我们设计、开发并运营面向客户的应用程序和内部系统，旨在简化物流流程、提高透明度，并加速整个网络范围内的决策过程。
我们的团队覆盖产品全生命周期：需求调研、架构设计、工程开发、质量保证、版本发布和运维。
我们与产品管理、数据与人工智能团队、运维以及网络安全团队紧密协作，在开发过程中高度注重可靠性、性能、设计安全性和用户体验。
让我们聚焦于：货运信息系统（FIS）。我们负责开发、维护和改进哈帕格-洛伊德的核心航运软件——FIS。 它是赫伯罗特技术架构的核心组成部分：我们的核心操作系统支持关键的端到端航运执行，以及运营报告在日常业务中的应用。
在软件开发部门，我们围绕 FIS 的工作重点包括：
- 构建和维护应用程序及服务，以支持并优化在 FIS 上运行或与其连接的运营流程
- 接口、API 和集成，用于将 FIS 与面向客户的数字产品、合作伙伴解决方案及内部平台相连接
- 基于 FIS 数据的运营报告与透明度，帮助团队监控绩效、识别异常并更快采取行动
- 针对依赖 FIS 的解决方案，提升稳定性、性能和弹性 ，确保全球范围内的可靠运行
- 针对处理业务关键数据和流程的系统，实现“安全由设计”和符合合规要求的交付
简而言之，我们确保 FIS 始终是强大而可靠的核心支柱——同时不断优化人员与产品与其的交互方式。
让我们聚焦于：数字客户体验与工程（DXE）
赫伯罗特（Hapag-Lloyd）的数字客户体验与工程（DXE）团队负责打造客户每天都能看到、接触并依赖的产品——从首次报价到最终交付。
我们负责哈帕格-洛伊德客户的端到端数字体验：即“在线业务套件”（Online Business Suite）——这是一个包含35多个应用程序的平台，涵盖从报价、预订到追踪、单证处理及开票的全部流程。 我们的工作直接影响着数千家货运代理、进口商和出口商与这家全球最大航运公司之一互动的方式，而我们以最重要的指标来衡量成功：客户的真实反馈。
DXE 汇聚了产品经理、工程师和技术负责人、云与人工智能工程师、产品设计师、产品研究员、产品分析师以及敏捷教练——他们组成跨职能团队，分布在汉堡、格但斯克和金奈，通力协作。 我们约有100名成员，大家真心关注我们运送的货物以及运输方式。
我们设有 12 个产品团队，围绕完整的客户旅程进行组织——从客户入职和报价，到预订、追踪和文件处理。通过采用 Scrum 和 Kanban 的季度规划周期，我们每季度共同交付约 80 项功能，在保持这种节奏的同时，既能平衡战略性投资，又能实现持续改进。 每一项路线图决策都基于真实的客户反馈、与赫伯罗特总部及区域团队的紧密协作，以及我们共同致力于在业内实现最佳净推荐值（NPS）的雄心壮志。
我们的技术栈与标准
我们在后端使用 Scala，前端使用 Vue——均采用最新版本，并结合自研的库和框架，这使我们能够在不牺牲一致性的前提下快速推进开发。 我们的产品采用自主设计系统进行设计，确保在每个接触点上都能提供一致的用户体验。基础设施运行在 AWS 上，我们的工程标准设计上就非常高：DORA 指标、自动化质量门和持续交付是我们实际的工作方式，而非空谈的目标。 我们更进一步——AI 工具已深度融入整个部门，从代码生成和代码审查到设计探索和测试，这使我们成为业内最充分运用 AI 技术的产品工程团队之一。
我们的工作重点
- 面向客户的数字产品——我们设计、构建并持续优化“在线业务套件”（Online Business Suite）中的35余款应用程序，客户可通过这些应用预订货运、追踪货物、管理文件，并在整个物流旅程的每个环节与赫伯罗特（Hapag-Lloyd）进行互动
- 将贴近客户视为实践而非口号——我们与赫伯罗特的区域办事处及总部紧密合作，深入了解客户的实际需求，建立持续的反馈机制，并将净推荐值（NPS）视为指引我们工作优先级的北极星指标
- 以研究为起点打造用户体验——我们的产品设计师和研究人员在编写第一行代码之前，就直接与客户合作，深入了解真实的痛点，设计解决方案原型，并验证创意
- 将卓越工程作为日常实践——我们不仅谈论质量，更通过 DORA 指标、代码审查标准以及工程师对所建产品负责的文化，对质量进行量化、自动化管理，并逐季持续改进
- 由人工智能驱动的工程工作流——对我们而言，人工智能绝非副业；它已融入我们的日常工作，帮助团队以更高的信心和速度进行编写、审查、测试和发布
- 集成与互联——我们与赫伯罗特的核心系统——货运信息系统（Freight Information System）——以及公司各 IT 集群紧密协作，为客户提供汇集自整个组织的高质量数据和运营信息
- 基于数据的产品决策——我们的产品分析师和产品经理利用数据分析、实验和客户反馈来推动后续开发，确保每个功能都能在产品路线图中名副其实
我们作为战略业务推动者开展工作——而非单纯的服务台。我们的团队与商业、运营、数据与人工智能以及网络安全团队紧密合作，确保我们开发的产品能产生可衡量的影响：在快速转型的行业中，提升客户满意度、加强数字化采用，并实现真正的竞争差异化.
简而言之，我们是赫伯罗特（Hapag-Lloyd）数字门户背后的团队——我们正致力于让这扇门变得更宽、更智能，也更易于通行。