Bienvenido a la Guía de usuario de la solución “Mis reservas” de Hapag Lloyd.
Mis reservas es una herramienta digital que le permite realizar un seguimiento y gestionar de forma eficiente sus embarques. Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las reservas (confirmadas, canceladas, en revisión, etc.), permite realizar búsquedas utilizando referencias comerciales como la cotización o los contratos, y da acceso a información detallada sobre las reservas, incluidos los datos del contenedor.
- Revise sus reservas
- Utilice filtros
- Compruebe las acciones disponibles
- Continúe con sus borradores
- Utilice plantillas
- Compruebe los detalles de la reserva
- Preguntas frecuentes
También puede revisar tres tipos de elementos dentro de Mis reservas:
- Solicitudes: la lista completa de reservas de embarques enviados
- Borradores: reservas que se han iniciado pero no se han completado ni enviado
- Plantillas: reservas guardadas como plantillas para su rápida reutilización posterior
Acceda a Mis reservas directamente desde la web yendo al menú “Reservar” y seleccionando la sección “Mis reservas”.
Introduzca sus credenciales de Hapag-Lloyd para acceder al sistema.
Navegue sus reservas. Utilice los filtros para acotar la lista por Lugar de Origen/Destino, Rango de Fechas o Estado de la Reserva.
Estado:
- Enviada: la reserva fue creada y enviada al sistema para su revisión
- En revisión: nuestro equipo de servicio al cliente está revisando la reserva
- Confirmada: la reserva ha sido confirmada
- Cancelada: la reserva ha sido cancelada
Número de reserva:
- Comience a escribir un número de reserva; después de los primeros cuatro dígitos, aparecerán los resultados coincidentes de su lista.
- También puede pegar el número de reserva completo para ver sus detalles.
- Los últimos 10 números de reserva buscados se guardan y se pueden consultar en el menú desplegable.
Número de la cotización/contrato:
- Introduzca su número de la cotización o contrato para encontrar todas las reservas relacionadas. Se mostrará una lista de reservas coincidentes.
Su número de referencia:
- Escriba su número de referencia; después de los primeros cuatro caracteres, aparecerán los resultados coincidentes.
- Nota: si su referencia contiene letras mayúsculas, asegúrese de introducirlas exactamente como aparecen.
Haga click en los tres puntos (⋮) junto al número de reserva en la lista para ver las opciones disponibles. Estas acciones solo están disponibles para las reservas realizadas a través del canal de reservas.
Las opciones incluyen:
- Duplicar: copia la información de la reserva para crear una nueva reserva; se le redirigirá a la página de creación de reservas
- Guardar como plantilla: guarda la reserva como una plantilla que puede reutilizar para futuras reservas
- Modificar: abre la pantalla Modificación de la reserva con la solicitud de actualización seleccionada
- Cancelar: abre la pantalla Modificación de la reserva con la solicitud de cancelación seleccionada
Las reservas que se han iniciado pero no se han completado o enviado se guardan automáticamente como borradores para completar posteriormente el paso de ruteo solicitado.
Puede acceder a sus borradores en cualquier momento desde la pestaña Borradores en Mis reservas.
Haga click en un borrador para reanudar y completar el proceso de reserva.
Los borradores se almacenan durante 90 días; sin embargo, le recomendamos que los complete lo antes posible.
Puede guardar una reserva como plantilla haciendo click en los tres puntos (⋮) junto a la reserva y seleccionando Crear plantilla, o directamente antes de enviar una nueva reserva.
Las plantillas le permiten reutilizar la misma estructura de reserva sin tener que volver a introducir toda la información.
- Acceda a sus plantillas guardadas en la pestaña Plantillas dentro de Mis reservas.
- Desde allí, puede seleccionar una plantilla y utilizarla para crear una nueva reserva con solo unos clicks.
Nota: Las plantillas solo están disponibles para las reservas creadas a través de la nueva Booking; las plantillas de la aplicación clásica no son compatibles con el nuevo sistema.
Después de hacer click en una reserva específica de la lista o del menú de búsqueda, se le redirigirá para ver sus detalles:
- El estado se mostrará en la parte superior, junto al número de reserva.
- Se proporcionarán detalles sobre la ruta, como el puerto de carga/descarga, el tiempo de tránsito, los detalles del buque, etc.
- Detalles de la reserva:
- cuándo se solicitó la información sobre la cotización/contrato
- detalles del contenedor y de la carga
- información opcional
Puede gestionar fácilmente sus reservas en “Mis reservas”. Solo haga click en la reserva correspondiente y tendrá la opción de modificarla o cancelarla, duplicarla para crear una nueva reserva con detalles similares o guardarla como plantilla para su uso futuro.
For a proper overview on how to place a booking, please visit our online Booking Guide.
Please validate if you quotation has Inland service. In that case you may put received/delivered at your door (CH) in your booking request.
You may consult your container status in the Booking Confirmation section in the Hapag-Lloyd Navigator.
You can extend your free-time (demurrage/detention) via our Additional Freetime solution.
You can change the destination of your shipment via the Hapag-Lloyd Booking Amendment tool.
You may amend your booking via the Hapag-Lloyd Booking Amendment tool.
You may amend your booking in the Hapag-Lloyd Booking Amendment tool.
There is no need to retype frequently used data when making a new booking. Our Web Booking product offers a template as well as a booking copy function for your convenience.
You can access the Booking Amendment web form in two ways:
Using our web page.
Using the Hapag-Lloyd Navigator.
The Booking Amendment feature can be accessed from your usual login and no special access is required. Currently, the service is available in the following countries: Angola, Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Belgium, Bolivia, Brazil, Canada, Cambodia, Cameroon, Chile, China, Columbia, Congo, Croatia, Czech Republic, Denmark, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Finland, France, Germany, Ghana, Greece, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Ireland, Isle of Man, Italy, Jamaica, Japan, Jordan, Kenya, Korea, Kuwait, Liechtenstein, Luxembourg, Malaysia, Mauritius, Mexico, Monaco, Morocco, Netherlands, New Zealand, Nicaragua, Nigeria, Pakistan, Panama, Peru, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Saudi Arabia, Senegal, Singapore, Slovakia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United Arab Emirates, United Kingdom, Uruguay, USA*, Venezuela, Vietnam.
* Not applicable for Long Beach, USA. Please send the amendment requests via email as usual.
To ensure swift confirmation, bookings can only be placed with a valid quotation or contract number matching the shipment details.
We automatically verify your booking data before submission. This way, we ensure that we have all information we need to send you a booking confirmation as quickly as possible.
Yes, after entering the correct booking number, you can select the “Cancel booking” radio button within the form, select the appropriate cancellation reason from the drop-down list, check the email address (change if not correct), and click the submit button. For more information, please refer to the User Guide.
You can upload as many documents as you want, up to a total limit of 3 MB for all documents per amendment request.
No worries, we have you covered. Your entries are saved whenever you advance to the next screen in our wizard. We also save your data as a draft when you leave the session before being able to finish your web booking.
Click the Booking Amendment in the menu. Enter the correct booking number, select the “Amendment” radio button, and select the appropriate change request reason from the drop-down list. Check the email address and change if not correct, then click submit. For more information, please refer to the User Guide.
Note: The booking number will automatically be pre-entered into the booking number field if you access the web form the Navigator.