Sim. Você pode registrar várias contestações para uma mesma fatura. No entanto, não é possível registrar mais de uma contestação com um mesmo motivo. Neste caso, o sistema registrará um erro. 

Sim. Você pode registrar várias contestações para uma mesma fatura. No entanto, não é possível registrar mais de uma contestação com um mesmo motivo. Neste caso, o sistema registrará um erro. 

Atualmente, só existe o campo para inserção do número de fatura HL de 10 dígitos. Mas estamos avaliando a possibilidade de incluir números de fatura locais/adicionais no formulário web futuramente. 

Yes, you can click on the dispute number to open additional details of your dispute. Any response from Hapag-Lloyd about the validity of your dispute will be included in the details.

No momento, nosso formulário web de contestação permite elencar somente motivos de contestação presentes em nosso sistema interno. Dito isto, uma contestação para posições da faturas (“com base em itens das linhas”) não é possível atualmente, mas é um dos recursos que pretendemos incluir em nosso processo de contestação de faturas. 

Sim, atualmente você tem a opção de fazer upload de até cinco arquivos com tamanho máximo de 5 MB cada por contestação. Os tipos de arquivo permitidos são: jpg, jpeg, pdf e png. 

Todos os clientes com cadastro completo no site da Hapag-Lloyd podem registrar e visualizar suas contestações com nossa solução Invoice Disputes. 

A contestação precisa estar vinculada a uma conta com cadastro completo como “contato de contestação ” para que tenha todas as informações relevantes. Além disso, por questões de segurança, a conexão entre o site e o nosso sistema interno só é autorizada para usuários cadastrados. 

Sim. Sempre que abre uma contestação na Hapag-Lloyd, você consegue ver todas as contestações enviadas nos últimos 90 dias e acompanhar o andamento online. Você também pode pesquisar contestações e/ou faturas específicas. 

Sim. Sempre que abre uma contestação na Hapag-Lloyd, você consegue ver todas as contestações enviadas nos últimos 90 dias e acompanhar o andamento online. Você também pode pesquisar contestações e/ou faturas específicas.

No painel de visão geral de contestações, sempre que uma contestação estiver com o status “em avaliação” significa que já está sendo validada pela Hapag-Lloyd.

Em alguns casos – por exemplo, quando o usuário ou contato da contestação não está totalmente cadastrado em nosso sistema – não é possível criar uma contestação automaticamente. Mas não se preocupe! Nessas situações, todos os detalhes são encaminhados para a nossa equipe, que se encarrega de abrir a contestação. Não é necessário tentar novamente ou entrar em contato conosco diretamente nesse caso.  

É possível solicitar revisões para contestações rejeitadas na primeira avaliação da Hapag-Lloyd – somente se a fatura correspondente não estiver cancelada no momento da solicitação da revisão.  

After submitting your invoice dispute online, we aim to revert with a resolution for your dispute within 5 working days.