构建合作伙伴关系

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您已经有很多事情要处理。当出现任何问题时，您不希望收到通知，而是希望有人帮您处理，或者协助您找到解决方案。简而言之——您需要一个合作伙伴。

在物流领域，合作伙伴就是让每一次沟通和流程更轻松的人。无论是方便联系、快速响应订舱请求，还是及时提供提单和准确开票，都能帮您减轻负担。

合作伙伴更是值得信赖的人。这就是为什么我们在网站上将服务质量绩效完全公开透明。请在下方了解详情。

轻松无忧的沟通体验

我们如何为您提供可靠合作

1. 让我们的服务质量绩效透明可见

服务质量可能不会成为头条新闻，但它对您日常业务至关重要。在赫伯罗特（Hapag-Lloyd），我们为自己设定了高标准，并将服务质量量化，让您清晰可见。我们的目标包括在 15 分钟内响应订舱请求，以及在四个工作小时内解决 80% 的问题。

跟踪我们的执行情况

2. 可触达的服务，贴心关怀

我们始终是您可以直接联系的人。我们的目标是在 12 秒内接听 90% 的来电——让您迅速找到合适的专家，无需费心拨打复杂的电话菜单。真正的同理心意味着理解航运如何融入您日常物流的整体流程，并尽可能让整个过程对您无压力、轻松顺畅。

3. 快速提单交付与准确开票

我们承诺在两个工作小时内提供正确的提单，并在超过97%的情况下开具准确发票，帮您减轻负担。您的时间更值得用来经营业务，而不是反复处理提单更改或重新调整财务计划。

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想验证赫伯罗特的便捷承诺？通过 Quick Quotes 为您的货物预订舱位吧！

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我们的承诺数据

>80%

的货物在无需查询或来电的情况下完成交付

90%

的来电在 12 秒内接听

80%

的问题在 4 个工作小时内解决

查看我们如何兑现承诺

在我们的质量承诺仪表盘（Quality Promises Dashboard）上，您可以获得关于每一项质量承诺绩效的真实洞察。

查看我们的仪表盘

我们的承诺如何驱动我们的一切行动

在赫伯罗特，我们将每一个客户的请求视为重中之重——因为有时它的确意义非凡。观看这个温情故事，了解是什么激励着我们前行。

我们的承诺

常见问题

当我需要货物支持时，如何依靠快速且主动的帮助？

因为我们是您的航运合作伙伴。您的赫伯罗特（Hapag-Lloyd）联系人紧密关注您的业务和货物，在必要时主动联系，并为您提供个人化支持——在需要时配备专属案件经理。对于简单问题，自动化解决方案（Automated Solutions，例如聊天工具）可即时提供帮助，让您通过偏好的渠道快速获得正确支持。

我们正在采取哪些措施加快案件处理？

我们正在对案件流程进行端到端优化：通过自动化解决方案（Automated Solutions）为标准请求提供更多自动化处理、更清晰的责任归属，以及更完善的系统支持，以减少交接环节。结合我们公开的客户服务质量承诺（Quality Promises），这能够实现更快速、更可预测的案件处理。

质量对赫伯罗特而言扮演着怎样的角色？

质量是我们《2030战略》的核心支柱——该战略是我们在可持续增长、数字化转型和脱碳化方面的长期规划。它体现了我们成为“无可争议的质量第一”的雄心，意味着客户能够在每次运输和每项服务中都获得始终如一的高标准保障。