KV Invoice Dispute Stage x

A solução simples para registrar discrepâncias de faturamento em tempo real.

Invoice Dispute

Gerenciar suas contestações de faturas nunca foi tão fácil! O My Disputes é a solução definitiva para uma resolução descomplicada de discrepâncias nas faturas.
 
Não deixe que as contestações de faturas atrapalhem suas operações comerciais – use o My Disputes e desfrute da tranquilidade que um processo simplificado de gerenciamento de contestações oferece. 

Além da possibilidade de criar novas contestações diretamente na ferramenta, você acompanha seu status e andamento, o que elimina a necessidade de entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor. Os dados adicionais sobre a contestação e a opção de solicitar uma segunda análise contribuem para uma transparência ainda maior. 

Novo formulário de contestação

Vantagens

Processo claro

Você será guiado ao longo de um processo passo a passo, intuitivo e preciso de coleta de todas as informações necessárias para resolver tranquilamente sua disputa.

Abertura imediata de disputas

Abra uma disputa instantaneamente e obtenha um número de referência exclusivo em tempo real – sem atrasos decorrentes de processamentos manuais.

Quadro geral intuitivo do status

Após o envio, você tem acesso a todos os detalhes de sua contestação, incluindo o status.

Principais recursos

  • Criando uma nova contestação
    Com o clique de um botão e a inserção de informações relevantes, você contesta suas faturas online facilmente.

  • Adicionando várias faturas
    Para deixar tudo mais fácil, você pode contestar até 10 faturas de uma só vez. Basta clicar em “Add Invoice” no formulário de contestação para incluir mais faturas.

  • Painel de visão geral de contestações
    Um painel estruturado com todas as informações relevantes sobre suas contestações de faturas, como número do booking, número da fatura, valor da fatura e status da contestação.
  • Detalhes da contestação
    Abra o quadro de detalhes de sua contestação para consultar todas as respostas da Hapag-Lloyd e outras informações.
  • Solicite uma segunda análise
    Não está satisfeito com a resolução de sua contestação? Se você acha que algo ainda está errado, solicite nossa análise para contestações específicas.

Comece a usar o Invoice Dispute

Assista ao nosso tutorial passo a passo e descubra como usar o Invoice Dispute da maneira mais fácil possível.

Perguntas frequentes

Sim. Você pode registrar várias contestações para uma mesma fatura. No entanto, não é possível registrar mais de uma contestação com um mesmo motivo. Neste caso, o sistema registrará um erro. 

Sim. Você pode registrar várias contestações para uma mesma fatura. No entanto, não é possível registrar mais de uma contestação com um mesmo motivo. Neste caso, o sistema registrará um erro. 

Atualmente, só existe o campo para inserção do número de fatura HL de 10 dígitos. Mas estamos avaliando a possibilidade de incluir números de fatura locais/adicionais no formulário web futuramente. 

Sim, basta clicar no número da contestação para abrir os detalhes adicionais. Qualquer resposta da Hapag-Lloyd sobre a validade de sua contestação será incluída nos detalhes. 

No momento, nosso formulário web de contestação permite elencar somente motivos de contestação presentes em nosso sistema interno. Dito isto, uma contestação para posições da faturas (“com base em itens das linhas”) não é possível atualmente, mas é um dos recursos que pretendemos incluir em nosso processo de contestação de faturas. 

Sim, atualmente você tem a opção de fazer upload de até cinco arquivos com tamanho máximo de 5 MB cada por contestação. Os tipos de arquivo permitidos são: jpg, jpeg, pdf e png. 

Todos os clientes com cadastro completo no site da Hapag-Lloyd podem registrar e visualizar suas contestações com nossa solução Invoice Disputes. 

A contestação precisa estar vinculada a uma conta com cadastro completo como “contato de contestação ” para que tenha todas as informações relevantes. Além disso, por questões de segurança, a conexão entre o site e o nosso sistema interno só é autorizada para usuários cadastrados. 

Sim. Sempre que abre uma contestação na Hapag-Lloyd, você consegue ver todas as contestações enviadas nos últimos 90 dias e acompanhar o andamento online. Você também pode pesquisar contestações e/ou faturas específicas. 

Sim. Sempre que abre uma contestação na Hapag-Lloyd, você consegue ver todas as contestações enviadas nos últimos 90 dias e acompanhar o andamento online. Você também pode pesquisar contestações e/ou faturas específicas.

No painel de visão geral de contestações, sempre que uma contestação estiver com o status “em avaliação” significa que já está sendo validada pela Hapag-Lloyd.

Em alguns casos – por exemplo, quando o usuário ou contato da contestação não está totalmente cadastrado em nosso sistema – não é possível criar uma contestação automaticamente. Mas não se preocupe! Nessas situações, todos os detalhes são encaminhados para a nossa equipe, que se encarrega de abrir a contestação. Não é necessário tentar novamente ou entrar em contato conosco diretamente nesse caso.  

Sim, você pode solicitar uma revisão online. A opção de solicitação de revisão pode ser acessada na página de detalhes da contestação. É obrigatório colocar o motivo para a solicitação de revisão; se precisar, inclua anexos. 

É possível solicitar revisões para contestações rejeitadas na primeira avaliação da Hapag-Lloyd – somente se a fatura correspondente não estiver cancelada no momento da solicitação da revisão.  

Após enviar sua contestação de fatura online, aguarde uma resolução para sua contestação em até cinco dias úteis.