Colombia

Puede utilizar la opción Contact us en la página de Hapag-Lloyd o en la Online Business Suite. También puede contactar al equipo local de Customer Service, Documentación o Importación en Colombia, según el tipo de consulta. Para agilizar la atención, incluya el número de reserva, BL, contenedor o factura correspondiente.

Para obtener una cotización podrá hacer uso de nuestra herramienta Nueva Cotización en la Online Business Suite. Debe ingresar origen, destino, tipo y cantidad de contenedores, mercancía, fechas y servicios adicionales. Quick Quotes ofrece una tarifa rápida; Quick Quotes Spot permite consultar una tarifa spot, ver los viajes disponibles y obtener confirmación inmediata cuando hay espacio y equipo disponibles. Ingrese en los siguientes enlaces para completar su oferta New Quotes También podrá cotizar carga especial en el siguiente enlace Special Cargo Quotes.

Podrá contratar Shipping Guarantee cuando esté disponible en nuestra página web para proteger el embarque contra cambios o rollovers durante el transporte marítimo, sujeto a sus términos y condiciones.

Para más información, visita la página Shipping Guarantee.

Puede presentar la disputa mediante la herramienta web My Disputes de Hapag-Lloyd. Deberá seleccionar si corresponde a importación o exportación, indicar el número de factura, tipo de cargo y motivo de la disputa, y adjuntar los documentos de respaldo. La herramienta permite hacer seguimiento del caso y el tiempo de gestión.

Consulte la sección de servicios Inland de Hapag-Lloyd o utilice nuestra herramienta de Quick Quotes para verificar si hay opciones de transporte terrestre disponibles para tu ruta. Seleccione Origen y destino y añada (Recogida o entrega) para coordinar el transporte con Hapag-Lloyd siempre que esté disponible. 

Ingrese a la página de registro de la Online Business Suite y complete los datos de la empresa y del usuario. Después de activar la cuenta, podrá acceder a herramientas como Quick Quotes, Booking, Navigator, seguimiento de embarques y otros servicios digitales. El registro es necesario para utilizar Quick Quotes.

Como parte de nuestro protocolo BASC, para Colombia es necesario procesar una vinculación de empresa con Hapag-Lloyd, el proceso consiste en remitir documentos soporte como Cámara de Comercio, RUT y estados financieros al departamento de ventas. Para iniciar, debe enviar un correo solicitando la creación de su empresa al correo [email protected] con el asunto "Creación de Cliente Nuevo" en donde le indicarán el listado completo para iniciar su vinculación 

Podrá suscribirse a CustomerNEWS desde el enlace de suscripción disponible en el NEWSPortal. Selecciona el país, región o tipo de información que deseas recibir, como actualizaciones operativas, servicios, tarifas y recargos.

Consulte la sección Online Business Suite de Hapag-Lloyd. Allí encontrará información sobre Quick Quotes, Quick Quotes Spot, Booking, Navigator, Live Position, Shipping Guarantee, My Disputes, BL Draft Approval y otros productos digitales. También podrá consultar las guías de usuario y los materiales de ayuda disponibles.

Puede reducir o compensar las emisiones asociadas a su embarque mediante soluciones de descarbonización como Ship Green, cuando estén disponibles para la ruta y el servicio. Consulte las condiciones, el nivel de reducción seleccionado y la documentación que recibirá en el enlace de Ship Green.

El registro y el uso de muchas herramientas de la Online Business Suite, como Quick Quotes, Web Booking, Navigator y Track & Trace, no tienen costo de acceso. Sin embargo, los servicios contratados, tarifas de transporte, cargos documentales, garantías, productos de tiempo libre o servicios adicionales pueden generar costos.

Los cargos locales de exportación dependen del país, puerto, terminal, tipo de contenedor, servicio y contrato. Pueden incluir documentación, manejo en terminal, servicios administrativos, pesaje, inspecciones u otros conceptos aplicables. Consulte el tarifario local de costos locales o solicite una cotización detallada previo a su embarque.

La distribución exacta depende del contrato, los Incoterms, la cotización y las instrucciones de la reserva que haya transferido el cliente a momento de transmitir sus Shipping Instructions.

