Bem-vindo ao Painel de Faturas Online da Hapag-Lloyd! Esta solução simples é sua única fonte confiável para todas as suas faturas, permitindo que você encontre, verifique o status e faça o download das suas faturas online, a qualquer momento.
Este guia foi desenvolvido para clientes da Hapag-Lloyd que transportam cargas globalmente e desejam gerenciar suas faturas de forma fácil.
Faça login e acesse "Minhas Faturas"
Vá até o menu de navegação à esquerda e clique em "Finance" para acessar a visão geral de faturas via "My Invoices". Você será solicitado a fazer login.
Insira suas credenciais da Hapag-Lloyd para acessar a visão geral.
Observação: Se você ainda não estiver registrado na Hapag-Lloyd Online Business Suite, será necessário se registrar primeiro. Após isso, seu cadastro será validado e você poderá acessar nossas ferramentas digitais em alguns dias.
Visão Geral das Faturas
Ao abrir a aplicação, você verá uma visão geral das suas faturas.
Esta seção exibe todas as faturas vinculadas à sua conta como pagador, que ainda não foram arquivadas em nosso sistema.
Os dados são apresentados em tempo real, permitindo acompanhar o status das faturas instantaneamente.
Use os filtros para restringir os resultados por número de fatura, número de reserva ou status da fatura.
Você também pode filtrar por modalidade de pagamento (prepaid/collect) ou por datas específicas de emissão da fatura.
Se não houver faturas vinculadas à sua conta, será exibida uma mensagem clara.
Como Fazer o Download das Faturas
Você pode selecionar uma ou várias faturas (até 20) marcando as caixas à esquerda da tabela.
Sempre que uma fatura for selecionada, o botão Download aparecerá no topo da tabela. Clique para baixar a(s) fatura(s) selecionada(s).
Observação:
se mais de uma fatura for selecionada, elas serão agrupadas em um arquivo .zip.
Caso alguma fatura não esteja disponível para download, uma mensagem será exibida no topo da tela. Existem duas razões principais pelas quais uma fatura pode não estar disponível para download:
- As faturas não fazem mais parte do nosso arquivo online
- Nossa empresa ainda não está configurada para distribuição online de faturas
Nestes casos, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Como Iniciar Contestações
Você pode selecionar uma ou várias faturas (até 10) marcando as caixas à esquerda da tabela.
Sempre que uma fatura for selecionada, o botão Dispute aparecerá no topo da tabela. Clique para iniciar a contestação da(s) fatura(s) selecionada(s).
Observação: se várias faturas forem selecionadas, todas devem ter o mesmo motivo de contestação.
Após clicar em Dispute, você será redirecionado para nossa solução de contestações. As informações relacionadas à fatura já estarão preenchidas; tudo o que você precisa fazer é especificar o tipo de contestação, o valor da contestação (se aplicável) e a descrição da contestação conforme o processo usual.
Para mais informações, consulte o Guia do Usuário de Contestações de Faturas.