Booking Amendment – Guia do usuário

1. Finalidade e pré-requisitos
2. Como acessar o Booking Amendment
    2.1 Booking Amendment (menu principal)
    2.2 My Bookings (3 opções)
    2.3 Navigator
    2.4 Chatbot
3. Enviando uma solicitação de alteração (atualização) de booking
4. Enviando uma solicitação de cancelamento de booking
5. Depois do envio: número do caso, confirmações, acompanhamento
6. Resolução de problemas e dicas
7. Informações importantes     

Com o Booking Amendment, você envia solicitações de alteração de bookings existentes por meio de um formulário online autoguiado.

Pré-requisitos 

• Faça login no Online Business Suite (OBS) com sua conta de usuário. 
• Você vai precisar do número do booking/embarque correspondente (dependendo de como você acessa o formulário, ele pode já estar preenchido). 

1. Faça login no Online Business Suite.
2. No menu de navegação principal, clique em Book. 
3. Selecione Booking Amendment no menu suspenso.

Você será diretamente direcionado à página do Booking Amendment. 

Use essa opção se o booking já estiver em sua lista e você precisar agir rápido. 

Opção 1 (três pontos): 

1. Faça login no OBS
2. Abra o My Bookings.
3. Encontre o booking que deseja alterar.
4. Clique nos três pontos (⋯) ao lado do número do booking.
5. Escolha uma das ações disponíveis: 

• Amend (para solicitar alterações) ou
• Cancel (para cancelar o booking) 

Opção 2 (número do booking):

1. Faça login no OBS.
2. Abra o My Bookings. 
3. Encontre o número do booking na lista e clique nele. 
4. Vá com o mouse até o canto inferior direito da página. 
5. Clique em um dos botões disponíveis: 

• Amend Booking (para solicitar alterações) ou 
• Cancel Booking (para cancelar o booking) 

Opção 3 (filtros):

1. Faça login no OBS.
2. Abra o My Bookings
3. Use os filtros no topo da página para refinar os resultados.
4. Filtre por um ou mais dos seguintes critérios: 

• A partir da cidade ou Código da localidade 
• Para a cidade ou Código da localidade  
• Intervalo de datas da viagem
• Status: Enviado – Em análise – Confirmado – Cancelado – Recusado

5. Se preferir, use a barra de pesquisa no lado direto da página.
6. Selecione o tipo de pesquisa na lista suspensa.

• Nº do booking
• Nº da cotação/contrato 
• Seu nº de referência 

7. Insira o número correspondente no campo ao lado da lista suspensa.

8. Analise os resultados da pesquisa e clique no booking que deseja exibir. Depois, clique em Amend Booking ou Cancel Booking.

• Número do booking → Amend Booking ou Cancel Booking 

Siga esse caminho para ter certeza de que está editando o booking correto.

1. Faça login no OBS.
2. Abra o Navigator.
3. Acesse o booking/embarque que precisa gerenciar (clique no número do booking desejado). 

4. Escolha Update Booking ou More Actions e Cancel Booking
5. Clique em More Actions.
6. Selecione Booking Amendment (ou a opção equivalente que vai direcioná-lo para o formulário de alteração/cancelamento).  

Dica: Se estiver acessando via Navigator, o número do booking/embarque costuma ser preenchido automaticamente no formulário. 

1. Faça login no OBS.
2. Clique no ícone de nuvem no canto inferior direito.
3. Vão aparecer dois ícones (Feedback e Chat with me) → clique em Chat with me.

4. Uma janela de bate-papo se abrirá com uma saudação. 
5. Siga as etapas: 

• Before Loading → Booking → Amendment

6. O chatbot enviará um link – clique nele para abrir a página do Booking Amendment. 

1. Abra a página do Booking Amendment (use um dos métodos de acesso acima). 
2. No topo do formulário, insira ou confirme o número do booking/embarque. 

• Se você está acessando via Navigator/My Bookings, pode ser que o número já esteja preenchido. 

3. Selecione "I want to update booking."

4. Preencha os detalhes obrigatórios da alteração solicitada.  

• Seja específico (o que deve ser alterado, valores de/para, datas, locais, equipamentos, partes envolvidas, etc., conforme aplicável). 
• Clique em Continue.

5. Confira o campo e-mail de contato: 

• ele costuma ser copiado automaticamente do seu perfil de usuário. 
• Atualize o campo se desejar que as informações sobre o caso sejam enviadas para um e-mail diferente. 

6. Clique em Submit request. 

O que vem depois 

• Você verá uma confirmação na tela e o número do caso.  
• Use Copy number to clipboard (se disponível) e salve. 

1. Abra a página Booking Amendment. 
2. Insira/confirme o número do booking/embarque.
3. Selecione "I want to cancel booking."

4. Selecione o motivo de cancelamento no menu suspenso. 

5. Inclua informações adicionais (informações recomendadas: motivo, restrições de datas, referências relacionadas). 
6. Clique em Continue. 
7. Confira/atualize o e-mail de contato. 

8. Clique em Submit cancellation. 

O que vem depois

• Você receberá uma confirmação na tela e o número do caso (copie para controle). 

• O número do caso é sua referência para acompanhamento. 
• Enviaremos um e-mail para o e-mail de contato inserido anteriormente com:    
  - a confirmação automática do envio    
  - e, num segundo momento, o devido acompanhamento do caso 

Número do booking/embarque não aceito 

• Confira novamente se você utilizou o formato de número correto e se o booking existe e é elegível para alterações. 

Nada aconteceu após clicar em Submit ou recebi uma mensagem de erro 

• Se você recebeu uma mensagem de erro após o envio, clique em Submit mais uma vez (evite vários cliques repetidamente). 
• Se o problema persistir, salve:
  - o número do caso (se gerado) 
  - o screenshot do erro 
  - o número do booking/embarque 
  - a data/hora e encaminhe todas essas informações ao canal de suporte que você usa habitualmente. 

Atualizações por e-mail não recebidas 

• Confirme se o e-mail de contato no formulário está correto (erros de digitação são comuns). 
• Verifique os filtros de lixo eletrônico/spam caso esteja usando domínios externos. 

Para saber mais 

• Consulte a seção "About this app" na página do Booking Amendments para FAQs e mais orientações. 

Quem pode solicitar uma alteração/cancelamento de booking? 

No geral, a alteração de bookings é restrita a usuários com direito de tomar ações em relação ao booking, tais como: 

• a parte contratual/responsável pelo booking (o usuário ou organização que criou o booking) e/ou
• o titular do contrato/cliente autorizado (por ex., a parte vinculada ao contrato de prestação de serviço ou à conta de cliente utilizada para o booking) 

Se não tiver a permissão necessária, você poderá visualizar a reserva, mas  não  poderá enviar solicitações de alteração/cancelamento. 

Quais países podem usar o Booking Amendment? 

Depende da implementação no país/região e da configuração local dos processos (algumas localidades podem ter procedimentos e restrições diferentes). 

Caso ainda tenha dúvidas sobre esses assuntos, consulte a seção de FAQs.