Diseñamos, desarrollamos y operamos aplicaciones orientadas al cliente y sistemas internos que simplifican la logística, mejoran la transparencia y aceleran la toma de decisiones en toda nuestra red.
Nuestros equipos trabajan en todo el ciclo de vida del producto: descubrimiento, arquitectura, ingeniería, calidad, lanzamiento y operaciones.
Desarrollamos nuestros productos con un fuerte enfoque en la confiabilidad, el rendimiento, la seguridad desde el diseño y la experiencia del usuario, mediante una estrecha colaboración con los equipos de gestión de productos, datos e inteligencia artificial, operaciones y ciberseguridad.
Centrémonos en: el Sistema de Información de Carga (FIS). Desarrollamos, mantenemos y mejoramos el software central de transporte marítimo de Hapag-Lloyd, denominado FIS. Se trata de una pieza central del panorama tecnológico de Hapag-Lloyd: nuestro sistema operativo principal que respalda la ejecución crítica de los procesos de transporte de principio a fin y los informes operativos utilizados en las actividades cotidianas de la empresa.
Dentro del área de Desarrollo de Software, nuestro trabajo en torno al FIS se centra en:
- Desarrollar y mantener aplicaciones y servicios que faciliten y optimicen los procesos operativos que se ejecutan en el FIS o están conectados a él
- Interfaces, API e integraciones que conectan a FIS con productos digitales orientados al cliente, soluciones de socios y plataformas internas
- Informes operativos y transparencia basados en datos de FIS, lo que ayuda a los equipos a monitorear el desempeño, identificar excepciones y actuar con mayor rapidez
- Mejoras en la estabilidad, el desempeño y la resiliencia para soluciones que dependen del FIS, lo que garantiza operaciones confiables a escala global
- Seguridad desde el diseño y entrega lista para el cumplimiento normativo para sistemas que manejan datos y procesos críticos para el negocio
En resumen, nos aseguramos de que FIS siga siendo una columna vertebral sólida y confiable, al tiempo que mejoramos continuamente la forma en que las personas y los productos interactúan con ella.
Centrémonos en: Experiencia Digital del Cliente e Ingeniería (DXE)
El equipo de Experiencia Digital del Cliente e Ingeniería (DXE) de Hapag-Lloyd desarrolla los productos que los clientes ven, utilizan y en los que confían a diario, desde la cotización inicial hasta la entrega final.
Somos los responsables de la experiencia digital integral para los clientes de Hapag-Lloyd: la Online Business Suite, una plataforma con más de 35 aplicaciones que abarca desde la cotización y la reservación hasta el seguimiento, la documentación y la facturación. Nuestro trabajo influye directamente en la forma en que miles de agentes de carga, importadores y exportadores interactúan con una de las líneas navieras más grandes del mundo, y medimos nuestro éxito mediante el indicador que más importa: lo que realmente piensan nuestros clientes.
DXE reúne a gerentes de producto, ingenieros y líderes técnicos, ingenieros de nube e inteligencia artificial, diseñadores de producto, investigadores de producto, analistas de producto y coaches ágiles, quienes trabajan juntos en equipos multifuncionales en Hamburgo, Gdańsk y Chennai. Somos alrededor de 100 personas a quienes realmente nos importa lo que enviamos y cómo lo enviamos.
Contamos con 12 equipos de producto organizados en torno a todo el recorrido del cliente: desde la incorporación y la cotización hasta la reservación, el seguimiento y la documentación. Juntos, lanzamos alrededor de 80 funciones cada trimestre mediante ciclos de planificación trimestrales con Scrum y Kanban, manteniendo un ritmo que equilibra las apuestas estratégicas con la mejora continua. Cada decisión sobre la hoja de ruta se basa en los comentarios reales de los clientes, en la estrecha colaboración con la sede central de Hapag-Lloyd y los equipos regionales, y en la ambición compartida de alcanzar el mejor NPS de nuestra industria.
Nuestra pila tecnológica y nuestros estándares
Desarrollamos con Scala en el backend y Vue en el frontend —ambos en sus versiones más recientes—, junto con nuestras propias bibliotecas y marcos de trabajo internos que nos permiten avanzar rápidamente sin sacrificar la coherencia. Nuestros productos se diseñan utilizando nuestro propio sistema de diseño, lo que garantiza una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. La infraestructura se ejecuta en AWS, y nuestros estándares de ingeniería son exigentes por naturaleza: las métricas DORA, los controles de calidad automatizados y la entrega continua son nuestra forma de trabajar, no meras aspiraciones. Y hemos ido más allá: las herramientas de IA están integradas en todo el departamento, desde la generación y revisión de código hasta la exploración de diseños y las pruebas, lo que nos convierte en uno de los equipos de ingeniería de productos más potenciados por la IA en la industria.
En qué nos enfocamos
- Productos digitales orientados al cliente: diseñamos, desarrollamos y mejoramos las más de 35 aplicaciones de la Online Business Suite que los clientes utilizan para reservar envíos, dar seguimiento a la carga, administrar documentos e interactuar con Hapag-Lloyd en cada etapa de su proceso
- La cercanía con el cliente como práctica, no como un eslogan: trabajamos codo a codo con las oficinas regionales y la sede central de Hapag-Lloyd para comprender lo que los clientes realmente necesitan, mantener ciclos continuos de retroalimentación y considerar el NPS como una métrica clave que define nuestras prioridades
- Una experiencia de usuario que comienza con la investigación: nuestros diseñadores de producto e investigadores trabajan directamente con los clientes para comprender los verdaderos puntos débiles, crear prototipos de soluciones y validar ideas antes de escribir una sola línea de código
- La excelencia en ingeniería como práctica diaria: no solo hablamos de calidad; la medimos, la automatizamos y la mejoramos trimestre tras trimestre mediante métricas DORA, estándares de revisión de código y una cultura en la que los ingenieros asumen la responsabilidad de lo que crean
- Flujos de trabajo de ingeniería impulsados por IA: la IA no es un proyecto secundario para nosotros; está integrada en nuestra forma de trabajar a diario, lo que ayuda a nuestros equipos a escribir, revisar, probar y lanzar con mayor confianza y rapidez
- Integración y conectividad: trabajamos en estrecha colaboración con el sistema central de Hapag-Lloyd —el Sistema de Información de Carga— y con los grupos de TI de toda la empresa para proporcionar a nuestros clientes datos de alta calidad e información operativa agregada de toda la organización
- Decisiones de producto basadas en datos: nuestros analistas de producto y gerentes de producto utilizan análisis, experimentación y retroalimentación de los clientes para impulsar lo que desarrollaremos a continuación, de modo que cada función se gane su lugar en la hoja de ruta
Operamos como un motor estratégico del negocio, no como un centro de atención al cliente. Nuestros equipos colaboran estrechamente con los equipos comerciales, de operaciones, de datos e inteligencia artificial, y de ciberseguridad para garantizar que lo que desarrollamos genere un impacto medible: mayor satisfacción del cliente, una adopción digital más sólida y una diferenciación competitiva real en una industria que se transforma rápidamente.
En resumen, somos el equipo detrás de la puerta de entrada digital de Hapag-Lloyd, y la estamos haciendo más amplia, más inteligente y más fácil de atravesar.