The simple solution to log invoice discrepancies in real time

Invoice Dispute

Présenter un litige n’a jamais été aussi simple : Voici notre tout nouveau formulaire pour les litiges de facturation : la solution ultime pour résoudre sans problème les écarts entre les factures. 
 
Ne laissez pas les litiges de facturation perturber le fonctionnement de votre entreprise. Essayez dès aujourd’hui notre nouveau formulaire de litige de facturation et profitez d’une résolution des litiges en toute simplicité.  

Les informations et le numéro du litige vous sont communiqués automatiquement par e-mail. Il vous suffit de vous connecter à Business Suite pour suivre l’évolution de votre litige.  

Si vous souhaitez nous contacter en raison de différences ou d’erreurs dans vos factures, plus besoin de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail. Il suffit d’accéder au formulaire de litige de facturation et de créer la demande en quelques clics. 
 

Your Benefits

Clear Process      

You will be guided through an intuitive step-by-step process to accurately capture all the needed information for a smooth dispute resolution journey.
                                       

Immediate Dispute Creation

Create a dispute instantly and get a unique reference number in real-time – without any delays caused by manual processes.    

Intuitive Status Overview

After dispute submission, you will receive a confirmation email with all details of your dispute. You can easily track the progress of your dispute online

Comment utiliser Invoice Dispute

  1. Vue d’ensemble des litiges 
    La vue d’ensemble montre tous les litiges liés à votre compte qui ont été soumis au cours des 90 derniers jours et leur statut de traitement actuel. Vous pouvez utiliser des filtres pour affiner votre vue d’ensemble. 

  2. Créer un nouveau litige 
    Sélectionnez la catégorie et le type de litige et ajoutez jusqu’à 10 factures partageant le même type de litige. Saisissez des informations telles que le numéro de la facture, le numéro de l’expédition et le motif détaillé du litige. 

  3. Confirmation et vue d’ensemble 
    Recevez une confirmation immédiate avec les numéros de litige pour chaque facture. Les litiges nouvellement créés apparaîtront dans la vue d’ensemble des litiges, ce qui en facilitera la gestion. Nous vous communiquerons notre retour dans les meilleurs délais. 

Get started with Invoice Dispute

Watch our step-by-step video tutorial on using Invoice Dispute in the easiest possible way.

Frequently Asked Questions

Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs litiges pour la même facture. Cependant, il n’est pas possible d’enregistrer un deuxième litige, avec le même motif de litige, pour la même facture. Dans ce cas, le système enregistre une erreur. 

Puis-je contester plusieurs factures en même temps ? 

Si plusieurs factures présentent la même erreur, vous pouvez contester jusqu’à 10 factures en même temps. Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter une facture » pour ajouter des factures supplémentaires dans le formulaire de litige. 

À l’heure actuelle, notre formulaire en ligne de litige propose les motifs de contestation présents dans notre système interne. Cela dit, il n’est actuellement pas possible de contester les positions de la facture (« par poste »), mais c’est l’une des caractéristiques que nous souhaitons inclure dans notre processus de litige de facturation. 

Puis-je ajouter des pièces jointes à mon litige ? 

Tous les clients inscrits sur le site internet de Hapag-Lloyd peuvent enregistrer et consulter leurs litiges grâce à Invoice Dispute Solution. 

Le litige doit être lié à un compte entièrement renseigné en tant que « contact pour le litige » afin de disposer de toutes les informations pertinentes. En outre, pour des raisons de sécurité, la connexion entre le site internet et notre système interne n’est autorisée que pour les utilisateurs enregistrés. 

Oui. Lorsque vous avez soumis un litige à Hapag-Lloyd, vous pouvez consulter tous les litiges soumis au cours des 90 derniers jours et voir l’état d’avancement en ligne. Vous pourrez également rechercher des litiges et/ou des factures spécifiques. 
 

L’aperçu des litiges affiche actuellement tous les litiges soumis au cours des 90 derniers jours et pour lesquels vous êtes le payeur de la facture. Si votre litige a été soumis il y a plus de 90 jours, ou si vous n’êtes pas le payeur de la facture, il ne sera pas affiché dans la vue d’ensemble. À l’avenir, nous pourrions étendre cette vue d’ensemble à tous les litiges. 

Dans la vue d’ensemble des litiges, lorsque le statut de votre litige est « en cours d’examen », cela signifie qu’il est déjà en cours de validation par Hapag-Lloyd.

Dans certains cas, par exemple, lorsque l’utilisateur ou le contact du litige n’est pas entièrement enregistré dans notre système, il n’est pas possible de créer un litige automatiquement. Mais ne vous inquiétez pas ! Dans ce cas, tous les détails du litige sont transmis à notre équipe qui ouvrira le litige. Il n’est pas nécessaire de réessayer ou de nous contacter directement dans ce cas.

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