La Customer Experience Survey (CES) es una encuesta utilizada para conocer la experiencia del cliente con Hapag-Lloyd. Permite evaluar aspectos como atención, procesos, comunicación, servicios digitales y desempeño general. Sus respuestas ayudan a identificar oportunidades de mejora. Encuentre más información haciendo click en este enlace.

FAK significa Freight All Kinds. Es una estructura tarifaria en la que diferentes tipos de carga pueden transportarse bajo una tarifa común, siempre que cumplan las condiciones, exclusiones y restricciones definidas en la cotización o el contrato. Encuentre el detalle haciendo click en el siguiente enlace.

Quick Quotes Spot es una herramienta digital para consultar tarifas spot y reservar espacio para viajes específicos. Cuando está disponible y la reserva se confirma, puede ofrecer prioridad de carga y equipo conforme a sus términos. La oferta depende de la ruta, fechas, disponibilidad y requisitos de la mercancía.

El momento de emisión depende de los cargos, condiciones de pago, contrato y proceso de facturación aplicable. Algunas facturas se emiten antes del embarque y otras después de que se presta el servicio o se confirma el movimiento. Consulta la Online Business Suite, su correo registrado o con el equipo de Hapag-Lloyd local.

La vigencia aparece en la cotización emitida por Hapag-Lloyd, incluida la fecha de expiración cuando corresponde. En Quick Quotes y Quick Quotes Spot puedes consultar la validez directamente en la oferta digital. Una vez vencida, se debe solicitar una nueva cotización.

Utilice los datos bancarios indicados en la factura o en las instrucciones oficiales de pago de Hapag-Lloyd. No utilice datos recibidos de fuentes no verificadas. Si tiene dudas, confirme la información con Finanzas o Customer Service local antes de realizar la transferencia.

Puede encontrarla en el portal de facturación o en la Online Business Suite, cuando el servicio esté habilitado para tu cuenta. También puede enviarse al correo registrado directamente. Si no la localiza, solicite una copia a Finanzas indicando el número de factura, BL, reserva o cuenta del cliente.

Puede consultar las tarifas en Quick Quotes, en la cotización de transporte terrestre, en el contrato o solicitándolas a tu representante comercial. La tarifa depende del origen o destino terrestre, tipo de equipo, peso, distancia, modalidad y condiciones operativas. 

Puede utilizar el localizador de oficinas en la página de Hapag-Lloyd y seleccionar el país de busqueda. Allí encontrará la oficina, dirección, horarios y datos de contacto disponibles. Siga el enlace aquí para más información.

La diferencia puede deberse a cambios en la reserva, recargos vigentes, cargos locales, servicios adicionales, variaciones de peso o volumen, demurrage, detention, almacenamiento, impuestos, conversión de moneda o ajustes posteriores a la cotización. Compare el detalle de la cotización con la factura y, si el cargo no coincide puede presentar una disputa mediante My Disputes.

Puede solicitar una modificación mediante Booking Amendment de Hapag-Lloyd. La modificación queda sujeta a aprobación, disponibilidad y posibles cargos aplicables. Haga click aquí para acceder a la herramienta.

Realice la reserva con anticipación y dentro de la ventana de reserva disponible. Para una protección adicional, puede evaluar productos como Quick Quotes Spot, cuando esté disponible: ofrece una tarifa vinculante con prioridad de carga y equipo para esa reserva. También puede consultar por Shipping Guarantee, sujeto a factibilidad y disponibilidad.

Consulte los términos de su cotización o contrato y el tarifario local de Hapag-Lloyd aplicable al país de origen. El cargo depende, entre otros factores, del producto contratado, la fecha de cancelación, el tipo y cantidad de equipos, y la proximidad a la ETD o al cut-off. Para confirmar un valor aplicable a una reserva específica, verifique los costos locales por país o contacte a Customer Service con el número de reserva.

Solicite la cancelación a través de Booking Amendment indicando el número de reserva y los contenedores que desea cancelar.  Dependiendo del país, podrá aplicarse un cargo de cancelación o no-show conforme a costos locales o condiciones del producto. 

