“Your cargo, our promise.” 我们如何将品质承诺落实到每一天
我们赫伯罗特深知，您的货物远非一只集装箱那么简单。它可能关系到必须如期达成的产品发布节点，也可能是关键生产线所需的最后一块拼图。正因如此，我们承诺为您的货物竭尽全力，并自豪地通过这一全新形式——展现所有每日为您传递品质的幕后同仁——将我们成为无可争议的“品质第一”的愿景化为现实。Sarah Zimmerer 便是我们品质理念背后的众多面孔之一，她抽空与我们畅谈品质及其对她的意义。在我们的新鲜出炉的访谈中，一睹 Sarah 的风采。
我们的品质维度——我们如何每日兑现品质承诺
为了让将品质直接送达您家门口（或您选定的目的港——随您所愿）的承诺更具象化，我们将其分解为五大品质维度：
- 传递可靠
- 传递伙伴关系
- 传递定制方案
- 传递便捷
- 传递脱碳
这些维度亦在我们的新影片《太阳》(The Sun) 中得以体现，该片将我们的承诺转化为一个具体而富有人情味的故事。
一张值得铭记的面孔：与 Sarah 握手
作为“Your cargo, our promise.”活动的主要面孔之一，我们自然要与 Sarah 进行一次专门探讨品质的访谈。在拍摄当天，她亦抽空解答了我们一些迫切关注的问题。
作为我们某艘船舶的大副，Sarah 典型的一天开始得相当早——确切地说是凌晨 4 点。此时，她的第一班驾驶台值班开始，她在此安全航行并保持正规瞭望。作为甲板部负责人，水手长约在早上 6 点与她汇合。
水手长是船上的副手军官。他们是大副与甲板部其他船员之间的纽带。在确保船舶维护与安全方面，水手长是至关重要的船员。
他们共同商讨甲板上的日常维护计划与任务。在驾驶台再值班两小时并指导实习驾驶员后， Sarah 于早上 8 点用早餐，为上午的甲板巡视储备充足能量。上午巡视期间，她监督所有维护任务，确保其妥善执行。
她需于下午 4 点至 8 点返回驾驶台，执行第二班值班。
在货物作业完成前，她始终确保货物被安全固定：“离港前，我们会双重确认所有绑扎牢固、所有转锁到位，确保您的货物在抵达最终目的地前始终安全积载。”
这是 Sarah 及船员们日常工作与我们的品质承诺紧密相连的一个侧面——尽管谈及品质时，固定货物与船舶稳性或许并非人们最先想到的环节。但正如 Sarah 所强调：“许多人或许不会想到，数月远离家人、故乡与挚友意味着什么。但我们甘愿承受这些牺牲，只为确保能将您的集装箱安全运送至大洋彼岸。船上的品质由船员定义——由他们的培训与教育所定义。”
那么，品质对 Sarah 意味着什么？
如前所述，船员在船上传递品质——并最终交付您的货物——方面扮演着至关重要的角色。这也正是为何对 Sarah 而言，品质等同于安全。
Sarah Zimmerer, Chief Mate“只要我们保障船员与船舶的安全，便也保障了您货物的安全。您可依赖我们竭尽全力，将您的货物安全送达目的地。”
当我们问及 Sarah 她对您——我们的客户——的个人承诺时，其答复亦彰显了安全的重要性。她再次强调，核心在于确保船员与货物的安全。这也意味着在处理特殊货物、危险品或冷柜时，需始终谨记妥善积载。危险品必须积载于指定位置，该位置需便于紧急情况时接触，且远离热源。对于冷柜，船员会确保其已插电，更重要的是，确保其正常运行。所有这些因素共同作用，最终兑现我们的承诺：将您的货物安全送达其目的地——无论目的地身处何方。
谈及承诺，Sarah 将我们的品牌标语“Your cargo, our promise.”与何关联？ “于我而言，它意味着我们倾尽全力，将您的货物运渡重洋——抵御自然赋予的一切挑战——以确保其安然抵达最终目的地。”
衷心感谢 Sarah 回答我们的问题，并生动诠释了品质如何在我们船舶上每日传递。
在赫伯罗特，品质是我们的“2030 战略”——即数字化转型、可持续增长与脱碳的长期愿景——的重要支柱。我们每日传递品质的五种方式，每一种均体现在我们的服务产品中：“传递可靠”彰显着双子星合作；“传递伙伴关系”依托我们主动式的客户支持；“传递定制方案”可通过快捷报价等数字化工具亲身体验；我们致力于通过简便的数字化订舱与追踪流程“传递便捷”；最终，我们提供替代燃料，将“传递脱碳”化为现实。