Canada

Você pode gerar uma cotação em tempo real com apenas alguns cliques e efetuar sua reserva imediatamente com Cotações Rápidas (É necessário fazer login)

Verifique a validade na cotação, pois ela pode variar de acordo com a origem e o destino. Utilize o calendário “Válido a partir de” no Quick Quotes para selecionar a data inicial de validade.

É possível prolongar o tempo livre no destino por meio do nosso serviço on-line “Tempo Livre Adicional”.

Faça login na Hapag-Lloyd Online Business Suite e efetue sua reserva utilizando nossa Ferramenta de Reservas Online (É necessário fazer login)

É possível adicionar tempo livre adicional à sua reserva após a conclusão da mesma.                             

Você também pode fazer login na solução Additional Freetime da Hapag-Lloyd e solicitar este serviço adicional inserindo o número da sua reserva.    

Consulte a definição de “Freight All Kind” (FAK), bem como outras referências úteis, em Informações Gerais.

QQ SPOT é a nossa solução de reserva online instantânea, que oferece garantia de carregamento e equipamentos para sua carga seca. Consulte sempre os Termos e Condições do QQ Spot antes de efetuar a reserva, pois esta opção está sujeita a uma política de não alteração e não reembolso.

Os horários das embarcações com os tempos de trânsito estão disponíveis em nosso Horário Interativo.

Você pode verificar a cobertura do serviço em nosso Cronograma Interativo.

As tarifas de detenção e demurrage para cada país estão disponíveis no página online Detenção e Demurrage 

Todas as informações relativas à localização de nossos escritórios em todo o mundo estão disponíveis em Escritórios – Informações Locais.

Consulte Detenção e Demurrage para verificar o tempo livre padrão e as taxas aplicáveis.

Você também pode acessar nosso site e visitar a Visão Geral da Importação para verificar a retenção/demurrage de uma remessa ou contêiner específico.

Consulte o Sobretaxas comerciais em nossa página de Tarifas.

• Consulte a página Folheto do produto para obter as “Especificações do contêiner”.
• Pode haver restrições de peso em determinados serviços; entre em contato com o representante local da Hapag-Lloyd para obter mais informações.

Consulte a página Folheto do produto para obter as “Especificações do contêiner”.

O peso-tara de cada contêiner nas respectivas remessas pode ser consultado em nosso site, mediante a seleção dos contêineres vinculados à remessa: Massa Bruta Verificada (VGM) (É necessário fazer login).

Consulte nossa Frota, que inclui tanto navios da Hapag-Lloyd quanto navios fretados.

• Novos usuários podem se cadastrar para criar uma conta no Online Business Suite por meio de Cadastro de Novo Usuário.
• Seu escritório de vendas local da Hapag-Lloyd processará sua solicitação e habilitará a funcionalidade solicitada para sua conta.

Observe que isso pode levar até 24 horas.

Caso tenha esquecido sua senha para o Hapag-Lloyd Online Business Suite ou deseje definir uma nova, clique na opção “Esqueceu sua senha?” na página de login. Siga as instruções adicionais; utilize Redefinição de senha.

• O(a) senhor(a) pode se inscrever em nossa newsletter por meio de Inscrição no boletim informativo.
• Receba atualizações sobre serviços, tarifas e sobretaxas, bem como notícias sobre a Hapag-Lloyd, nossos clientes e o setor, bastando para isso assinar nosso boletim Customer NEWS.

• Utilize nossa Assinatura de Rastreamento e nunca perca o status do seu contêiner (é necessário fazer login).
• Sempre que ocorrer uma alteração nos eventos de status do contêiner para o qual você está inscrito no sistema da Hapag-Lloyd, você receberá um e-mail com as informações relacionadas.

Utilize nossa ferramenta Rastreamento de Embarcações.

A função “Rastreamento – por contêiner” exibe as informações de rastreamento do contêiner desejado. As informações exibidas referem-se à sua última reserva à qual o contêiner estava vinculado e apresentam dados reais ou dados relativos a movimentações planejadas. Os dados exibidos incluem informações sobre o contêiner, o movimento do contêiner e informações de status: Rastreamento por contêiner.

Nosso serviço de reserva online instantânea Cotações Rápidas O Spot garante o carregamento nos portos de embarque e de transbordo, bem como o equipamento necessário para sua carga FAK seca. Consulte os Termos e Condições do QQ Spot para obter mais detalhes (é necessário fazer login).

A Hapag-Lloyd oferece diversas soluções de e-Business projetadas para auxiliá-lo no envio de suas

• Reservas
• Instruções de embarque
• Relatórios de eventos, tais como desvios de horário ou notificações de partida de navios

Consulte soluções de e-Business, onde oferecemos EDI bilateral, Negócios on-line, INTTRA e diversas soluções de e-mail.
Entre em contato com o representante local da Hapag-Lloyd para obter mais informações.

Seu painel de reservas oferece os seguintes serviços e informações:

• Baixe a confirmação de reserva mais recente, as faturas relacionadas à sua carga, o BL ou SWB e os avisos de chegada.
• Você também encontrará os detalhes de rota das suas reservas, o tempo de trânsito, os terminais e depósitos envolvidos, as datas-limite, e poderá baixar uma lista de remessas para sua referência.

Tudo isso e muito mais no seu Painel do Navigator (é necessário fazer login).

• Para se manter atualizado, o Hapag-Lloyd LIVE permite que o senhor saiba o que ocorre dentro de nossos contêineres refrigerados durante seu transporte refrigerado. Nossa tecnologia de monitoramento inteligente transmite dados em tempo real dos seus contêineres refrigerados diretamente para a sua tela: dados confiáveis, sem censura e quase em tempo real, atualizados a cada hora sem atrasos adicionais. Estamos comprometidos com o mais alto nível de transparência.
• Como diversas mercadorias exigem tratamentos distintos, oferecemos duas soluções específicas. Escolha o Hapag-Lloyd LIVE Basic ou o Hapag-Lloyd LIVE Plus — dois produtos personalizados para manter sua carga nas melhores condições.
• Hapag-Lloyd LIVE Basic — a ferramenta de monitoramento perfeita para todas as mercadorias perecíveis e sensíveis que exigem controle de temperatura — sejam elas produtos farmacêuticos, laticínios, peixe congelado ou chocolate.
• Hapag-Lloyd LIVE Plus — a opção avançada de monitoramento para todas as mercadorias que necessitam de atmosfera controlada e para todos os produtos que requerem tratamento a frio.
• Acesse mais informações pelo link abaixo: Hapag-Lloyd Live Reefer 
• Como alternativa, o(a) senhor(a) também pode consultar este vídeo instrutivo: Vídeo do Hapag-Lloyd Live Reefer

O(a) senhor(a) pode apresentar uma contestação de fatura por meio do nosso formulário on-line para contestação de faturas, disponível abaixo.

Contestação na Austrália

Contestação na Nova Zelândia

Para obter orientações adicionais, consulte nossos guias e vídeos tutoriais