Utilice la opción de recuperación o restablecimiento de contraseña en la pantalla de inicio de sesión directamente. Acceda en el siguiente enlace. 

Solicite una modificación de la reserva mediante Booking Amendment. El cambio de lugar de recogida está sujeto a disponibilidad de equipo, aceptación operativa, condiciones de transporte terrestre y posibles costos adicionales.

Solicite una modificación de la reserva en Booking Amendment indicando los datos corregidos, por ejemplo: descripción de carga, peso, mercancía, tipo de equipo entre otros. Tenga en cuenta que los cambios de carga pueden afectar la tarifa, la aceptación de la reserva y los requisitos regulatorios.

Solicite una modificación de la reserva en Booking Amendment indicando los datos corregidos. El cambio estará sujeto a espacio, disponibilidad de equipos, viabilidad de la nueva ruta y posibles diferencias tarifarias. Tenga en cuenta que los cambios de carga pueden afectar la tarifa, la aceptación de la reserva y los requisitos regulatorios. 

Revise el estado y los mensajes asociados a la reserva en My Bookings. Allí podrá consultar si la reserva aparece como enviada, en revisión, confirmada o cancelada.

Puede utilizar la opción de reutilizar o copiar una reserva anterior en la herramienta de My Bookings, cuando esté disponible. Tambié puede crear una nueva reserva utilizando una cotización, contrato o plantilla previamente guardada. Verifique siempre que las fechas, ruta, equipos, carga y partes involucradas sean correctos antes de enviarla.

Puede realizarla mediante Web Booking, Quick Quotes, Quick Quotes Spot, EDI o plataformas integradas. Ingresando origen, destino, fechas, tipo y cantidad de contenedores, información de la carga y servicios requeridos. Después de enviar la solicitud, recibirá una confirmación de reserva. 

El tiempo depende del producto y de la ruta. Las reservas realizadas mediante Quick Quotes Spot pueden recibir confirmación inmediata cuando el espacio y el equipo están disponibles. Las reservas estándar pueden requerir revisión de capacidad, equipo y documentación antes de ser confirmadas. Puede verificar el estado en My Bookings.

Normalmente necesita indicar el origen, destino, puerto de carga y descarga, fecha estimada de embarque, tipo y cantidad de contenedores, descripción de la mercancía, peso, volumen, partes involucradas y servicios terrestres requeridos. Para mercancías peligrosas, debe proporcionar información adicional y documentos antes de la aceptación. Los requisitos exactos pueden variar según la ruta y el país.

Ambas fechas aparecen en la confirmación de reserva y pueden consultarse en las herramientas digitales de Hapag-Lloyd. El CY cut-off es el plazo para entregar el contenedor lleno en la terminal; el plazo documental es la fecha límite para enviar las Shipping Instructions y demás documentos. Siempre verifique si la terminal ha actualizado alguno de estos horarios.

Puede consultar la confirmación en la Online Business Suite, en la sección My Bookings, o buscarla en el correo electrónico utilizado durante la solicitud. También puede descargar una copia directamente en My Compass, nuestra herramienta Dashboard que resume todos sus embarques con Hapag-Lloyd.

Consulte el CY cut-off en la confirmación de reserva, en My Compass o en la información operativa del embarque. Si la terminal modifica el horario, verifique la actualización más reciente antes de entregar el contenedor lleno.

La fecha de ingreso del contenedor lleno puede aparecer como CY cut-off, cargo cut-off o fecha límite de recepción en la confirmación de reserva. También puede consultarla en la terminal o con el transportista autorizado. Si tienes dudas, valide la fecha con Customer Service.

Utiliza directamente la herramienta Vessel Tracking en Online Business Suite.

No es posible garantizar una ETA más temprana, ya que depende del itinerario, la rotación del buque, las escalas portuarias y posibles contingencias operativas. Puede consultar la ETA vigente y sus actualizaciones con nuestras herramientras de Tracking usando el número de reserva, BL o contenedor.

