Modificación de la Reserva – Guía del Usuario

1. Propósito y requisitos previos
2. Cómo acceder a modificación de la reserva
    2.1 Modificación de la reserva (menú principal)
    2.2 Mis reservas (3 opciones)
    2.3 Navigator
    2.4 Chatbot
3. Enviar una solicitud de modificación (actualización) de la reserva
4. Enviar una Solicitud de cancelación de la reserva
5. Después del envío: número de caso, confirmaciones y rastreo
6. Solución
de Problemas y consejos
7. Información importante 

Modificación de la Reserva le permite enviar una solicitud de cambio para una reserva existente mediante un formulario web guiado.

Requisitos Previos

• Debe iniciar sesión en la Online Business Suite (OBS) con su cuenta de usuario.
• Necesita el número de reserva/ embarque correspondiente (dependiendo de cómo ingrese al formulario, este campo podría llenarse de forma automática).

1. Inicie sesión en Online Business Suite.
2. Enel menú de navegación principal, haga click en reservar.
3. Seleccione modificación de la reserva en el menú desplegable.

Llegará directamente a la página de modificación de la reserva.

Utilice esta opción cuando ya pueda ver la reserva en su lista y desee realizar la
acción rápidamente.

Opción 1 (tres puntos):

1. Inicie sesión en OBS.
2. Abra mis reservas.
3. Haga click en los tres puntos (⋯) junto al número de reserva.
4. Elija una de las acciones disponibles:

• Modificar (para solicitar cambios), o
• Cancelar (para cancelar la reserva)

Opción 2 (número de reserva):

1. Inicie sesión en OBS.
2. Abra mis reservas.
3. Busque el número de reserva en la lista y haga click en él.
4. Busque en la esquina inferior derecha de la página.
5. Haga click en uno de los botones disponibles:

• Modificar Reserva (para solicitar cambios) o
• Cancelar Reserva (para cancelar la reserva)

Opción 3 (filtros):

1. Inicie sesión en OBS.
2. Abra mis reservas.
3. Utilice los filtros en la parte superior de la página para delimitar los resultados. 
4. Filtre por uno o más de los siguientes criterios:

• Desde ciudad de origen o código de ubicación
• Hacia ciudad de destino o código de ubicación
• Rango de fechas del viaje
• Estado: Enviada – En Revisión – Confirmada – Cancelada – Rechazada 

5. Como alternativa, utilice la barra de búsqueda del lado derecho de la página.
6. Seleccione el tipo de búsqueda en la lista desplegable:

• Nº de reserva
• Nº de cotización⁄contrato
• Su Nº de referencia

7. Ingrese el número correspondiente en el campo junto a la lista desplegable.

8. Revise los resultados de la búsqueda, haga click en la reserva que desea ver y luego elija Modificar Reserva o Cancelar Reserva.

• Número de reserva → Modificar Reserva o Cancelar Reserva

Esta ruta le ayuda a asegurarse de que está trabajando en la reserva correcta.

1. Inicie sesión en OBS.
2. Abra Navigator.
3.Vaya a la reserva/embarque que desea gestionar (haga click en el Número de Reserva de su elección).

4. Elija actualizar reserva o más acciones y cancelar reserva.
5. Haga click en más acciones.
6. Select Booking Amendment (or the equivalent option that routes you to the amendment/cancellation form). 

Consejo: cuando ingresa a través de Navigator, el número de embarque/reserva por lo general se llena de forma automática en el formulario.

1. Inicie sesión en OBS.

2. Haga click en el ícono de la nube en la esquina inferior derecha.

3. Aparecerán dos iconos (comentarios y chatea conmigo) → haga click en chatea conmigo.

4. Seabrirá una ventana de chat con un mensaje de saludo.
5. Siga la ruta guiada:

• Antes de la carga → Reserva → Modificación

6. El chatbot le proporcionará un enlace; haga click en él para abrir la página de modificación de la reserva.

1. Abra la página de modificación de la reserva (utilice cualquiera de los métodos de acceso anteriores).

2. En la parte superior del formulario, ingrese o confirme el número de embarque/reserva.

• Si ingresó a través de Navigator⁄Mis Reservas, es posible que este campo ya esté lleno.

3. Seleccione "Quiero actualizar la reserva".

4. Complete los detalles requeridos para el cambio quesolicita.

• Sea específico (qué debe cambiar, valores anteriores y nuevos, fechas, ubicaciones, equipo, partes involucradas, etc., según corresponda).
• Haga click en Continuar.

5. Verifique el campo de correo electrónico de contacto:

• Por lo general, se llena de forma automática con la información de su perfil de usuario.
• Actualícelo si prefiere que las actualizaciones del caso se envíen a un correo electrónico diferente.

6. Haga click en enviar solicitud.

Qué pasa después

• Verá una confirmación en pantalla y un número de caso.
• Utilice la opción copiar número al portapapeles, si está disponible, para guardarlo.

1. Abra la página de modificación de la reserva.
2. Ingrese o confirme el número de embarque/reserva.
3. Seleccione "Quiero cancelar la reserva".

4. Seleccione un motivo de cancelación en el menú desplegable.

5. Agregue información adicional (se recomienda incluir el porqué, restricciones de tiempo o cualquier referencia relacionada).
6. Haga click en continuar.
7. Verifique o actualice el correo electrónico de contacto.

8. Haga click en Enviar cancelación.

Qué pasa después

• Recibirá una confirmación en pantalla y un número de caso (cópielo para poder darle seguimiento).

• El número de caso es su referencia para dar seguimiento.
• Enviaremos un correo electrónico a la dirección de contacto que ingresó previamente con:   
  - la confirmación automática del envío,    
  - y, posteriormente, el seguimiento correspondiente del caso. 

El número de embarque/reserva no es aceptado

• Verifique que haya utilizado el formato de número correcto y que la reserva exista y sea elegible para cambios.

No pasa nada después de hacer click en Enviar o aparece un mensaje de error

• Si recibe un mensaje de error después del envío, haga click en enviar una vez más (evite dar clicks rápidos y repetidos).
• Si el problema persiste, recopile la siguiente información:
  - número de caso (si se generó),
  - captura de pantalla del error,
  - número de reserva/embarque,
  - hora/fecha, y escálelo a través de su canal de soporte habitual.

No se reciben las actualizaciones por correo electrónico

• Confirme que el correo electrónico de contacto en el formulario sea correcto (los errores de dedo son comunes).
• Revise los filtros de correo no deseado/spam si utiliza dominios externos.

Dónde obtener más información

• Utilice la sección "Acerca de esta aplicación" en la página de Modificación de la Reserva para consultar las preguntas frecuentes y obtener orientación adicional.

¿Quién puede solicitar la modificación o cancelación de la reserva?

Por lo general, la modificación de la reserva está restringida a los usuarios que tienen derecho a gestionar dicha reserva, tales como:

• el cliente que realiza la reserva⁄ propietario de la reserva (el usuario u organización que creó la reserva) o,
• el propietario del contrato⁄ cliente autorizado (por ejemplo, la parte vinculada al contrato de servicio o a la cuenta de cliente utilizada para la reserva).

Si no cuenta con la autorización requerida, es posible que pueda ver la reserva, pero no enviar modificaciones ni cancelaciones.

¿Qué países pueden utilizar la función de modificación de la reserva?

Esto depende del despliegue en cada país o región, así como de la configuración de los procesos locales (algunas ubicaciones pueden tener un manejo o restricciones diferentes).

Si aún tiene dudas al respecto, siempre puede revisar la sección de preguntas frecuentes.