Fournir le Partenariat

Hapag Lloyd Stage Teaser x Partnership FR

Vous avez suffisamment de choses à gérer. Alors lorsque quelque chose survient, vous ne voulez pas vous rajouter une nouvelle tâche. Vous voulez que quelqu'un s'en occupe ou vous aide à trouver une solution. En résumé, vous voulez un partenaire.

En logistique, un partenaire est quelqu'un qui rend chaque échange plus facile pour vous. Que ce soit au niveau de l'accessibilité ou pour vous obtenir rapidement des réponses de réservation, des connaissements, et une facturation précise.

Et un partenaire, c'est quelqu'un en qui vous pouvez avoir confiance. C'est pourquoi nous rendons notre performance en matière de qualité de service transparente sur notre site web. Jetez un coup d'œil ci-dessous.

Interactions Sans Stress, en toute détente

Comment Nous mesurons la qualité de notre Partenariat

1. Rendre notre Performance en Matière de Qualité de Service Transparente

La qualité de service n'est peut-être pas quelque chose qui fait les gros titres, mais elle compte vraiment pour votre entreprise au quotidien. Chez Hapag-Lloyd, nous avons placé la barre haute et rendu notre qualité de service mesurable pour vous. Nos objectifs incluent de vous obtenir une réponse de réservation en 15 minutes et de résoudre 80 % des cas en quatre heures ouvrées.

Suivez comment nous nous y prenons

2. Service Accessible à tout moment

Vous pourrez toujours nous joindre en personne. Notre objectif est de répondre à 90 % de vos appels en 12 secondes – pour vous offrir un accès rapide à l’expert concerné par votre dossier et vous éviter d'avoir à naviguer dans les menus téléphoniques. La véritable empathie est que nous avons conscience que le transport de vos marchandises n’est qu’une pièce de votre puzzle logistique et qu’il est de notre responsabilité de faire qu’elle s’intègre le mieux possible aux autres pièces sous votre responsabilité directe.

3. Livraison Rapide des Connaissements (BLs) et Facturation Précise et sans erreur

Avec notre engagement à vous livrer un Draft de BL en deux heures ouvrées et à émettre des factures précises dans plus de 97 % des cas, nous souhaitons vos retirer une épine du pied. Votre temps est mieux utilisé à gérer votre entreprise – pas à gérer des modifications répétées de connaissements ou à revérifier les factures réceptionnées.

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Nos Promesses en Chiffres

>80%

des expéditions livrées sans demandes ni appels

90%

des appels pris en charge en moins de 12 secondes

80%

des dossiers résolus sous 4 heures ouvrées

Vérifiez Comment Nous Tenons Nos Promesses

Sur notre Tableau de Bord des Promesses de Qualité, nous fournissons des aperçus réels de notre performance sur chaque Promesse de Qualité.

Jetez un coup d'œil à notre tableau de bord

Comment Notre Promesse Pour Vous Guide Nos Actions

Chez Hapag-Lloyd, nous traitons chaque demande client comme si elle comptait plus que tout au monde – car parfois, c'est vraiment le cas. Regardez cette histoire réconfortante pour découvrir ce qui nous motive.

Ce Que Nous Vous Promettons

Foire aux questions

Comment puis-je compter sur un soutien rapide et proactif lorsque j'ai besoin d'aide avec mon expédition ?

Parce que nous agissons en tant que partenaire. Votre contact chez Hapag-Lloyd reste proche de votre entreprise et de votre cargaison, vous contacte de manière proactive si nécessaire, et vous soutient personnellement – avec le support du manager su cela s’avère nécessaire. Pour des questions rapides, les Solutions Automatisées (par ex., chat) offrent une aide immédiate, vous fournissant le bon soutien rapidement et par le canal de votre choix.

Qu'est-ce qui est fait pour accélérer le traitement des demandes

Nous simplifions la gestion de vos demandes (cases) de bout en bout : plus d'automatisation pour les demandes standards / classiques via des Solutions Automatisées, meilleure transparence concernant les responsabilités de chacun, et un système interne qui s’assure que les bons interlocuteurs recevront vos demandes. Combiné avec nos Promesses de Qualité publiées pour le service client, cela permet donc un traitement plus rapide de vos demandes et un meilleur service délivré.

Quelles sont les Promesses de Qualité d'Hapag-Lloyd ?

Nos Promesses de Qualité En Ligne sont des engagements publics, mesurables enracinés dans notre Stratégie 2030. Elles définissent des objectifs de performance clairs – par exemple, en matière de fiabilité des horaires et de rapidité du service – et rendent notre progrès en matière de qualité transparent via un tableau de bord client. En bref, elles transforment notre ambition de qualité en normes concrètes et traçables.