Nous mettons en relation les personnes, les processus et les plateformes afin d’assurer le bon déroulement de la mise en œuvre et de l’exploitation informatiques, toutes régions, tous produits et tous services confondus.
Nos équipes prennent en charge le modèle opérationnel informatique de bout en bout : demande et réception, planification et gouvernance, processus de service, communication, gestion des connaissances, outillage et amélioration continue.
Nous mettons l’accent sur la transparence, la standardisation, la qualité et la rapidité d’exécution, en collaborant étroitement avec les équipes d’architecture, d’ingénierie logicielle, d’exploitation et d’infrastructure, de cybersécurité, ainsi qu’avec les parties prenantes métier.
Au sein du service « Soutien organisationnel et fonctionnel informatique », notre travail porte principalement sur :
- Gouvernance et pilotage informatiques : contribuer à l'alignement des priorités, à la gestion des portefeuilles, au suivi des progrès et à l'appui à la prise de décision pour l'ensemble des initiatives et des services
- Soutien financier et gestion des fournisseurs : soutenir la budgétisation, les prévisions, le suivi des coûts, les processus d’achat et la coordination des fournisseurs afin d’assurer la continuité des livraisons et des opérations
- Facilitation de la gestion des services (ITSM) : renforcer les processus liés aux incidents, aux problèmes, aux changements, aux mises en production et aux demandes – en les rendant mesurables et en les améliorant en continu
- Demande, réception et coordination : structurer les demandes, clarifier les exigences, gérer les dépendances et garantir un acheminement et une responsabilité appropriés
- Rapports et transparence des performances : fournir des tableaux de bord et des analyses sur la prestation, les opérations, la qualité, les risques et la conformité afin de permettre la prise de mesures fondées sur des faits
- Connaissances, documentation et communication : élaboration de guides d’exploitation, de documentation sur les services, de supports d’intégration et de canaux de communication clairs pour les utilisateurs et les équipes informatiques
- Outils et optimisation des processus : améliorer les flux de travail dans des systèmes tels que la gestion des tickets, la collaboration et les outils de gestion de projet ; favoriser l’automatisation lorsqu’elle permet de réduire les frictions
- Soutien aux parties prenantes et à la communauté : faciliter la collaboration entre les équipes, soutenir les réunions de suivi et les cadences de planification, et mettre en place des méthodes de travail cohérentes à l’échelle de l’informatique
En résumé, nous facilitons la navigation et la gestion de l’informatique – afin que les équipes de développement puissent se concentrer sur la création, que les équipes d’exploitation puissent se concentrer sur la stabilité, et que l’entreprise puisse s’appuyer sur la technologie en toute confiance.
