Canada

Vous pouvez obtenir un devis en temps réel en quelques clics seulement et effectuer votre réservation immédiatement avec Quick Quotes (connexion requise)

Veuillez vérifier la durée de validité indiquée dans le devis, car celle-ci peut varier en fonction de l'origine et de la destination. Utilisez le calendrier « Valable à partir du » dans Quick Quotes pour sélectionner la date de début de validité.

Vous pouvez prolonger votre temps libre à destination grâce à notre service en ligne « Additional Freetime ».

Connectez-vous à la Hapag-Lloyd Online Business Suite et effectuez votre réservation à l'aide de notre outil de réservation en ligne (connexion requise)

Il est possible d’ajouter du temps libre supplémentaire à votre réservation une fois celle-ci effectuée.                             

Vous pouvez également vous connecter à la solution solution « Additional Freetime » d’Hapag-Lloyd et demander ce service supplémentaire en saisissant votre numéro de réservation.    

Vous trouverez la définition de « Freight All Kind » (FAK) ainsi que d'autres références utiles dans Informations générales.

QQ SPOT est notre solution de réservation en ligne instantanée qui vous garantit le chargement et le matériel nécessaires pour votre fret sec. Veuillez toujours consulter les Conditions générales de QQ Spot avant de réserver, car cette option est soumise à une politique de non-modification et de non-remboursement.

Les horaires des navires, avec les durées de trajet, sont disponibles sur notre calendrier interactif.

Vous pouvez vérifier la couverture du service sur notre calendrier interactif.

Les tarifs de surestarie et de surestarie de détention pour chaque pays sont disponibles sur le page en ligne « Retards et surestaries » .

Toutes les informations concernant l'emplacement de nos bureaux à travers le monde sont disponibles à l'adresse Bureaux - Informations locales.

Veuillez vous reporter à Détention et surestaries pour connaître les délais de franchise standard et les frais applicables.

Vous pouvez également vous connecter à notre site web et consulter la Aperçu des importations afin de vérifier les frais de détention et de surestarie pour un envoi ou un conteneur spécifique.

Veuillez vous reporter à Suppléments commerciaux sur notre page « Tarifs ».

• Veuillez vous reporter à la page Brochure produit pour consulter les « Spécifications des conteneurs ».
• Des restrictions de poids peuvent s’appliquer à certains services ; veuillez contacter votre représentant Hapag-Lloyd local pour plus d’informations.

Veuillez consulter la page Brochure produit pour consulter les « Spécifications du conteneur ».

Le poids à vide de chaque conteneur pour les expéditions correspondantes peut être consulté sur notre site Web, une fois les conteneurs associés à l'expédition : Masse brute vérifiée (VGM) (Connexion requise).

Veuillez consulter notre flotte, qui comprend à la fois les navires d’Hapag-Lloyd et les navires affrétés.

• Les nouveaux utilisateurs peuvent créer un compte sur la suite d'outils professionnels en ligne via Inscription d’un nouvel utilisateur.
• Votre agence commerciale Hapag-Lloyd locale traitera votre demande et activera les fonctionnalités demandées pour votre compte.

Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.

Si vous avez oublié votre mot de passe pour la Hapag-Lloyd Online Business Suite ou si vous souhaitez en définir un nouveau, veuillez cliquer sur l'option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Suivez les instructions supplémentaires ; veuillez utiliser Réinitialisation du mot de passe.

• Vous pouvez vous abonner à notre lettre d'information via Abonnement à la newsletter.
• Recevez des informations sur les services, les tarifs et les suppléments, ainsi que des articles sur Hapag-Lloyd, nos clients et le secteur, en vous abonnant simplement à notre Customer NEWS.

• Utilisez notre abonnement au suivi pour ne jamais manquer aucune information sur le statut de votre conteneur (connexion requise).
• Dès qu’un changement concernant les événements liés au statut du conteneur auquel vous êtes abonné se produit dans le système Hapag-Lloyd, vous recevrez un e-mail contenant les informations correspondantes.

Veuillez utiliser notre outil de suivi des navires.

La fonction « Suivi – par conteneur » affiche les informations de suivi relatives au conteneur de votre choix. Les informations affichées se rapportent à votre dernière réservation à laquelle le conteneur était associé et présentent soit des données réelles, soit des données relatives aux mouvements prévus. Les données affichées comprennent des informations sur le conteneur, ses mouvements et son statut : Suivi par conteneur.

Notre service de réservation en ligne instantanée Devis rapides Spot garantit le chargement dans les ports de chargement et de transbordement, ainsi que le matériel nécessaire pour votre cargaison FAK sèche. Veuillez vous reporter aux Conditions générales de QQ Spot pour plus de détails (connexion requise).

Hapag-Lloyd propose plusieurs solutions e-business conçues pour vous aider à gérer vos

• Réservations
• Instructions d'expédition
• Notifications d'événements, telles que les écarts par rapport à l'horaire ou les avis de départ des navires

Veuillez vous reporter aux solutions e-Business, où nous proposons l’EDI bilatéral, Online Business, INTTRA, ainsi que diverses solutions de messagerie électronique.
Veuillez contacter votre représentant Hapag-Lloyd local pour obtenir de plus amples informations.

Votre espace de gestion des réservations vous propose les services et informations suivants :

• Téléchargez la dernière confirmation de réservation, les factures relatives à votre fret, le connaissement (BL) ou le bordereau d’expédition (SWB) ainsi que les avis d’arrivée.
• Vous y trouverez également les détails de l'itinéraire de vos réservations, les délais de transit, les terminaux et dépôts concernés, les dates limites d'enregistrement, et vous pourrez télécharger une liste des envois à titre de référence.

Tout cela et bien plus encore sur votre tableau de bord Navigator (connexion requise).

• Pour rester informé, Hapag-Lloyd LIVE vous permet de suivre ce qui se passe à l'intérieur de nos conteneurs réfrigérés tout au long de votre transport frigorifique. Notre technologie de surveillance intelligente transmet en direct les données de vos conteneurs réfrigérés directement sur votre écran : des données fiables, non filtrées, proches du temps réel et mises à jour toutes les heures sans délai supplémentaire. Nous nous engageons à vous offrir le plus haut niveau de transparence.
• Comme chaque type de marchandise nécessite un traitement spécifique, nous proposons deux solutions adaptées. Choisissez Hapag-Lloyd LIVE Basic ou Hapag-Lloyd LIVE Plus : deux produits sur mesure pour préserver votre cargaison dans les meilleures conditions possibles.
• Hapag-Lloyd LIVE Basic : l’outil de suivi idéal pour toutes les marchandises périssables et sensibles nécessitant un contrôle de la température, qu’il s’agisse de produits pharmaceutiques, de produits laitiers, de poisson surgelé ou de chocolat.
• Hapag-Lloyd LIVE Plus : l’option de surveillance avancée pour toutes les marchandises nécessitant une atmosphère contrôlée et pour tous les produits nécessitant un traitement par le froid.
• Veuillez consulter les informations complémentaires via le lien ci-dessous : Hapag-Lloyd Live Reefer 
• Vous pouvez également consulter cette vidéo explicative : Vidéo Hapag-Lloyd Live Reefer

Vous pouvez déposer une réclamation concernant une facture via notre formulaire en ligne ci-dessous.

Litige en Australie

Contestation en Nouvelle-Zélande

Pour obtenir des conseils supplémentaires, veuillez vous reporter à nos guides et nos tutoriels vidéo