Container with damaged boxes in front and Cargo Claims web form to file requests.

Dépôt facile. Résolution efficace.

Réclamations marchandises - Simplifier le processus de réclamation pour les dommages subis par le fret

Avec la solution en ligne Réclamations marchandises de Hapag-Lloyd, il est facile et rapide de déposer des réclamations pour le fret endommagé. Grâce à une interface intuitive, vous pouvez télécharger les documents et les photos nécessaires pour appuyer votre réclamation, et vous recevrez une réponse dans les deux semaines suivant le dépôt de la réclamation.

Déposer une réclamation

Parmi les exemples courants de marchandises endommagées, on peut trouver les cargaisons écrasées ou bosselées, les dégâts des eaux et la perte de marchandises en raison d’une mauvaise manipulation. La solution en ligne Réclamations marchandises de Hapag-Lloyd vous permet de gagner du temps et de la sérénité.

Pourquoi utiliser Réclamations marchandises ?

Flux guidé

Déposez votre réclamation en quelques clics grâce à une procédure de réclamations guidée, simple et fonctionnelle.

Dépôt de réclamation personnalisé

Faites votre réclamation de manière totalement personnalisée avec une demande de documents qui correspondent à vos besoins.

Gain de temps

Gagnez du temps avec la résolution de votre réclamation dans les deux semaines suivant le dépôt de la réclamation.

Comment déposer votre réclamation

Suivez ces quatre étapes simples pour soumettre votre réclamation à l’aide de notre formulaire en ligne facile à remplir :

1. Se connecter / S’inscrire
Inscrivez-vous sur notre Online Business Suite ou connectez-vous à notre site internet. Vous pouvez également déposer une réclamation en tant qu’invité.

2. Ajoutez les données relatives à l’envoi et à la documentation :
Complétez toutes les informations nécessaires, y compris le numéro BL/SWB, le numéro du conteneur, et téléchargez les documents concernant la réclamation sur les marchandises, comme la facture commerciale, ou ajoutez des photos.

3. Saisissez vos coordonnées :
Dites-nous comment nous pouvons vous contacter au sujet de votre réclamation marchandises. 

4. Envoyez avec « Déposer la réclamation » :
Recevez le résumé avec le numéro de référence par e-mail.

Déposer une réclamation

Principales caractéristiques

  • Accès sans identification : Déposer une réclamation même sans compte sur la Online Business Suite via l’accès invité.
  • Validation automatique des données : Des contrôles de plausibilité pour certains champs, tels que le numéro de conteneur, sont automatiquement effectués lorsque vous remplissez le formulaire. Les entrées erronées sont ainsi évitées dès le départ.
  • Téléchargement facile des documents sur les marchandises : Dans la section Documents, vous pouvez télécharger autant de fichiers que vous le souhaitez dans chaque sous-catégorie jusqu’à une taille totale de 25 Mo. Vous n’avez pas à vous préoccuper de limites concernant le nombre de documents que vous souhaitez ajouter.
  • Un résumé pratique : Recevez le résumé de votre réclamation dans votre boîte e-mail après son dépôt.

Foire aux questions

Réclamations marchandises est une solution en ligne conçue pour vous aider dans la procédure de réclamation si vous recevez des marchandises endommagées ou dans un état inacceptable. Après avoir déposé votre réclamation, celle-ci sera transmise à l’un de nos gestionnaires de réclamations dédiés pour une action immédiate.

Prenez des photos de la cargaison et du conteneur et informez des dommages le service clientèle de Hapag-Lloyd. Si les dommages sont importants, réalisez une enquête conjointe avec Hapag-Lloyd. Notifiez l’assureur de vos marchandises si vous avez souscrit une assurance. Les options de récupération doivent être envisagées avant de se débarrasser des marchandises, et vous pouvez utiliser Réclamations marchandises pour soumettre une demande d’indemnisation chiffrée pour les marchandises.

Pour une réclamation marchandises chiffrée auprès de Hapag-Lloyd, plusieurs documents doivent accompagner la réclamation. La compagnie recommande d’utiliser sa solution en ligne Réclamations marchandises pour faire la demande. Elle guidera le demandeur tout au long de la procédure et veillera à ce qu’il n’ait pas à rassembler de nombreux documents. Les documents exigés pour la réclamation dépendent de la situation individuelle et du bien-fondé de la demande.

Chaque réclamation sera évaluée individuellement et le montant du règlement, le cas échéant, dépendra du bien-fondé de la réclamation.

Choisissez l’équipement et les matériaux d’emballage adéquats et assurez-vous que les marchandises sont correctement fixées à l’intérieur du conteneur. Consultez notre guide des Caractéristiques des conteneurs et notre brochure Protection des marchandises pour obtenir de l’aide. Si vous expédiez des produits réfrigérés, des produits dangereux / des marchandises particulières, contactez notre service des ventes et de la clientèle ou nos experts régionaux. Envisagez d’acheter Hapag-Lloyd LIVE pour détecter rapidement les problèmes.

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