Bienvenue dans l’aperçu en ligne des factures de Hapag-Lloyd ! Cette solution simple est votre source unique d’information pour toutes vos factures et vous permet de les retrouver, de vérifier leur statut et de les télécharger en ligne à tout moment.
Ce guide est destiné aux clients de Hapag-Lloyd qui expédient des marchandises à l’échelle mondiale et souhaitent gérer leurs factures facilement.
Se connecter et accéder à « My Invoices »
Accédez au menu de navigation sur la barre latérale gauche et cliquez sur « Finance » pour accéder à l’aperçu des factures via « My Invoices ». Il vous sera demandé de vous connecter.
Saisissez vos identifiants Hapag-Lloyd pour accéder à l’aperçu.
Veuillez noter : si vous n’êtes pas encore inscrit à la Online Business Suite de Hapag-Lloyd, vous devez d’abord vous inscrire. Une fois inscrit, votre enregistrement sera validé et vous pourrez accéder à nos outils numériques sous quelques jours.
Aperçu des factures
Lors de l’ouverture de l’application, vous verrez un aperçu de vos factures.
Cette section affiche toutes les factures liées à votre compte en tant que payeur et qui n’ont pas encore été archivées dans notre système.
Les données sont affichées en temps réel, permettant un suivi du statut des factures en temps réel.
Utilisez des filtres pour affiner les résultats par numéro de facture, numéro de réservation ou statut de la facture.
Vous pouvez également filtrer par mode de paiement (prepaid/collect) ou par dates spécifiques de création des factures.
Si aucune facture n'est associée à votre compte, un message clair s'affichera.
Comment télécharger des factures
Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs factures (jusqu’à 20) en cochant les cases à gauche du tableau.
Lorsqu’une facture est sélectionnée, un bouton de téléchargement apparaît en haut du tableau. Cliquez pour télécharger la ou les facture(s) sélectionnée(s).
Veuillez noter : si plus d’une facture est sélectionnée, elles seront regroupées dans un fichier .zip.
Si certaines factures ne sont pas disponibles au téléchargement, un message s’affichera en haut de votre écran. Il existe deux raisons principales :
- Les factures ne font plus partie de notre archive en ligne
- Notre entreprise n’est pas encore configurée pour la distribution en ligne des factures
Veuillez contacter le Customer Service dans ces cas.
Comment initier des litiges
Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs factures (jusqu’à 10) en cochant les cases à gauche du tableau.
Lorsqu’une facture est sélectionnée, un bouton « Dispute » apparaît en haut du tableau. Cliquez pour initier un litige pour la ou les facture(s) sélectionnée(s).
Veuillez noter :
si plusieurs factures sont sélectionnées, elles doivent toutes avoir le même motif de litige.
Après avoir cliqué sur « Dispute », vous serez redirigé vers notre solution de gestion des litiges. Les informations liées à la facture seront déjà préremplies et il vous suffira de préciser le type de litige, le montant (le cas échéant) et la description selon le processus habituel.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le guide utilisateur des litiges de factures.