la temperatura no forma parte de la Reefer Control Tower. Para obtener visibilidad en tiempo real de la temperatura y los datos del contenedor refrigerado durante todo su trayecto, Hapag-Lloyd ofrece un producto dedicado: Hapag-Lloyd Live. Lo que hace la Reefer Control Tower es actuar cuando una unidad refrigerada presenta un fallo: nuestro equipo interviene para abordar el problema y reducir al mínimo el impacto en su carga. 

La Reefer Control Tower se ofrece durante la fase de cotización: cuando solicite una cotización, puede incluir el servicio para que aplique a todas las reservas realizadas bajo esa misma cotización. Para obtener información más detallada sobre la Reefer Control Tower, comuníquese con su representante de ventas local. 

Los precios se proporcionan como parte de su cotización individual. Para obtener información más detallada sobre el servicio de la Reefer Control Tower y comprender qué producto se adapta mejor a sus necesidades, comuníquese con su representante de ventas local. 

Si el servicio de la Reefer Control Tower aplica para su embarque, aparecerá en la confirmación de reservación que reciba cuando se acepte el embarque. El servicio se factura junto con el flete marítimo. Si una reserva no se confirma o se cancela, no se aplicará ningún cargo.