"Your cargo our promise." – Cómo llevamos la calidad a su vida, día tras día
En Hapag-Lloyd sabemos que su carga es más que una simple caja. Puede ser una fecha de lanzamiento que debe cumplirse o la última pieza de una línea de producción vital. Por eso, nos comprometemos a dar el máximo por su carga y nos enorgullece hacer realidad nuestra visión de ser el “número uno indiscutible en calidad” con este nuevo formato, mostrando a todas las personas responsables de ofrecerle esa calidad cada día. Uno de los muchos rostros detrás de nuestro enfoque de calidad es Sarah Zimmerer, quien se tomó el tiempo para hablar sobre la calidad y lo que significa para ella. Conozca a Sarah en nuestra entrevista recién publicada.
Nuestras dimensiones de calidad – Cómo cumplimos cada día
Para que nuestra promesa de llevar la calidad directamente a su puerta (o al puerto de destino que prefiera, según lo que mejor le funcione) sea un poco más tangible, la hemos desglosado en cinco dimensiones de calidad:
- Entregamos Fiabilidad
- Entregamos Colaboración
- Entregamos Soluciones a Medida
- Entregamos Conveniencia
- Entregamos Descarbonización
Estas dimensiones también se reflejan en nuestra nueva película, The Sun, que traduce nuestra promesa en una historia humana y concreta.
Un rostro para recordar: conozca a Sarah
Como Sarah es uno de los rostros principales de nuestra campaña “Your cargo, our promise.”, no podíamos dejar pasar la oportunidad de dedicarle una entrevista centrada en la calidad. El día de la sesión de fotos, ella también se tomó el tiempo para responder algunas de nuestras preguntas más apremiantes.
Como primer oficial en uno de nuestros buques, la jornada típica de Sarah comienza bastante temprano; a las 4 a.m., para ser exactos. A esa hora inicia su primera guardia en el puente, donde navega de forma segura y mantiene una vigilancia constante. Como jefa del departamento de cubierta, el contramaestre se une a ella alrededor de las 6 a.m.
Un contramaestre (o bosun) es un suboficial a bordo. Son el enlace entre el primer oficial y los demás miembros de la tripulación del departamento de cubierta. Los contramaestres son miembros cruciales de la tripulación cuando se trata de garantizar el mantenimiento y la seguridad a bordo del buque.
Juntos, discuten los cronogramas de mantenimiento diario y las tareas en cubierta. Tras otras dos horas de guardia en el puente mientras entrena al cadete, Sarah desayuna a las 8 a.m. para tener suficiente energía para su ronda matutina por la cubierta. Durante esta ronda, supervisa todas las tareas de mantenimiento para asegurarse de que se lleven a cabo correctamente.
Se espera que esté de vuelta en el puente para su segunda guardia, de 4 p.m. a 8 p.m.
Antes de que se completen las operaciones de carga, ella siempre se asegura de que la mercancía esté debidamente sujeta: “Antes de salir de puerto, verificamos doblemente que todos los trincajes estén apretados y que todos los twistlocks (cierres de esquina) estén en su posición, para que su carga permanezca estibada de forma segura hasta que llegue a su destino final”.
Este es un aspecto del trabajo diario de Sarah y de los miembros de la tripulación que se vincula con nuestra promesa de entregar calidad, incluso si el trincaje de la carga y la estabilidad del buque no sean lo primero que viene a la mente al pensar en “calidad”. Pero, como enfatiza Sarah: “Es posible que mucha gente no piense en lo que significa estar lejos de la familia, el hogar y los amigos durante varios meses. Pero soportamos esos sacrificios para asegurar que podamos entregar sus contenedores de forma segura a través del océano. La calidad a bordo la define la tripulación: su formación y su educación”.
Entonces, ¿qué significa la calidad para Sarah?
Como ya se ha mencionado, la tripulación desempeña un papel vital en la entrega de calidad a bordo y, en última instancia, en la entrega de su carga. Es por esto que, para Sarah, calidad es sinónimo de seguridad.
Sarah Zimmerer, Chief MateMientras mantengamos a la tripulación y al buque a salvo, también mantenemos su carga segura. Pueden confiar en que daremos lo mejor de nosotros para entregar su mercancía de forma segura en su destino
La importancia de la seguridad también se refleja en la respuesta que Sarah nos dio cuando le preguntamos sobre su promesa personal hacia ustedes, nuestros clientes. Ella destaca nuevamente que el enfoque principal es mantener a salvo tanto a la tripulación como a la carga. Eso también implica tener en mente una estiba adecuada cuando se trata de carga especial, mercancías peligrosas o contenedores refrigerados. Las mercancías peligrosas deben estibarse en ubicaciones designadas que sean de fácil acceso en caso de emergencia y que estén alejadas de fuentes de calor. En el caso de los contenedores refrigerados, la tripulación se asegura de que estén conectados y, lo que es aún más importante, de que funcionen correctamente. Todos estos factores combinados conducen, en última instancia, a cumplir nuestra promesa de llevar su carga de forma segura a su destino, sea donde sea.
Hablando de promesas, ¿qué asocia Sarah con nuestro lema de marca “Your cargo, our promise.”? “Para mí, significa que hacemos todo lo posible por transportar su carga a través del océano —protegiéndola de todo lo que la naturaleza nos depare— para garantizar que llegue segura a su destino final”.
Muchas gracias, Sarah, por responder a nuestras preguntas y destacar cómo se entrega la calidad cada día a bordo de nuestros buques.
En Hapag-Lloyd, la calidad es un pilar fundamental de nuestra Estrategia 2030, nuestra visión a largo plazo para la transformación digital, el crecimiento sostenible y la descarbonización. Cada una de nuestras cinco formas de entregar calidad cada día se refleja en nuestra oferta: Entregamos fiabilidad destaca la Cooperación Gemini; Entregamos colaboración cuenta con el respaldo de nuestro soporte proactivo al cliente; Entregamos soluciones a medida se experimenta a través de nuestras herramientas digitales como Quick Quotes; nos dedicamos a Entregar conveniencia con nuestros procesos digitales de reserva y seguimiento; y, finalmente, ofrecemos combustibles alternativos para hacer realidad nuestra Entrega de descarbonización.