Bienvenue dans le Guide de l’utilisateur de la solution «My Bookings» de Hapag Lloyd.
My Bookings est un outil numérique qui vous permet de suivre et de gérer efficacement vos expéditions. Il fournit des mises à jour en temps réel sur le statut des réservations (confirmées, annulées, en cours d’examen, etc.), prend en charge les recherches à l’aide de références commerciales comme les devis ou les contrats, et donne accès à des informations détaillées sur les réservations, y compris sur les conteneurs.
- Consulter vos réservations
- Utiliser des filtres
- Vérifier les actions disponibles
- Reprendre vos brouillons
- Utiliser des modèles
- Vérifier les informations de réservation.
- FAQ
Vous pouvez également consulter trois types d’éléments dans My Bookings :
- Demandes : La liste complète des réservations d’expédition soumises
- Brouillons : Réservations commencées mais non terminées ou non soumises
- Modèles : Les réservations sauvegardées comme modèles pour une réutilisation rapide par la suite.
Accédez à My Bookings directement sur internet en allant dans le menu « Réserver » puis en sélectionnant la rubrique « My Bookings ».
Entrez vos identifiants Hapag-Lloyd pour accéder au système.
Parcourez vos réservations. Utilisez des filtres pour réduire la liste en fonction du Lieu de départ/arrivée, de la Plage de dates ou du Statut de la réservation.
Statut :
- Soumise : La réservation a été créée et envoyée au système pour examen
- En cours d’examen : La réservation est en cours d’examen par notre équipe du Service client
- Confirmée : La réservation a été confirmée
- Annulée : La réservation a été annulée
Numéro de réservation :
- Commencez à taper un numéro de réservation ; après les quatre premiers chiffres, les résultats correspondants de votre liste apparaîtront. Vous pouvez également coller le numéro de réservation complet pour afficher les détails. Les 10 derniers numéros de réservation recherchés sont enregistrés et accessibles à partir du menu déroulant.
Numéro de devis/contrat :
- Saisissez votre numéro de devis ou de contrat pour trouver toutes les réservations correspondantes. Une liste des réservations correspondantes s’affiche.
Votre numéro de référence :
- Saisissez votre numéro de référence ; après les quatre premiers caractères, les résultats correspondants s’afficheront.
- Remarque : Si votre référence contient des lettres majuscules, veillez à les saisir exactement comme elles apparaissent.
Cliquez sur les trois points (⋮) à côté du numéro de réservation dans la liste pour afficher les options disponibles. Ces actions ne sont disponibles que pour les réservations effectuées via le canal Booking.
Les options comprennent :
- Dupliquer : Copie les informations relatives à la réservation pour créer une nouvelle réservation ; vous serez redirigé vers la page de création de réservations.
- Enregistrer comme modèle : Enregistre la réservation comme modèle que vous pouvez réutiliser pour des réservations ultérieures.
- Modifier : Ouvre l’écran Booking Amendment avec la demande de mise à jour sélectionnée
- Annuler : Ouvre l'écran Booking Amendment avec la demande d'annulation sélectionnée
Les réservations commencées mais non terminées ou non soumises sont automatiquement sauvegardées en tant que brouillons afin que l’étape itinéraire demandé puisse être réalisée ultérieurement.
Vous pouvez accéder à vos brouillons à tout moment à partir de l’onglet Brouillons dans My Bookings.
Cliquez sur un brouillon pour reprendre et terminer la procédure de réservation.
Les brouillons sont conservés pendant 90 jours, mais nous vous recommandons de les compléter dès que possible.
Vous pouvez enregistrer une réservation comme modèle en cliquant sur les trois points (⋮) à côté de la réservation et en sélectionnant Créer un modèle - ou directement avant de soumettre une nouvelle réservation.
Les modèles vous permettent de réutiliser la même structure de réservation sans avoir à saisir de nouveau toutes les informations.