Puede hacer seguimiento de su embarque con nuestras herramientas de tracking. También puede suscribirte a CustomerNEWS para recibir actualizaciones sobre servicios y operaciones. En caso de un cambio importante, Hapag-Lloyd puede emitir una notificación operativa o actualizar directamente el estado del embarque.

Puede utilizar nuestras herramientas de tracking o la sección de horarios de buques de Hapag-Lloyd. Busque utilizando el nombre del buque, número de viaje, reserva, BL o contenedor. La información puede incluir posición, próximo puerto de escala, ETA, ETD y estado operativo.

Puede utilizar My Compass para consultar el estado y los eventos de sus embarques en una vista consolidada. Según las herramientas y servicios contratados, también puede utilizar Live Position o revisar eventos de salida, transbordo, llegada y entrega. Para análisis más amplios, consulte con su representante comercial.

My Compass puede proporcionar información relacionada con reservas, embarques, contenedores, eventos operativos, fechas estimadas, documentos y seguimiento. El contenido disponible depende de su cuenta y de los permisos asignados. También puede utilizarlo para consultar información consolidada de tus embarques.

Consulte la herramienta de itinerarios o utilice Quick Quotes para buscar las próximas salidas disponibles desde el origen hacia el destino. La disponibilidad depende de la ruta, servicio, espacio, equipo y fecha de recepción de la carga. La salida mostrada puede cambiar por razones operativas.

Puede consultar la ETD o ETA en la confirmación de su reserva o documento BL, también usando las herramientas de Tracking de Hapag-Lloyd. La fecha es estimada y puede cambiar debido a condiciones portuarias, clima, congestión, cambios de ruta u otras circunstancias operativas.

Consulte el buscador de servicios, horarios y cobertura de Hapag-Lloyd para revisar las rutas, puertos, conexiones, transbordos y servicios disponibles. También puede buscar una cotización en Quick Quotes para confirmar si existe cobertura entre el origen y destino requeridos.

Consulte Quick Quotes, itinerarios o buscador de servicio. El tiempo mostrado puede no incluir retrasos en terminales, aduanas, transporte terrestre, transbordos u operaciones posteriores a la llegada.

Consulte la información en las herramientas de tracking o en la página de Naves de Hapag-Lloyd. Dependiendo de la herramienta, pueden estar disponibles el número IMO, bandera, capacidad, año de construcción y otros datos técnicos.

Para confirmar específicamente un pago recibido o la liberación del Bill of Lading en origen, consulte con el equipo local de Documentación o Customer Service, indicando el número de BL o de embarque.

Sí. El VGM (Verified Gross Mass) puede enviarse digitalmente mediante las herramientas de e-Business de Hapag-Lloyd o mediante integración EDI. Verifique siempre la fecha y hora límite de VGM indicada en tu confirmación de reserva.

Utilice la herramienta de BL Draft en la página web. La viabilidad, plazo y costo dependen de cuándo se solicite la corrección, el estado del embarque y los requisitos aduaneros del país involucrado. Cambios tardíos pueden tener restricciones operativas o aduaneras.

Debe solicitarla al equipo de Customer Service o Documentación antes del vencimiento del plazo indicado en la confirmación de reserva. La extensión no está garantizada: depende del itinerario, los requisitos de manifiesto, las autoridades aduaneras y el estado operativo del buque.

Puede consultar y aprobar el borrador de su conocimiento de embarque mediante la herramienta BL Draft Approval en la Online Business Suite. Revise la descripción de la carga, pesos, volumen, contenedores, sellos, partes involucradas y demás información antes de aprobarlo.

La posibilidad de crear varios BL depende de la estructura del embarque, las partes involucradas, la carga, los requisitos aduaneros y las instrucciones recibidas. Debe solicitarlo mediante las Shipping Instructions, indicando claramente la distribución de la carga y los datos de cada BL. 

Puede consultar o descargar una copia del BL desde la Online Business Suite, en la sección de My Compass. Si necesita una copia certificada, un OBL original o una reemisión, debe solicitarla al equipo de Documentación. La entrega del original puede estar sujeta a requisitos de pago, liberación y surrender.

El OBL se gestiona a través del equipo de Documentación y se entrega conforme a las instrucciones del embarque, las condiciones de pago y los requisitos de liberación. Para conocer el lugar y procedimiento de entrega, contacte a su oficina local.

