Wir verbinden Menschen, Prozesse und Plattformen, damit die Bereitstellung und der Betrieb von IT-Lösungen über Regionen, Produkte und Dienstleistungen hinweg reibungslos funktionieren.
Unsere Teams unterstützen das End-to-End-IT-Betriebsmodell: Nachfrage und Erfassung, Planung und Steuerung, Serviceprozesse, Kommunikation, Wissensmanagement, Tooling und kontinuierliche Verbesserung.
Wir legen den Schwerpunkt auf Transparenz, Standardisierung, Qualität und schnelle Umsetzung und arbeiten dabei eng mit den Bereichen Architektur, Softwareentwicklung, Betrieb und Infrastruktur, Cybersicherheit sowie den Geschäftsverantwortlichen zusammen.
Im Bereich „IT-Organisations- und Funktionsunterstützung“ konzentriert sich unsere Arbeit auf folgende Schwerpunkte:
- IT-Governance und -Steuerung: Unterstützung bei der Abstimmung von Prioritäten, der Verwaltung von Portfolios, der Verfolgung von Fortschritten sowie der Entscheidungsfindung über Initiativen und Dienstleistungen hinweg
- Finanz- und Lieferantenunterstützung: Unterstützung bei Budgetierung, Prognosen, Kostenverfolgung, Beschaffungsprozessen und Lieferantenkoordination, um die Bereitstellung und den Betrieb am Laufen zu halten
- Förderung des Service-Managements (ITSM): Stärkung der Prozesse für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Releases und Anfragen – um diese messbar zu machen und kontinuierlich zu verbessern
- Nachfrage, Erfassung und Koordination: Strukturierung von Anfragen, Klärung von Anforderungen, Verwaltung von Abhängigkeiten sowie Sicherstellung der richtigen Weiterleitung und Zuständigkeit
- Berichterstattung und Leistungstransparenz: Bereitstellung von Dashboards und Einblicken in Bereitstellung, Betrieb, Qualität, Risiken und Compliance, um faktenbasierte Maßnahmen zu ermöglichen
- Wissen, Dokumentation und Kommunikation: Erstellung von Runbooks, Servicedokumentation, Einarbeitungsmaterialien sowie klarer Kommunikationswege für Anwender und IT-Teams
- Tooling und Prozessoptimierung: Verbesserung von Arbeitsabläufen in Systemen wie Ticketing-, Kollaborations- und Projekt-Tools; Förderung der Automatisierung dort, wo sie Reibungsverluste verringert
- Unterstützung von Stakeholdern und der Community: Förderung der teamübergreifenden Zusammenarbeit, Unterstützung von Meetings und Planungsrhythmen sowie Etablierung einheitlicher Arbeitsweisen in der gesamten IT
Kurz gesagt: Wir sorgen dafür, dass sich die IT einfacher navigieren und betreiben lässt – damit sich die Entwicklungsteams auf die Entwicklung konzentrieren können, die Betriebsteams auf die Stabilität und das Unternehmen mit Zuversicht auf die Technologie verlassen kann.
