GST DBG Reefer Control Tower KV Stage x re

Chaque degré. Chaque mile. Tout est sous contrôle. 

Reefer Control Tower

Hapag-Lloyd a été le premier acteur du secteur maritime à mettre en place la Reefer Control Tower, garantissant ainsi que nos marchandises les plus précieuses et les plus sensibles soient expédiées et livrées dans les délais promis. Grâce à une équipe internationale d'experts dédiée, implantée dans trois sites stratégiques à travers le monde, nous identifions de manière proactive les risques opérationnels potentiels et prenons les mesures nécessaires pour atténuer tout impact susceptible d'affecter votre cargaison réfrigérée. 
  
Depuis 2021, nous offrons le plus haut niveau de qualité auquel vous et votre fret pouvez prétendre, en garantissant un déroulement sans faille de bout en bout grâce à un suivi avancé, des rapports spécifiques et une communication directe et personnalisée. 

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conteneurs frigorifiques transportant des marchandises périssables sous surveillance
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des axes commerciaux les plus exigeants couverts
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années (et ce n'est pas fini) d'un service client d'une qualité irréprochable

Pourquoi faire confiance à la Reefer Control Tower ? 

Visibilité de bout en bout

Une équipe d'experts dédiée veille à ce que votre fret soit surveillé en permanence, ce qui permet de réduire les risques et d'améliorer le contrôle opérationnel. 

Rapidité de mise sur le marché 

Grâce à un traitement prioritaire et à des itinéraires alternatifs si nécessaire, nous veillons à ce que votre fret arrive à destination dans les délais prévus. 

Réduction de la charge de travail 

Un suivi personnalisé et une gestion proactive des imprévus vous garantissent une tranquillité d'esprit totale tout en accélérant la prise de décision tout au long de votre chaîne logistique. 

Un contact direct avec notre équipe via le moyen de communication de votre choix, que ce soit par e-mail, téléphone, WhatsApp ou Teams, garantit une plus grande fiabilité du service pour garder une longueur d'avance et gérer efficacement vos envois.

Dans quels domaines nous vous accompagnons 

Service Explorer de Hapag-Lloyd est un outil interactif et dynamique qui donne vie à notre réseau mondial : clair, visuel, intuitif et toujours à jour.
Contrairement aux pages de services classiques ou aux cartes statiques, il vous offre une vue d’ensemble en temps réel de la façon dont les ports, les régions et, prochainement, les points intérieurs sont connectés sur l’ensemble de notre réseau. 

Explorez nos services
GST KV Service Explorer

Contactez nos experts 

Découvrez la Reefer Control Tower, notre offre d'assistance haut de gamme au sein du portefeuille de services à valeur ajoutée d'Hapag Lloyd, conçue pour aller au-delà des normes habituelles en matière de service client. 

Pour plus d’informations, veuillez contacter votre représentant local.

Les principaux avantages de Reefer Control Tower 

RCT Priority Loading

Chargement prioritaire

Nous vérifions que vos conteneurs frigorifiques sont chargés à bord des navires prévus, conformément à la réservation. Vous serez informé de l'état d'avancement de vos expéditions à chaque étape, ce qui vous permettra d'intervenir et d'adapter votre chaîne logistique si nécessaire. 

RCT ENd end coverage

Couverture complète

Du départ à l’arrivée, vous disposez d'une équipe dédiée d'experts en transport frigorifique qui vous sert de point de contact privilégié tant au lieu d’origine qu'à destination, une équipe qui connaît votre cargaison et comprend vos besoins. 

RCT Clear Reporting

Rapports d’expédition clairs

Vous recevez des rapports clairs, réguliers et standardisés concernant vos expéditions en conteneurs frigorifiques, ainsi que les horaires et le statut de votre cargaison tout au long du trajet. Plus besoin de courir après les informations et vous pouvez ainsi vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise : une vue d'ensemble complète de votre fret, présentée dans un format homogène. 

RCT Fast personalitzed

Gestion rapide et personnalisée des exceptions

Si vos projets venaient à changer, nos spécialistes du transport frigorifique vous accompagnent en fonction de vos besoins spécifiques et vous proposent les meilleures options disponibles, et pas seulement une simple notification. Vous êtes toujours informé, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions concernant votre fret. 

RCT Contingency Management

Gestion rapide et personnalisée des exceptions

Si vos projets venaient à changer, nos spécialistes du transport frigorifique vous accompagnent en fonction de vos besoins spécifiques et vous proposent les meilleures options disponibles, et pas seulement une simple notification. Vous êtes toujours informé, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions concernant votre cargaison. 

RCT Seemless transshipment

Gestion fluide des transbordements

Quel que soit le lieu où votre cargaison change de navire, nous surveillons de près la correspondance. Nous surveillons vos transbordements afin de garantir le respect de la chaîne du froid et d'assurer le bon déroulement de votre transport dans les délais prévus, et nous intervenons si les correspondances sont menacées. 

Foire aux questions 

La Reefer Control Tower est un service d'assistance dédié faisant partie de l'offre de services additionnels proposés par Hapag-Lloyd. Une équipe spécialement formée assure un suivi complet de vos marchandises sous température contrôlée : elle surveille chaque expédition en conteneur réfrigéré, vérifie les chargements, contrôle les transbordements et intervient dès que vos marchandises nécessitent une attention particulière, afin que les imprévus soient gérés rapidement et que vos expéditions continuent d’avancer sans encombre. Vous pouvez intégrer directement le service Reefer Control Tower dans votre devis, afin que votre cargaison soit couverte dès le début. 

