Conectamos pessoas, processos e plataformas para que a prestação de serviços e as operações de TI ocorram de maneira harmoniosa entre regiões, produtos e serviços.
Nossas equipes dão suporte ao modelo operacional de TI de ponta a ponta: demanda e captação, planejamento e governança, processos de serviço, comunicação, gestão do conhecimento, ferramentas e melhoria contínua.
Nosso foco está na transparência, padronização, qualidade e rapidez de execução, trabalhando em estreita parceria com as equipes de arquitetura, engenharia de software, operações e infraestrutura, segurança cibernética e as partes interessadas do negócio.
No âmbito do Suporte Organizacional e Funcional de TI, nosso trabalho concentra-se em:
- Governança e orientação de TI: auxiliar no alinhamento de prioridades, na gestão de portfólios, no acompanhamento do progresso e no apoio à tomada de decisões em todas as iniciativas e serviços
- Suporte financeiro e a fornecedores: apoiar o orçamento, a previsão, o acompanhamento de custos, os processos de compra e a coordenação com fornecedores para manter a entrega e as operações em andamento
- Capacitação em gestão de serviços (ITSM): fortalecimento dos processos de incidentes, problemas, mudanças, lançamentos e solicitações – tornando-os mensuráveis e promovendo melhorias contínuas
- Demanda, recebimento e coordenação: estruturar solicitações, esclarecer requisitos, gerenciar dependências e garantir o encaminhamento e a responsabilidade corretos
- Relatórios e transparência de desempenho: fornecimento de painéis e insights sobre entrega, operações, qualidade, riscos e conformidade para possibilitar ações baseadas em fatos
- Conhecimento, documentação e comunicação: elaboração de manuais operacionais, documentação de serviços, materiais de integração e canais de comunicação claros para usuários e equipes de TI
- Ferramentas e otimização de processos: aprimorar fluxos de trabalho em sistemas como gerenciamento de tickets, colaboração e ferramentas de projeto; promover a automação onde ela reduza atritos
- Apoio às partes interessadas e à comunidade: facilitar a colaboração entre equipes, apoiar cerimônias e cadências de planejamento e estabelecer formas consistentes de trabalho em toda a área de TI
Em resumo, tornamos a TI mais fácil de navegar e de administrar – para que as equipes de entrega possam se concentrar no desenvolvimento, as equipes de operações possam se concentrar na estabilidade e a empresa possa confiar na tecnologia com segurança.