Después de efectuar el pago, conserve el comprobante y envíelo o cárgalo mediante el canal indicado por Hapag-Lloyd. La confirmación final depende de que el pago haya sido identificado y aplicado a la factura o embarque correcto. Puedes verificar el estado con el equipo de Finanzas, Customer Service o mediante las opciones de pago electrónico disponibles en su país.

Consulte la página local de Hapag-Lloyd especialmente las secciones de requisitos de importación, exportación, documentación, cargos locales y requisitos aduaneros. También podrá solicitar orientación a Customer Service o al equipo de Importación.

Puede enviar las Shipping Instructions mediante Web Shipping Instructions. Ingrese la información de las partes, descripción específica de la carga, peso, volumen, contenedores, sellos y datos documentales. 

La hora límite del VGM aparece en la confirmación de reserva y puede variar según el puerto, terminal, servicio y buque. También puede consultarla en la Online Business Suite o en la información operativa del embarque. Debe presentar el VGM antes del plazo indicado para evitar que el contenedor quede excluido de la carga.

Las tarifas de documentación dependen del país, tipo de embarque, documento solicitado y condiciones comerciales. Puede consultarlas en los costos locales, la cotización, el contrato o la factura.

Normalmente se requiere que las instrucciones de embarque estén completas y aprobadas, que los cargos aplicables hayan sido pagados o garantizados y que se hayan cumplido los requisitos documentales, aduaneros y de manifiesto. El procedimiento depende de si se trata de OBL, Sea Waybill, o liberación electrónica.

El costo depende del tipo de modificación, el documento afectado, el momento de la solicitud y la ruta. Las correcciones realizadas después del cierre documental, emisión del BL o transmisión del manifiesto pueden generar cargos adicionales o estar restringidas. Verifique los costos aplicables previamente en nuestra página de Costos Locales 

El costo depende del tipo de modificación, el documento afectado, el momento de la solicitud y la ruta. Las correcciones realizadas después del cierre documental, emisión del BL o transmisión del manifiesto pueden generar cargos adicionales o estar restringidas. Verifique los costos aplicables previamente en nuestra página de Costos Locales 

Puede consultar el SWB en My Compass cuando esté disponible. Si no aparece, verifique que las Shipping Instructions hayan sido aprobadas y que se hayan cumplido los requisitos de pago y liberación. 

La fecha límite aparece en la confirmación de reserva y puede consultarse en las herramientas de Shipping Instructions o en My Compass. El plazo puede variar según la ruta, puerto, tipo de documento y requisitos de manifiesto. Envíe la información con anticipación para permitir revisiones y correcciones.

Consulte la sección de requisitos de documentación y manifiesto del país correspondiente en la página de Hapag-Lloyd. También puede revisar la confirmación de reserva y las instrucciones específicas de cada ruta. Los requisitos, plazos, datos obligatorios y consecuencias por presentación tardía dependen del país de destino y de la autoridad competente.

Debe utilizar el canal de mercancías peligrosas indicado por Hapag-Lloyd que generalmente es el correo electrónico. Presenta la declaración completa, clasificación, número UN, grupo de embalaje, cantidades, fichas y demás documentos exigidos. La carga debe ser aprobada antes del embarque.

Envíe el OBL únicamente a la dirección indicada por Hapag-Lloyd o por el receptor autorizado en las instrucciones documentales. No utilice una dirección antigua ni envíe el original sin confirmar el procedimiento de liberación.

Revise el tiempo libre y las tarifas de demurrage, detention y almacenamiento aplicables a su embarque considerando su contrato o el tarifario local. Los cobros dependen de la ubicación, el tipo de contenedor, los eventos operativos y las reglas de conteo de días. Para importación puede usar la herramienta de D&D Calculator que brindará información de días libres y cálculo de demoras.

Solicite el cambio al equipo de Importación o Customer Service antes de devolver el contenedor vacío. La autorización depende de la disponibilidad del depósito, los acuerdos operativos locales y los posibles cargos asociados. Se recomienda no retornar el equipo a un depósito distinto sin una instrucción o confirmación formal de Hapag-Lloyd.

