The simple solution to log invoice discrepancies in real time

Invoice Dispute

Submitting a dispute has never been easier.
Introducing our brand new invoice dispute form - the ultimate solution for hassle-free resolution of any invoice discrepancies.

Don't let invoice disputes disrupt your business operations - try our new invoice dispute form today and experience the peace of mind that comes with streamlined dispute resolution. 

Get notified via email about the details and dispute number automatically. Simply log in to the Business Suite to follow the status of your dispute.

If you want to contact us because you have invoice differences or errors, you no longer need to call or email us. Just access the invoice dispute form and create the request with a few clicks.

Your Benefits

Clear Process      

You will be guided through an intuitive step-by-step process to accurately capture all the needed information for a smooth dispute resolution journey.
                                       

Immediate Dispute Creation

Create a dispute instantly and get a unique reference number in real-time – without any delays caused by manual processes.    

Intuitive Status Overview

After dispute submission, you will receive a confirmation email with all details of your dispute. You can easily track the progress of your dispute online

This Is Our Invoice Dispute Web Solution

Frequently Asked Questions

Sim. Você pode registrar várias contestações para uma mesma fatura. No entanto, não é possível registrar mais de uma contestação com um mesmo motivo. Neste caso, o sistema registrará um erro. 

Se houver faturas diferentes com o mesmo erro, o sistema permite contestar até 10 faturas ao mesmo tempo. Basta clicar em “Add Invoice” para incluir novas faturas no formulário de contestação. 

Atualmente, só existe o campo para inserção do número de fatura HL de 10 dígitos. Mas estamos avaliando a possibilidade de incluir números de fatura locais/adicionais no formulário web futuramente. 

No momento, nosso formulário web de contestação permite elencar somente motivos de contestação presentes em nosso sistema interno. Dito isto, uma contestação para posições da faturas (“com base em itens das linhas”) não é possível atualmente, mas é um dos recursos que pretendemos incluir em nosso processo de contestação de faturas. 

Sim, atualmente você tem a opção de fazer upload de até cinco arquivos com tamanho máximo de 5 MB cada por contestação. Os tipos de arquivo permitidos são: jpg, jpeg, pdf e png. 

Todos os clientes com cadastro completo no site da Hapag-Lloyd podem registrar e visualizar suas contestações com nossa solução Invoice Disputes. 

A contestação precisa estar vinculada a uma conta com cadastro completo como “contato de contestação ” para que tenha todas as informações relevantes. Além disso, por questões de segurança, a conexão entre o site e o nosso sistema interno só é autorizada para usuários cadastrados. 

Atualmente, nosso sistema interno permite apenas um único e-mail de contato por contestação. No futuro, pode ser que essa questão seja revista, o que deve impactar também o formulário web. 

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