Conectamos a las personas, los procesos y las plataformas para que la prestación de servicios y las operaciones de TI se desarrollen sin contratiempos en todas las regiones, productos y servicios.
Nuestros equipos respaldan el modelo operativo de TI de principio a fin: demanda y recepción, planificación y gobernanza, procesos de servicio, comunicación, gestión del conocimiento, herramientas y mejora continua.
Nos enfocamos en la transparencia, la estandarización, la calidad y la rapidez de ejecución, colaborando estrechamente con los equipos de arquitectura, ingeniería de software, operaciones e infraestructura, ciberseguridad y las partes interesadas del negocio.
Dentro del área de Apoyo Organizacional y Funcional de TI, nuestro trabajo se centra en:
- Gobernanza y dirección de TI: ayudar a alinear prioridades, gestionar carteras, dar seguimiento al progreso y respaldar la toma de decisiones en todas las iniciativas y servicios
- Apoyo financiero y a los proveedores: apoyar la elaboración de presupuestos, las proyecciones, el seguimiento de costos, los procesos de compra y la coordinación con los proveedores para mantener el avance de la entrega y las operaciones
- Facilitación de la gestión de servicios (ITSM): fortalecer los procesos de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y solicitudes, haciéndolos medibles y mejorándolos continuamente
- Demanda, recepción y coordinación: estructurar las solicitudes, aclarar los requisitos, gestionar las dependencias y garantizar el enrutamiento y la responsabilidad adecuados
- Informes y transparencia en el desempeño: proporcionar tableros de control y análisis sobre la entrega, las operaciones, la calidad, los riesgos y el cumplimiento normativo para permitir la toma de medidas basadas en datos
- Conocimiento, documentación y comunicación: creación de manuales de procedimientos, documentación de servicios, materiales de incorporación y vías de comunicación claras para los usuarios y los equipos de TI
- Herramientas y optimización de procesos: mejorar los flujos de trabajo en sistemas como la gestión de tickets, la colaboración y las herramientas de proyectos; impulsar la automatización cuando esta reduzca las fricciones
- Apoyo a las partes interesadas y a la comunidad: facilitar la colaboración entre equipos, respaldar las reuniones y los ciclos de planificación, y establecer formas de trabajo consistentes en todo el departamento de TI
En resumen, facilitamos la navegación y la gestión de TI, de modo que los equipos de desarrollo puedan enfocarse en la creación, los equipos de operaciones puedan enfocarse en la estabilidad y la empresa pueda confiar en la tecnología con seguridad.
