KV Invoice Dispute Stage x

La solutionsimple pour signaler les problèmes de facturation en temps réel.

Invoice Dispute

Il n’a jamais été aussi facile de gérer vos litiges de facturation ! My Disputes est la solution ultime pour résoudre sans problème les écarts entre les factures.
 
Ne laissez pas les litiges de facturation perturber le fonctionnement de votre entreprise. Utilisez My Disputes et profitez d’une gestion des litiges en toute simplicité. 

Vous pouvez créer de nouveaux litiges directement à partir de l’outil, mais aussi consulter leur statut et leur avancement, ce qui vous évite de devoir contacter le service client. Des détails supplémentaires sur les litiges et la possibilité de demander réexamen offrent encore plus de transparence. 

Nouveau formulaire de litige

Vos avantages

Un processus clair

Vous suivrez un processus intuitif étape par étape pour capturer avec précision toutes les informations nécessaires à la résolution de la réclamation facture.

Création immédiate du litige (« Dispute »)

Ouvrez un litige instantanément et obtenez un numéro de référence unique en temps réel, en évitant les retards que provoquent des processus manuels.

Vue d’ensemble intuitive du statut

Après avoir soumis votre litige, vous aurez accès à tous les détails concernant votre litige, y compris son statut.

Principales fonctionnalités

  • Créer un nouveau litige
    En un seul clic et en saisissant les informations pertinentes, vous pouvez facilement contester vos factures en ligne.

  • Ajout de plusieurs factures
    Pour faciliter les choses, vous pouvez contester jusqu’à 10 factures à la fois. Il suffit de cliquer sur « Ajouter une facture » dans le formulaire de litige pour ajouter des factures supplémentaires.

  • Vue d’ensemble du litige 
    Une vue d’ensemble structurée vous fournit toutes les informations pertinentes sur les litiges de facturation, comme le numéro de réservation, le numéro de facture, le montant de la facture et le statut du litige.
  • Détails du litige
    Ouvrez un résumé détaillé de votre litige, y compris les réponses de Hapag-Lloyd et d’autres informations.
  • Demande de réexamen
    Vous n’êtes pas satisfait de la résolution de votre litige ? Si vous pensez que quelque chose ne va pas, vous pouvez demander l’examen de litiges spécifiques, ce qui entraînera une nouvelle évaluation de notre part.

Commencer avec Invoice Dispute

Grâce à notre tutoriel vidéo, découvrez comment utiliser Invoice Dispute le plus simplement possible.

Foire aux questions

Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs litiges pour la même facture. Cependant, il n’est pas possible d’enregistrer un deuxième litige, avec le même motif de litige, pour la même facture. Dans ce cas, le système enregistre une erreur. 

Puis-je contester plusieurs factures en même temps ? 

Si plusieurs factures présentent la même erreur, vous pouvez contester jusqu’à 10 factures en même temps. Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter une facture » pour ajouter des factures supplémentaires dans le formulaire de litige. 

Oui, vous pouvez cliquer sur le numéro du litige pour obtenir des détails supplémentaires sur votre litige. Toute réponse de Hapag-Lloyd concernant la validité de votre litige sera incluse dans les détails. 

À l’heure actuelle, notre formulaire en ligne de litige propose les motifs de contestation présents dans notre système interne. Cela dit, il n’est actuellement pas possible de contester les positions de la facture (« par poste »), mais c’est l’une des caractéristiques que nous souhaitons inclure dans notre processus de litige de facturation. 

Puis-je ajouter des pièces jointes à mon litige ? 

Tous les clients inscrits sur le site internet de Hapag-Lloyd peuvent enregistrer et consulter leurs litiges grâce à Invoice Dispute Solution. 

Le litige doit être lié à un compte entièrement renseigné en tant que « contact pour le litige » afin de disposer de toutes les informations pertinentes. En outre, pour des raisons de sécurité, la connexion entre le site internet et notre système interne n’est autorisée que pour les utilisateurs enregistrés. 

Oui. Lorsque vous avez soumis un litige à Hapag-Lloyd, vous pouvez consulter tous les litiges soumis au cours des 90 derniers jours et voir l’état d’avancement en ligne. Vous pourrez également rechercher des litiges et/ou des factures spécifiques. 
 

L’aperçu des litiges affiche actuellement tous les litiges soumis au cours des 90 derniers jours et pour lesquels vous êtes le payeur de la facture. Si votre litige a été soumis il y a plus de 90 jours, ou si vous n’êtes pas le payeur de la facture, il ne sera pas affiché dans la vue d’ensemble. À l’avenir, nous pourrions étendre cette vue d’ensemble à tous les litiges. 

Dans la vue d’ensemble des litiges, lorsque le statut de votre litige est « en cours d’examen », cela signifie qu’il est déjà en cours de validation par Hapag-Lloyd.

Dans certains cas, par exemple, lorsque l’utilisateur ou le contact du litige n’est pas entièrement enregistré dans notre système, il n’est pas possible de créer un litige automatiquement. Mais ne vous inquiétez pas ! Dans ce cas, tous les détails du litige sont transmis à notre équipe qui ouvrira le litige. Il n’est pas nécessaire de réessayer ou de nous contacter directement dans ce cas.

Oui, vous pouvez demander un deuxième examen en ligne. Vous trouverez l’option permettant de demander un second examen sur la page détaillée du litige. Il est obligatoire d’indiquer le motif de la demande de réexamen et il est également possible d’inclure des pièces jointes. 

Vous pouvez demander un réexamen pour les litiges qui ont été rejetés lors de la première validation par Hapag-Lloyd (uniquement si la facture correspondante n’est pas annulée au moment où vous demandez le réexamen).  

Lorsque vous soumettez un litige de facture en ligne, nous tentons de trouver une solution à votre litige dans un délai de cinq jours ouvrés.