Sie haben genug um die Ohren. Wenn also ein Problem auftritt, brauchen Sie nicht nur die Info, sondern jemanden, der sich darum kümmert oder Ihnen bei der Suche nach einer Lösung hilft. Kurz gesagt, Sie brauchen einen Partner.
In der Logistik ist ein Partner jemand, der jedes Hin und Her für Sie erleichtert. Ob es darum geht, immer erreichbar zu sein oder Ihnen schnell Buchungsbestätigungen, Seefrachtbriefe und korrekte Rechnungen zu liefern.
Ein Partner ist jemand, dem Sie vertrauen können. Deshalb machen wir unsere Servicequalität auf unserer Website transparent. Überzeugen Sie sich selbst!
1. Wir zeigen unsere Servicequalität transparent auf
Servicequalität mag vielleicht nicht die Schlagzeilen beherrschen, aber sie ist essentiell für Ihr tägliches Geschäft. Bei Hapag-Lloyd haben wir die Messlatte hoch gesetzt und unsere Servicequalität für Sie mess- und sichtbar gemacht. Was wir uns auf die Fahnen schreiben? Dass Sie in 15 Minuten eine Buchungsbestätigung erhalten und 80 % der Fälle innerhalb von vier Geschäftsstunden gelöst sind.
2. Zugänglicher Service mit persönlichem Touch
Wir sind die, die Sie immer persönlich erreichen können. Unser Ziel ist es, 90 % Ihrer Anrufe innerhalb von 12 Sekunden zu beantworten – um Ihnen schnellstmöglich Zugang zu dem richtigen Experten zu geben und Ihnen nervige Wartezeiten zu ersparen. Echte Empathie bedeutet, zu verstehen, wie der Versand als Teil Ihres täglichen Logistikpuzzles funktioniert und wie wir ihn für Sie so stressfrei wie möglich gestalten können.
3. Schnelle BL-Zustellung und genaue Rechnungsstellung
Mit unserem Engagement, einen korrekten Seefrachtbrief innerhalb von zwei Geschäftsstunden zu liefern und in mehr als 97 % der Fälle genaue Rechnungen auszustellen, nehmen wir Ihnen die Last von den Schultern. Ihre Zeit ist besser damit verbracht, Ihr Geschäft zu führen – nicht durch wiederholte BL-Änderungen oder erneute Finanzplanung zu manövrieren.
Sie wollen unser Partnerschaftsversprechen testen? Dann holen Sie sich jetzt ein Angebot über Quick Quotes ein.
Auf unserem Quality Promises Dashboard geben wir echte Einblicke in unsere Leistung bei jedem Qualitätsversprechen.
Wie unser Versprechen an Sie alles antreibt, was wir tun
Bei Hapag-Lloyd behandeln wir jede Kundenanfrage, als ob sie die Welt bedeutet – denn manchmal tut sie das wirklich. Sehen Sie sich unseren Brand Film an, um zu erfahren, was uns jeden Tag motiviert, das Beste für Sie und Ihre Fracht zu geben.