Non. Hapag-Lloyd utilise depuis des années des outils de suivi numériques qui vous permettent de savoir où se trouve votre conteneur. La Reefer Control Tower n'est pas un outil en libre-service, mais une équipe d'experts dédiée qui assure le suivi et la gestion actifs de vos expéditions. Ils analysent la situation, interviennent en cas d'écart et vous proposent un plan d'action clair, allant bien au-delà de ce que peut offrir un simple écran de suivi. 

Lorsque la Reefer Control Tower est incluse dans votre devis, vous bénéficiez des avantages suivants :   

  • Alertes proactives en cas d'écart par rapport à l'horaire sur certains services 
  • Suivi et optimisation des transbordements afin de garantir la liaison la plus rapide possible 
  • Des rapports clairs et standardisés, adaptables à vos besoins 
  • Un interlocuteur dédié chargé de résoudre les écarts opérationnels et de traiter les demandes ponctuelles 
  • Une gestion proactive des imprévus en cas de perturbations 

L'équipe intervient tout au long de votre expédition, et pas seulement lorsque des problèmes surviennent. Elle assure un suivi proactif de votre cargaison tout en vous tenant informé, garantit la sécurité de vos liaisons à chaque transbordement et intervient dès qu'un imprévu survient, qu'il s'agisse d'un retard, d'un dysfonctionnement du groupe frigorifique ou d'un contrôle douanier. Elle met également en place des mesures d'urgence lorsque votre cargaison est affectée par des événements tels que des escales annulées ou des modifications dans la rotation d'un navire, en s'appuyant toujours sur un plan précis pour assurer la continuité du transport de votre cargaison. 

La couverture commence dès que votre conteneur plein est livré au terminal du port de chargement. À partir de ce moment-là, l'équipe Reefer Control Tower assure le suivi de votre expédition, vérifie le chargement, optimise chaque transbordement, signale les écarts et gère les imprévus, et ce jusqu'au lieu de livraison final. 

La Reefer Control Tower propose actuellement les services suivants : 

  • De l'Amérique latine vers l'Europe du Nord (SWX) 
  • De l'Amérique latine vers l'Europe du Sud (MSW) 
  • De l'Amérique latine au Moyen-Orient (ECX) 
  • De l'Amérique latine vers l'Afrique (SAT) 
  • De l'Afrique vers l'Europe du Nord et du Sud (WWA et SAX) 
  • De l'Afrique au Moyen-Orient (MIA) 
  • De l'Inde vers l'Europe du Nord (IOS et IMX) 

Si vous ne savez pas si votre ligne est couverte, votre représentant commercial Hapag-Lloyd pourra vous fournir de plus amples informations. 

La Reefer Control Tower est actuellement disponible pour les conteneurs réfrigérés opérationnels de 20 et 40 pieds. 

Oui. Vous disposez d'un interlocuteur direct et compétent, tant au point de départ qu'à destination, qui connaît bien votre chargement et peut vous aider à répondre à toutes vos exigences particulières tout au long du trajet. 

En cas de panne d'un groupe frigorifique ou de perturbation de l'itinéraire initial, notre équipe intervient pour limiter au maximum les répercussions sur votre cargaison. Nous prenons les choses en main en modifiant l'itinéraire, en organisant un traitement prioritaire, en veillant à l'alimentation électrique de l'unité, en mettant à jour la documentation ou en transmettant le dossier à nos services compétents, et nous vous tenons informé tout au long du transport, afin que votre envoi continue d'avancer et que vous ayez l'esprit tranquille. 

En cas de panne d'un groupe frigorifique ou de perturbation de l'itinéraire initial, notre équipe intervient pour limiter au maximum les répercussions sur votre cargaison. Nous prenons les choses en main en modifiant l'itinéraire, en organisant un traitement prioritaire, en veillant à l'alimentation électrique de l'unité, en mettant à jour la documentation ou en transmettant le dossier à nos services internes, et nous vous tenons informé tout au long du transport, afin que votre envoi continue d'avancer et que vous ayez l'esprit tranquille. 

La surveillance de la température ne fait pas partie des fonctionnalités de Reefer Control Tower. Pour suivre en temps réel la température de votre conteneur et les données relatives à son système de réfrigération tout au long de son trajet, Hapag-Lloyd propose un produit dédié, Hapag-Lloyd Live. Le rôle de la Reefer Control Tower est d'intervenir en cas de dysfonctionnement d'un groupe frigorifique : notre équipe prend alors les mesures nécessaires pour résoudre le problème et limiter au maximum l'impact sur votre cargaison. 

Le service Reefer Control Tower est proposé lors de la phase de devis : lorsque vous demandez un devis, vous pouvez inclure ce service afin qu'il s'applique à toutes les réservations effectuées dans le cadre de ce devis. Pour obtenir des informations plus détaillées sur Reefer Control Tower, veuillez contacter votre représentant commercial local. 

Les tarifs vous seront communiqués dans le cadre de votre devis personnalisé. Pour obtenir des informations plus détaillées concernant la Reefer Control Tower et déterminer quel produit vous convient le mieux, veuillez contacter votre représentant commercial local.