- Accédez à vos modèles enregistrés dans l'onglet Modèles de My Bookings.
- De là, vous pouvez sélectionner un modèle et l’utiliser pour créer une nouvelle réservation en quelques clics.
Remarque : Les modèles ne sont disponibles que pour les réservations créées via le nouvel outil Web Booking ; les modèles de l’application classique ne sont pas compatibles avec le nouveau système.
Après avoir cliqué sur une réservation spécifique dans la liste ou dans le menu de recherche, vous serez redirigé vers les information de réservation :
- Le Statut est indiqué en haut à côté du numéro de réservation.
- Des informations sur l’itinéraire, comme le port de chargement/déchargement, le temps de transit, les détails du navire, etc. seront affichées.
- Informations de réservation :
- Quand l’information sur le devis/contrat a été demandée
- Les informations sur les conteneurs et les marchandises
- Les informations facultatives
Vous pouvez facilement gérer vos réservations dans « My Bookings ». Il vous suffit de cliquer sur la réservation concernée et vous aurez la possibilité de la modifier ou de l’annuler, de la dupliquer pour créer une nouvelle réservation avec des détails similaires ou de l’enregistrer en tant que modèle pour une utilisation ultérieure.
For a proper overview on how to place a booking, please visit our online Booking Guide.
Please validate if you quotation has Inland service. In that case you may put received/delivered at your door (CH) in your booking request.
You may consult your container status in the Booking Confirmation section in the Hapag-Lloyd Navigator.
You can extend your free-time (demurrage/detention) via our Additional Freetime solution.
You can change the destination of your shipment via the Hapag-Lloyd Booking Amendment tool.
You may amend your booking via the Hapag-Lloyd Booking Amendment tool.
You may amend your booking in the Hapag-Lloyd Booking Amendment tool.
There is no need to retype frequently used data when making a new booking. Our Web Booking product offers a template as well as a booking copy function for your convenience.
You can access the Booking Amendment web form in two ways:
Using our web page.
Using the Hapag-Lloyd Navigator.
The Booking Amendment feature can be accessed from your usual login and no special access is required. Currently, the service is available in the following countries: Angola, Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Belgium, Bolivia, Brazil, Canada, Cambodia, Cameroon, Chile, China, Columbia, Congo, Croatia, Czech Republic, Denmark, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Finland, France, Germany, Ghana, Greece, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Ireland, Isle of Man, Italy, Jamaica, Japan, Jordan, Kenya, Korea, Kuwait, Liechtenstein, Luxembourg, Malaysia, Mauritius, Mexico, Monaco, Morocco, Netherlands, New Zealand, Nicaragua, Nigeria, Pakistan, Panama, Peru, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Saudi Arabia, Senegal, Singapore, Slovakia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United Arab Emirates, United Kingdom, Uruguay, USA*, Venezuela, Vietnam.
* Not applicable for Long Beach, USA. Please send the amendment requests via email as usual.
To ensure swift confirmation, bookings can only be placed with a valid quotation or contract number matching the shipment details.
We automatically verify your booking data before submission. This way, we ensure that we have all information we need to send you a booking confirmation as quickly as possible.
Yes, after entering the correct booking number, you can select the “Cancel booking” radio button within the form, select the appropriate cancellation reason from the drop-down list, check the email address (change if not correct), and click the submit button. For more information, please refer to the User Guide.
You can upload as many documents as you want, up to a total limit of 3 MB for all documents per amendment request.
No worries, we have you covered. Your entries are saved whenever you advance to the next screen in our wizard. We also save your data as a draft when you leave the session before being able to finish your web booking.
Click the Booking Amendment in the menu. Enter the correct booking number, select the “Amendment” radio button, and select the appropriate change request reason from the drop-down list. Check the email address and change if not correct, then click submit. For more information, please refer to the User Guide.
Note: The booking number will automatically be pre-entered into the booking number field if you access the web form the Navigator.