« Votre cargaison, notre promesse. » Nous apportons la qualité dans votre vie au quotidien
Chez Hapag-Lloyd, nous savons que votre cargaison représente pour vous bien plus qu’un simple colis. Elle peut être indispensable pour une date de lancement ou contenir la dernière pièce d’une chaîne de production essentielle. Nous nous engageons donc à tout mettre en œuvre pour la livraison de votre cargaison et sommes fiers de réaliser notre ambition de devenir le leader incontesté au niveau de la qualité grâce à notre nouveau format : nous mettons en avant toutes les personnes qui contribuent chaque jour à vous offrir un service de qualité. Parmi les nombreuses personnes qui contribuent à notre recherche de la meilleure qualité, nous vous présentons Sarah Zimmerer qui a accepté de s’exprimer sur sa vision de la qualité et ce qu’elle signifie pour elle. Retrouvez Sarah dans notre interview exclusive.
Les aspects de notre qualité : notre garantissons la qualité au quotidien
Pour remplir notre promesse de livraisons de qualité directement chez vous (ou dans le port de votre choix où accoste votre bateau), nous l’avons divisée en cinq aspects :
- la fiabilité
- le partenariat
- des solutions sur mesure
- la simplicité
- la décarbonation
Ces aspects sont également présents dans notre nouveau film, The Sun, qui illustre notre engagement grâce à une histoire concrète et humaine.
Un visage mémorable : rencontrez Sarah
Sarah étant l’un des visages emblématiques de notre campagne « Votre cargaison, notre promesse », nous souhaitions absolument réaliser une interview exclusive avec elle dédiée à la qualité. Elle a ainsi pris le temps de répondre à quelques-unes de nos questions les plus pressantes le jour de la séance photo.
Une journée typique de Sarah, seconde du capitaine sur l’un de nos navires, commence très tôt, précisément à 4 heures du matin. Elle prend alors son premier quart sur le pont où elle assure la navigation et la surveillance. En tant que responsable du département Pont, elle est rejointe vers 6 heures du matin par le maître d’équipage.
Un maître d’équipage est un officier subalterne à bord. Il assure la liaison entre le second et les autres membres d’équipage pour le département Pont. Les maîtres d’équipage sont des membres essentiels de l’équipage au niveau de l’entretien et de la sécurité à bord du navire.
Ils discutent conjointement du planning quotidien pour la maintenance et des tâches à effectuer sur le pont. Après deux heures de quart supplémentaires sur le pont, durant lesquelles elle forme un cadet, Sarah prend son petit-déjeuner à 8 h afin d’avoir suffisamment d’énergie pour sa ronde matinale sur le pont. Durant sa ronde matinale, elle supervise toutes les opérations de maintenance pour s’assurer de leur bonne exécution.
Elle est attendue de retour sur le pont pour son second quart de 16 h à 20 h.
Avant la fin des opérations de chargement, elle s’assure toujours que la cargaison soit correctement arrimée : « Nous vérifions à deux reprises que tous les arrimages soient bien serrés et que tous les verrous tournants soient en place avant de quitter le port afin d’être certains que votre cargaison reste solidement arrimée jusqu’à sa destination finale. »
Ceci constitue l’un des aspects du travail quotidien de Sarah et des membres d’équipage qui nous permet de tenir notre promesse de qualité, même si la sécurité du chargement et la stabilité du navire ne sont a priori pas les premiers aspects qui viennent à l’esprit lorsque l’on pense à la qualité. Mais comme le souligne Sarah : « La plupart des gens ne réalisent pas ce que cela signifie d’être loin de sa famille, de son foyer et de ses amis pendant plusieurs mois. Mais nous acceptons ces sacrifices pour garantir la livraison de vos conteneurs à travers l’océan en toute sécurité. La qualité à bord dépend du travail de l’équipage, de sa formation et de son expérience. »
Quelle serait la définition de la qualité pour Sarah ?
Comme mentionné précédemment, l’équipage tient un rôle essentiel dans la garantie de la qualité à bord et, donc, pour la livraison de votre cargaison. Pour Sarah, qualité rime donc avec sécurité.
Sarah Zimmerer, Chief MateTant que nous sommes en mesure d’assurer la sécurité de l’équipage et du navire, nous assurons également la sécurité de votre cargaison. Vous pouvez compter sur nous pour faire tout notre possible pour livrer votre cargaison à destination et en toute sécurité.
L’importance majeure accordée à la sécurité s’avère également tangible dans la réponse de Sarah lorsque nous l’avons interrogée sur son engagement personnel envers vous, nos clients. Elle a à nouveau souligné la priorité absolue accordée à la garantie de la sécurité de l’équipage et du chargement. Cela implique également de procéder à un arrimage adéquat pour les cargaisons spéciales, les marchandises dangereuses et les conteneurs frigorifiques. Les marchandises dangereuses doivent être entreposées dans des emplacements spécifiques, facilement accessibles en cas d’urgence et éloignés de toute source de chaleur. En ce qui concerne les conteneurs frigorifiques, l’équipe vérifie leur branchement et, surtout, leur bon fonctionnement. Toutes ces mesures nous permettent de tenir notre promesse d’acheminer votre cargaison jusqu’à sa destination, quelle qu’elle soit, en toute sécurité.
Et puisque l’on parle de promesses, qu’évoque à Sarah notre slogan « Votre cargaison, notre promesse » ? « Pour moi, cela signifie que nous mettons tout en œuvre pour transporter votre cargaison à travers l’océan en assurant sa protection, quelles que puissent être les conditions climatiques, afin de garantir son arrivée à destination en toute sécurité. ».
Merci, Sarah, d’avoir répondu à nos questions et d’avoir mis l’accent sur les aspects qui nous permettent d’assurer chaque jour la qualité à bord de nos navires
Chez Hapag-Lloyd, la qualité constitue un pilier essentiel de notre Stratégie 2030, notre vision à long terme en relation avec la transition numérique, une croissance durable et la décarbonation. Chacun des cinq aspects qui nous permettent d’offrir la meilleure qualité au quotidien est présent dans nos offres : la fiabilité, illustrée par notre coopération avec Gemini ; le partenariat, qui repose sur un service client proactif ; des solutions sur mesure, rendues possibles grâce à nos outils numériques comme Quick Quotes; Nous nous engageons pour offrir une grande simplicité grâce à notre système de réservation et de suivi numérique des transports, et enfin, nous utilisons des carburants alternatifs pour contribuer à la décarbonation.