Container with damaged boxes in front and Cargo Claims web form to file requests.

Einfache Schadenmeldung. Effiziente Lösung.

Cargo Claims – Für die einfache Meldung von Transportschäden

Mit der digitalen Lösung Cargo Claims von Hapag-Lloyd melden Sie Transportschäden schnell und einfach online. Laden Sie alle notwendigen Unterlagen und Fotos über die intuitive Benutzerschnittstelle hoch und erhalten Sie innerhalb von zwei Wochen Ihren Leistungsbescheid. 

Schaden melden

Häufige Beispiele für Transportschäden sind zerbrochene oder eingedrückte Ware, Wasserschäden oder der Verlust von Gütern aufgrund von unsachgemäßer Abwicklung. Mit dem Online-Tool Cargo Claims von Hapag-Lloyd sparen Sie Zeit und schonen Ihre Nerven.  

Was sind die Vorteile von Cargo Claims?

Geführter Ablauf:  

Dank des übersichtlichen und geführten Ablaufs melden Sie Schäden ganz einfach und bequem mit wenigen Klicks.
 

Individuelle Antragstellung:

Bei unserem individuellen Meldeprozess müssen Sie nur die Unterlagen hochladen, die für Ihren Fall relevant sind. 

Zeitsparender Prozess:

Sparen Sie Zeit, denn Ihren Leistungsbescheid erhalten Sie innerhalb von zwei Wochen nach Schadenmeldung.

So melden Sie einen Schaden

Befolgen Sie diese vier einfachen Schritte, um Ihren Transportschaden mit unserem übersichtlichen Online-Formular zu melden: 

1. Login or Registration:  
Register for our Online Business Suite or log in to our website . Alternatively, you can also report damage as a guest. 

2. Geben Sie alle Verschiffungs- und Dokumentendaten ein:  
Geben Sie alle notwendigen Daten einschließlich BL/SWB- und Containernummer an und laden Sie alle relevanten Unterlagen für die Schadenbearbeitung hoch, z. B. die Rechnung oder Fotos von der beschädigten Ware. 

3. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an:
Geben Sie an, wie wir Sie in Bezug auf Ihren Schadensfall erreichen können. 

4. Klicken Sie auf „Submit Claim“:
Sie erhalten eine Zusammenfassung Ihrer Meldung inkl. Referenznummer per E-Mail. 

Schaden melden

Die wichtigsten Merkmale

  • Zugang ohne Login: Sie können auch als Gast ohne Benutzerkonto für die Online Business Suite einen Schaden melden.  
  • Automatische Datenprüfung: Beim Ausfüllen des Formulars wird für bestimmte Felder wie die Containernummer automatisch eine Plausibilitätsprüfung durchgeführt. Fehlerhafte Einträge werden so von Anfang an vermieden. 
  • Einfaches Hochladen von Dokumenten: Laden Sie in jeder Unterkategorie bis zu einer Gesamtgröße von 25 MB so viele Dateien hoch wie Sie möchten. Sie müssen keine Sorge haben, nicht alle Unterlagen hochladen zu können. 
  • Zusammenfassung per E-Mail: Nach Absenden erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Schadenmeldung ganz bequem per E-Mail. 

Häufig gestellte Fragen

Cargo Claims ist eine digitale Lösung, die Sie dabei unterstützt, den Erhalt von Ware im beschädigten oder nicht akzeptablen Zustand zu melden. Ihre Meldung wird für eine sofortige Schadenbearbeitung direkt an einen unserer Sachbearbeiter weitergeleitet. 

Machen Sie Fotos von der Ladung und dem Container und melden Sie den Schaden dem Kundenservice von Hapag-Lloyd. Bei einem schwerwiegenden Schaden sollten Sie eine gemeinsame Sichtung mit Hapag-Lloyd durchführen. Benachrichtigen Sie Ihren Transportversicherer, falls Sie eine entsprechende Police abgeschlossen haben. Bevor die Ladung entsorgt wird, sollten Verwertungsmöglichkeiten in Betracht gezogen werden. Sie können Cargo Claims außerdem nutzen, um einen bezifferten Anspruch geltend zu machen.

Um einen bezifferten Anspruch bei Hapag-Lloyd geltend zu machen, müssen Sie verschiedene Unterlagen einreichen. Hapag-Lloyd empfiehlt, den Schaden über Cargo Claims zu melden. Dieses Online-Tool führt Geschädigte durch den Schadenprozess und stellt sicher, dass die Anzahl der einzureichenden Unterlagen überschaubar bleibt. Welche Unterlagen für die Schadenbearbeitung erforderlich sind, hängt vom Einzelfall und der Begründetheit der Forderung ab. 

Jeder Schadensfall wird individuell bewertet. Die Höhe des ggf. gezahlten Schadensersatzes hängt von der Begründetheit der Forderung ab. 

Wählen Sie das passende Equipment und Verpackungsmaterial und achten Sie darauf, dass die Ladung im Container ausreichend gesichert wird. Hilfestellung bekommen Sie in unserem Handbuch „Container Specification“ und in unserer Broschüre „Container richtig beladen“ . Falls Sie Kühl- oder Gefahrgut bzw. Spezialladungen transportieren, wenden Sie sich an unseren Vertriebs- und Kundenservice oder unsere regionalen Experten. Mit dem Kauf von Hapag-Lloyd LIVE können Sie eventuell aufkommende Probleme frühzeitig feststellen. 

Schaden melden

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