Container with damaged boxes in front and Cargo Claims web form to file requests.

Se presenta fácilmente. Se resuelve eficientemente.

Cargo Claims – simplifique su proceso de reclamación de daños a la carga

Con la solución web Cargo Claims de Hapag-Lloyd, presentar reclamaciones por carga dañada es rápido y fácil. La interfaz de fácil manejo le permite cargar la documentación y las fotos necesarias para respaldar su reclamación, y recibirá una resolución en un plazo de dos semanas desde su presentación. 

Presentar una reclamación

Algunos ejemplos habituales de carga dañada son la carga aplastada o abollada, los daños causados por el agua y la pérdida de mercancías debido a una manipulación incorrecta. Ahorre tiempo y gane en tranquilidad con la solución web Cargo Claims de Hapag-Lloyd.  

¿Por qué usar Cargo Claims?

Flujo guiado:  

Presente su reclamación en unos pocos clics con un proceso de presentación de reclamaciones guiado, ágil y cómodo. 
 

Presentación personalizada: 

Presente su reclamación de forma personalizada con una solicitud de documentos que se ajuste a sus necesidades. 

Proceso que ahorra tiempo:

Ahorre tiempo recibiendo una resolución para la carga dañada en un plazo de dos semanas desde su presentación. 

Cómo presentar su reclamación

Siga estos cuatro sencillos pasos para presentar su reclamación mediante nuestro formulario web fácil de completar: 

1. Inicie sesión / regístrese: 
Regístrese en nuestra Online Business Suite e inicie sesión en nuestro sitio web. También puede presentar una reclamación como invitado. 

2. Añada los datos de su embarque y documentación:  
Rellene toda la información necesaria, incluido el número de BL/SWB, el número de contenedor y cargue la documentación de la reclamación de carga, como la factura comercial, o añada fotos.

3. Introduzca sus datos de contacto: 
Díganos cómo podemos ponernos en contacto con usted en relación con su reclamación de carga. 

4. Haga click en "Presentar reclamación": 
Reciba su resumen con el número de referencia por correo electrónico. 

Presentar una reclamación

Características principales

  • Acceso sin inicio de sesión: presente una solicitud de reclamación incluso sin tener una cuenta en Online Business Suite mediante el acceso de invitado.  
  • Validación automática de datos: los controles de verosimilitud de determinados campos, como el número de contenedor, se realizan automáticamente al rellenar el formulario. Así se evitan desde el principio las entradas incorrectas. 
  • Subida fácil de la documentación de la carga: en la sección Documentación, puede cargar tantos archivos como desee en cada subcategoría hasta un tamaño total de 25 MB. No tiene que preocuparse por ninguna limitación en cuanto al número de documentos que desea añadir. 
  • Resumen práctico: reciba el resumen de su solicitud de reclamación cómodamente en su buzón de correo electrónico después de enviarla. 

Preguntas frecuentes

Cargo Claims es una solución web diseñada para ayudarle con el proceso de reclamación si recibe una carga dañada o en un estado inaceptable. Una vez presentada su reclamación, será dirigida a uno de nuestros gestores de reclamaciones para que actúe de inmediato. 

Tome fotos de la carga, del contenedor y notifique los daños al servicio de atención al cliente de Hapag-Lloyd. Si los daños son significativos, realice una inspección conjunta con Hapag-Lloyd. Avise a su aseguradora de carga si ha contratado un seguro. Se deben considerar las opciones de recuperación antes de deshacerse de la carga, y puede utilizar Cargo Claims para presentar una reclamación de carga calculada.

Para una reclamación de carga calculada con Hapag-Lloyd, se requieren algunos documentos de reclamación. La empresa recomienda utilizar su solución web Cargo Claims para presentar la reclamación. Esto guiará al demandante a lo largo del proceso y se asegurará de que no tenga que lidiar con la recopilación de numerosos documentos. Los documentos necesarios para la reclamación dependerán de cada caso y del fondo de la reclamación. 

Cada reclamación se evaluará individualmente, y el importe de la liquidación, en su caso, dependerá del fondo de la reclamación. 

Elija el equipo y el material de empaque adecuados, y asegúrese de que la carga esté bien sujeta dentro del contenedor. Consulte nuestra Guía de especificaciones de contenedores y el folleto Cargo Protection para obtener ayuda. Si envía mercancías refrigeradas o peligrosas / cargas especiales, póngase en contacto con nuestro servicio de ventas y atención al cliente o con nuestros expertos regionales. Considere comprar Hapag-Lloyd LIVE para detectar problemas de manera temprana.

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