“Your cargo, our promise.” Como trazemos qualidade, todos os dias
Nós da Hapag-Lloyd sabemos que sua carga é mais do que uma simples caixa. Pode ser um produto que precisa ser lançado na data prevista ou a última peça de uma linha de produção vital. É por isso que prometemos dar nosso melhor pela sua carga e decidimos apresentar como colocamos em prática nosso ideal de ser o "número um incontestável em qualidade" com esse novo formato – mostrando todas as pessoas responsáveis por trazer qualidade até você todos os dias. Um dos muitos rostos por trás de nossa abordagem de qualidade é Sarah Zimmerer, que conversou conosco sobre qualidade e sobre o significado desse conceito. Conheça Sarah nessa entrevista que acaba de sair.
Nossas dimensões de qualidade – como entregamos qualidade, todos os dias
Para tornar nossa promessa de entregar qualidade diretamente à sua porta (ou ao porto de destino escolhido – o que for melhor para você) um pouco mais tangível, destrinchamos esse objetivo em cinco dimensões de qualidade:
- Entregar confiabilidade
- Entregar parceria
- Entregar soluções sob medida
- Entregar praticidade
- Entregar descarbonização
Essas dimensões também se refletem em nosso novo filme, The Sun, que traduz nossa promessa em uma história real, humana.
Um rosto para recordar: diga olá a Sarah
Sarah é um dos principais rostos da campanha “Your cargo, our promise.” e, consequentemente, a convidada ideal para nossa entrevista sobre qualidade. Já no dia da sessão de fotos, ela tirou um tempo para responder a algumas de nossas perguntas mais importantes.
Como imediata em um de nossos navios, o dia típico de Sarah começa bem cedo – às 4 da manhã, mais precisamente. Nesse momento, começa seu primeiro turno de vigia na ponte de comando, onde garante uma navegação segura e adequadamente monitorada. Ela é a chefe da seção de convés. O contramestre chega por volta das 6h da manhã.
Um contramestre é o braço direito do capitão. É o elo entre o imediato e os demais membros da tripulação da seção de convés. Os contramestres são membros cruciais da tripulação, garantindo a manutenção e a segurança a bordo da embarcação.
Juntos, eles discutem os cronogramas de manutenção diários e as tarefas no convés. Após mais duas horas de vigia na ponte de comando enquanto treina o cadete, Sarah toma café da manhã às 8h para ter energia suficiente para sua ronda matinal no convés. Durante sua ronda matinal, ela supervisiona todas as tarefas de manutenção para garantir que sejam executadas devidamente.
Às 16h, ela deve retornar à ponte de comando para seu segundo turno de vigia, que se prolonga até as 20h.
Ela sempre se certifica de que as cargas esteja devidamente presas antes que as operações de carga sejam concluídas: “Antes de deixarmos o porto, fazemos uma dupla checagem garantindo que todas as amarras estejam apertadas e todas as travas de torção estejam no lugar certo, para que sua carga permaneça seguramente acondicionada até chegar ao destino final.”
Esse aspecto do trabalho diário de Sarah e dos membros da tripulação está totalmente relacionado à nossa promessa de entregar qualidade – mesmo que garantir a segurança da carga e a estabilidade do navio possa não ser a primeira coisa que vem à mente quando se pensa em qualidade. Mas, como Sarah faz questão de destacar: “Muitas pessoas podem não saber o que significa ficar longe da família, de casa e dos amigos por vários meses. Mas aguentamos esses sacrifícios para garantir que seus contêineres sejam transportados com segurança pelo oceano. A qualidade a bordo é definida pela tripulação – através de treinamento e formação.”
Então, o que qualidade significa para Sarah?
Como já mencionado, a tripulação desempenha um papel crucial na garantia da qualidade a bordo – e, no fim das contas, na entrega de sua carga. É por isso que, para Sarah, qualidade é também sinônimo de segurança.
Sarah Zimmerer, Chief Mate“Enquanto a tripulação e o navio estiverem seguros, sua carga também estará. Não tenha dúvidas de que faremos o nosso melhor para entregar sua carga com segurança ao seu destino.”
A importância da segurança também se reflete na resposta de Sarah quando perguntamos sobre sua promessa pessoal assumida com vocês, nossos clientes. Mais uma vez, ressalta que o foco principal é manter a tripulação e a carga em segurança. Isso também envolve o armazenamento adequado de cargas especiais, mercadorias perigosas ou contêineres refrigerados. Mercadorias perigosas devem ser acondicionadas em locais especificamente designados, facilmente acessíveis em caso de emergência e longe de fontes de calor. No caso de contêineres refrigerados, a tripulação deve verificar se estão conectados à rede elétrica e, mais importante ainda, se estão funcionando corretamente. A combinação de todos esses fatores nos permite cumprir nossa promessa de entregar sua carga em segurança ao destino, seja ele qual for.
Por falar em promessas, o que a Sarah associa ao nosso slogan “Your cargo, our promise.”? “Para mim, significa que damos nosso melhor para transportar sua carga pelo oceano – protegendo-a de todas as intempéries – para garantir que ela chegue em segurança ao destino final.”
Muito obrigada, Sarah, por responder às nossas perguntas e enfatizar como entregamos qualidade diariamente a bordo de nossos navios.
Qualidade é um pilar importante da Estratégia 2030 da Hapag-Lloyd – nossa visão de longo prazo para transformação digital, crescimento sustentável e descarbonização. As cinco dimensões da qualidade que entregamos todos os dias se refletem nos produtos e serviços que oferecemos: Entregar confiabilidade destaca a Cooperação Gemini; Entregar parceria se apoia em nosso suporte proativo ao cliente; Entregar soluções sob medida é o que trazemos em nossas ferramentas digitais, como o Quick Quotes; trabalhamos intensamente para Entregar praticidade com nossos fluxos de booking e rastreamento digitais descomplicados; e, finalmente, oferecemos combustíveis alternativos para tornar a meta de Entregar descarbonização uma realidade.