¡Bienvenido a la vista general de facturas online de Hapag-Lloyd! Esta sencilla solución es su fuente única de información para todas sus facturas, permitiéndole encontrarlas, comprobar su estado y descargarlas online en cualquier momento.
Esta guía está diseñada para clientes de Hapag-Lloyd que envían carga a nivel global y desean gestionar sus facturas fácilmente.
Iniciar sesión y navegar a “My Invoices”
Vaya a la barra de navegación del menú izquierdo y haga clic en “Finance” para acceder a la vista de facturas a través de “My Invoices”. Se le pedirá que inicie sesión.
Introduzca sus credenciales de Hapag-Lloyd para acceder a la vista general.
Tenga en cuenta: si aún no está registrado en la Online Business Suite de Hapag-Lloyd, deberá registrarse primero. Después, su registro será validado y podrá acceder a nuestras herramientas digitales en unos pocos días.
Vista general de facturas
Al abrir la aplicación, verá una vista general de sus facturas.
Esta sección muestra todas las facturas vinculadas a su cuenta como pagador que aún no han sido archivadas en nuestro sistema.
Se muestran datos en tiempo real, lo que permite el seguimiento del estado de las facturas en tiempo real.
Utilice filtros para reducir los resultados por número de factura, número de reserva o estado de la factura.
También puede filtrar por modalidad de pago (prepaid/collect) o por fechas específicas de creación de facturas.
Si no hay ninguna factura vinculada a tu cuenta, aparecerá un mensaje claro.
Cómo descargar facturas
Puede seleccionar una o varias facturas (hasta 20) marcando las casillas a la izquierda de la tabla.
Cuando se selecciona una factura, aparecerá un botón de descarga en la parte superior de la tabla. Haga clic para descargar la(s) factura(s) seleccionada(s).
Tenga en cuenta:
si se selecciona más de una factura, se agruparán en un archivo .zip.
Si alguna factura no está disponible para descarga, se mostrará un mensaje en la parte superior de la pantalla. Las dos razones principales son:
- Las facturas ya no forman parte de nuestro archivo online
- Nuestra empresa aún no está habilitada para la distribución online de facturas
Por favor, contacte con Customer Service en estos casos.
Cómo iniciar reclamaciones
Puede seleccionar una o varias facturas (hasta 10) marcando las casillas a la izquierda de la tabla.
Cuando se selecciona una factura, aparecerá un botón “Dispute” en la parte superior de la tabla. Haga clic para iniciar una reclamación para la(s) factura(s) seleccionada(s).
Tenga en cuenta: si se seleccionan varias facturas, todas deben tener el mismo motivo de reclamación.
Después de hacer clic en “Dispute”, será redirigido a nuestra solución de reclamaciones. La información relacionada con la factura ya estará precompletada y solo tendrá que especificar el tipo de reclamación, el importe (si aplica) y la descripción según el proceso habitual.
Para más información, consulte la guía de usuario de disputas de facturas.