Porque atuamos como seu parceiro de transporte. Seu contato na Hapag-Lloyd permanece próximo ao seu negócio e a sua carga, entrando em contato proativamente quando necessário, e apoiando-o pessoalmente – com um gerente de caso dedicado, quando necessário. Para perguntas rápidas, as Soluções Automatizadas (por exemplo, chat) fornecem ajuda instantânea, para que você obtenha o suporte certo de forma rápida e através do canal que preferir. 

Estamos simplificando o processo de casos de ponta a ponta: mais automação para pedidos padrão através de Soluções Automatizadas, clareza de propriedade e melhor suporte de sistema para reduzir as transições. Junto com nossas Promessas de Qualidade publicadas para atendimento ao cliente, isso cria resolução de casos mais rápida e previsível. 

Nossas Promessas de Qualidade On-line são compromissos públicos e mensuráveis enraizados em nossa Estratégia 2030. Elas estabelecem metas claras de desempenho – por exemplo, sobre a confiabilidade do horário e a velocidade do serviço – e tornam nosso progresso de qualidade transparente via um painel de clientes. Em resumo, transformam nossa ambição de qualidade em padrões concretos e rastreáveis.