Debe presentar una solicitud de Change of Destination (COD) a Hapag-Lloyd. La aprobación depende del estado del embarque, la factibilidad de la ruta, la disponibilidad, las implicaciones tarifarias y las restricciones aduaneras.

Consulte la información de demurrage y detention en el tarifario local o en la factura correspondiente. Para una validación específica, revisa el número de contenedor, la fecha de retiro o devolución y el último día de tiempo libre; si tienes dudas sobre el cálculo, contacta al equipo local de Importación.

Puede adquirir tiempo libre adicional mediante la herramienta Additional Freetime cuando el servicio esté disponible. La aprobación depende de la ruta, el tipo de contenedor, el contrato y la disponibilidad del producto. Pueden aplicarse cargos adicionales. Es necesario que la compra sea realizada previa al arribo de la mercancía a destino, pasada esta ventana entrarán a aplicar los valores de detención o estadía aplicables en el país. 

Los cargos locales de importación pueden incluir documentación, manejo portuario, liberación, servicios administrativos, inspecciones, almacenamiento u otros conceptos de acuerdo con el puerto y las condiciones del embarque. Revise el tarifario local, la factura y las condiciones de su contrato. Los cargos pueden ser diferentes según el consignatario, modalidad de pago y tipo de carga.

Para una importación, regrese el contenedor vacío en el depósito indicado por Hapag-Lloyd en la instrucción de devolución o en la confirmación correspondiente. El plazo depende del tiempo libre aplicable. No regresee el contenedor a otro depósito sin autorización previa, ya que podrían generarse costos adicionales.

La factura de importación se emite según los cargos aplicables, la llegada del embarque, la liberación documental y las condiciones de facturación locales. Puede incluir flete, cargos locales, demurrage, detention, almacenamiento u otros conceptos. Revise el correo registrado y los canales de facturación electrónica. Podrá encontrar la información en la guía del importador local.

El contenedor lleno de importación se retira de la terminal o depósito indicado en la documentación de llegada, una vez que se hayan cumplido los requisitos de liberación, pago, aduana y autorización de retiro. La fecha depende de la disponibilidad del contenedor y de la operación de la terminal.

Puedes consultar la información en el tarifario local y también en el D&D Calculator. Las tarifas varían según el país, puerto, tipo de equipo, importación o exportación y condiciones de tiempo libre.

El Arrival Notice puede enviarse al correo registrado y también está disponible en My Compass. Si no es recibido, contacte al equipo de Importación con el número de BL, contenedor o embarque.

La reutilización —también conocida como street turn o roundtrip— debe solicitarse y aprobarse antes de utilizar el contenedor para exportación. La aprobación depende de factores como el estado del equipo, la ubicación, el destino, la disponibilidad y los requisitos operativos locales. Contacte a Customer Service o a la oficina local con los números de contenedor, importación y nueva reserva de exportación.

Debe solicitar el requerimiento de Food Grade al realizar la reserva seleccionando la opción de Foo Grade e indicando el tipo de mercancía. La disponibilidad depende del origen, depósito, tipo de contenedor, fecha y ruta.

Indique el requerimiento de equipo especial durante la cotización o reserva. Hapag-Lloyd debe confirmar la disponibilidad, aceptación de la mercancía, compatibilidad con la ruta y condiciones aplicables. Los equipos como Food Grade o Flexitank pueden requerir validación previa y no están disponibles en todos los depósitos o servicios.

Contacte al equipo de Customer Service o al equipo de equipos para verificar inventario en otros depósitos, proponer el uso de otro tipo de unidad o confirmar una nueva fecha de retiro. No cambies el depósito ni retires un equipo diferente sin autorización, existe la oportunidad de usar equipos en sustitución y debe ser verificada por el equipo de ventas. Estos cambios podrían afectar la reserva y generar costos.

Las dimensiones dependen del tipo de contenedor, por ejemplo, estándar, high cube, reefer, open top o flat rack. Consulta las especificaciones del equipo en la sección de tipos de contenedor de Hapag-Lloyd. Además de las dimensiones externas, verifica la capacidad interna, carga útil máxima y restricciones de la ruta.

Debes contar con una reserva confirmada, instrucciones de retiro, autorización o referencia del depósito, transportista habilitado y los documentos exigidos por la terminal o el depósito. También debes verificar que la reserva esté activa, que no existan bloqueos y que el conductor cumpla los requisitos de identificación y seguridad.

Informa inmediatamente al transportista y a Customer Service o al equipo de Operaciones. Toma fotografías, registra el estado del contenedor y solicita instrucciones antes de intentar repararlo o sustituirlo. No ingrese ni presente un equipo que pueda comprometer la seguridad o que no cumpla con los requisitos de la terminal.

Verifica que la reserva esté confirmada, que el contenedor y el tipo de equipo estén disponibles, que el depósito y la dirección sean correctos, y que la fecha de retiro esté vigente. También revisa los horarios, requisitos de ingreso, documentos del transportista, VGM, mercancía peligrosa y cualquier instrucción especial.

Lleva la confirmación o referencia de la reserva, la autorización de retiro si aplica, documentos del transportista, identificación del conductor, información del vehículo y cualquier documento exigido por el depósito o la terminal. Los requisitos pueden cambiar según la ubicación; confirma directamente con el depósito antes del retiro.

El límite depende del tipo de contenedor, estado, provincia, ruta, modalidad de transporte, terminal y normativa aplicable. Para Estados Unidos, pueden existir límites legales de peso bruto y distribución por ejes. Confirma el límite específico con Hapag-Lloyd, el transportista terrestre y las autoridades de la ruta antes de cargar el contenedor.

Puede recoger la unidad durante la ventana de retiro indicada en la confirmación de reserva, siempre que el equipo esté disponible y la reserva se encuentre activa. Verifica previamente los horarios, festivos, requisitos de ingreso y posibles cambios operativos.

Debe entregar el contenedor lleno en la terminal o patio indicado para su embarque, antes del CY cut-off informado en la confirmación de reserva. Verifique la dirección, horario, requisitos de ingreso y cualquier instrucción actualizada de la terminal.

El lugar y la fecha de retiro aparecen en la confirmación de reserva. La unidad debe ser recogida dentro de la ventana autorizada. Si el depósito no tiene inventario, se sugiere contactar a Customer Service antes de ir a otra ubicación.

Consulte la placa CSC del contenedor, las especificaciones del tipo de equipo y la información de la reserva. La carga útil máxima también está limitada por las normas de peso de la ruta, terminal, carretera, ferrocarril y país de destino.

Encontrara la información en la confirmación de su reserva incluyendo datos como dirección, horarios, cut-offs, requisitos de ingreso, contactos y restricciones, cuando estén disponibles.

A momento de cotización, debe indicar que se trata de una unidad SOC (Shipper Own Container - Propiedad del cliente) o unidad NOR (Not Operating Reefer - Unidad Refrigerada desconectada). La aceptación depende de la ruta, tipo de contenedor, documentación, condiciones de seguridad, disponibilidad y aprobación operativa. Solicite su cotización a través de Quick Quotes directamente. 

Solicíte al equipo de Customer Service, Importación u Operaciones antes de devolver o reutilizar el contenedor. Proporcione el número del contenedor, BL de importación, nueva reserva de exportación, origen, destino y fecha prevista. La reutilización solo debe realizarse después de recibir autorización formal.

Según la ruta y disponibilidad, puede reservar contenedores dry estándar, high cube, refrigerados, open top, flat rack, tanques u otros equipos especiales. La aceptación depende de la mercancía, dimensiones, peso, disponibilidad y restricciones del servicio. Hapag-Lloyd también puede aceptar SOC o NOR en determinadas condiciones. Encuentre más información de nuestros equipos en la página de Contenedores. 

Contacte primero al depósito o terminal para confirmar el motivo del inconveniente. Después informe a Customer Service o al equipo de Equipos de Hapag-Lloyd con la reserva, contenedor, depósito, fecha y descripción del problema. Si existe un riesgo de perder el cut-off, comuníquelo inmediatamente.