Türkiye

Tüm departmanlarımıza aşağıda belirtilen telefon numaramızı arayarak hafta içi her gün mesai saatlerimiz içinde ulaşabilirsiniz. Yükleme bazındaki soru ve operasyonel tüm talepleriniz için ilgili müşteri hizmetleri temsilcisine doğrudan ulaşabilmek için case ya da yükleme numaranızı aramanızın başında girerek doğrudan ilgili temsilciye ulaşabilirsiniz.

Tüm ihracat yüklemeleriniz operasyonel süreçleriyle ilgili soru ve talepleriniz için aşağıda belirtilen adrese, konu başlığı veya mail gövdesinde konşimento/rezervasyon numaranızı belirttiğiniz e-postalar göndererek, bizlere ayrıca yazılı olarak da ulaşabilirsiniz.

Telefon: 444 4 524

E-mail: [email protected]

Nöbet hattımız:

Nöbet hattımız hafta içi her gün 18:00 – 21:00 / Cumartesi 10:00 – 14:00 saatleri arasında +90 538 035 57 27 numarası ile whatsapp üzerinden faliyet göstermektedir, nöbet destek hattımızdan destek alabileceğiniz konular aşağıdaki gibidir.

• Ekipman dolu giriş ve boş dönüş esnasında yaşanan sıkıntılar.
• Ekipman teyidi verilmiş olmasına rağmen, boş konteyner tedariğinde yaşanan sıkıntılar.
• Konteyner mühür ya da etiket konusunda yaşanan sıkıntılar.
• Reefer ekipman arıza durumları.
• İthalat dolu çıkış esnasında yaşanan sıkıntılar.

Ana sayfamızda sağ üst köşesindeki "Log in" butonuna tıklayarak giriş yapabilirsiniz. Üyeliğinizin olmaması durumunda "Not yet registered?" butonuna tıklayarak üyelik formuna ulaşabilir ve girişlerinizi yapmanızın ardından üyeliğinizi yaratabilirsiniz.

Üyeliğinizin yaratılmasının ardından firmanızın sistemimize kayıtlı olması durumunda yetki tanımlamanız yarım saat içerisinde yapılacaktır. Firmanızın sistemimizde olmaması durumunda üyelik girişi yapmanızın ardından tarafınıza gelen mailde yer alan link üzerinden ya da buraya tıklayarak firma kaydınızı yapabilirsiniz.

Firma kaydınızın yapılmasının ardından gün içerisinde cari kaydınızı sistemimize işliyor ve üyeliğinize yetki tanımlaması yapıyor olacağız.

Sağ üstte yer alan "Log in" butonuna tıklamanızın ardından açılan sayfada "Forgot your password?" seçeneğine tıklayarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Global Haber Bültenimize buraya tıklayarak üzerinden abone olabilir, çok sık güncelleme almayı önlemek için hangi haberler ile ilgilendiğinizi seçerek bülteninizi kişiselleştirebilirsiniz.

Lokal bültenlerimize kayıt olmak için bizlere yazabilirsiniz.

Dünya genelinde tüm ofislerimizin konum ve iletişim detaylarına buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz:

İç taşımalara ilişkin bilgi ve yönergelere ulaşmak için buraya tıklayabilirsiniz.

Hesap bilgilerimize ulaşmak için buraya tıklayabilirsiniz.

Bugünün dünyasında tedarik zinciri yönetimi için hız en önemli etken. Hapag-Lloyd olarak değerli müşterilerimiz için hazırladığımız “Quick Quotes” ile beraber fiyat teklifi sürecindeki tüm gereksiz vakit kayıplarının önüne geçin.

Hiç vakit kaybetmeden fiyat teklinizi almak için buraya tıklayınız!

30 saniyeden daha kısa bir süre içerisinde sadece tek bir tıkla, 7/24 fiyat tekliflerinize ulaşabilirsiniz. Fiyat tekliflerimizdeki detaylı bilgilendirme ile hiçbir sürpriz masrafla karşılaşmadan fiyat teklif taleplerinizi kolayca alabilirsiniz. 600 üzerinde liman arasında, yüklemelerinizin ihtiyaçlarına uygun bir şekilde istediğiniz taşıma moduna göre kapı ya da liman teslim/alım olarak fiyat teklifi alarak, aldığınız fiyat teklifinizle yüklemelerinizi kolayca organize edebilirsiniz.

Rezervasyonunuzu booking platformumuz üzerinden alabilirsiniz.

Föyünüz ve Navigator aracımız üzerinden detaylara ulaşabilirsiniz.

COD (veya DIV) prosedürlerimiz aşağıdaki şekilde ilerlemektedir. Teydinize istinaden müşteri temsilcinize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz;

Öncelikle geçerli (US-CAN limanları için dolu giriş, diğer limanlar için kalkış tarihi kapsayan) kotasyon iletmeniz, ardından tüm faturalarınızın ve konşimentonuzun iadesi gerekmektedir.

$400 USD Change of destination/ Diversion ve 85 USD + KDV Dökümantasyon masrafı oluşacaktır. 

• Masraf teyidinizi rica ederiz.

COD (veya DIV) yapılabilir mi ve ekstra masraf oluşacak mıdır diye teyidinize ve COD (veya DIV) işlemlerinin başlamasına istinaden aktarma ve varış ofisiyle de görüşülüp bilgi verilecektir.

Hapag-Lloyd Türkiye sayfamızda çıkış limanı bazında güncel cut-off detaylarımıza dilediğiniz an kolayca aşağıdaki linki tıklayarak ulaşabilirsiniz. Açılan sayfada çıkış bölgesi seçerek beyanname ve VGM(doğrulanmış brüt ağırlık) son süre detaylarını görüntüleyebilirsiniz. Aynı sayfa altında bölge/liman bazında belirlenen ardiye serbest süre detayları da yer almaktadır.

Lokal son süre(cut-off) bilgilerine Schedule aracımızdan ulaşabilirsiniz.

Yükleme talimatı için belirlenen son süre detayları rezervasyon onayı altında belirtilmektedir. Yükleme talimatı ve VGM(doğrulanmış brüt ağırlık) bilgilerinin bizlere son süre öncesinde iletilmesi gerekmektedir. Beyanname kopyalarının yine aynı sayfa altında belirtilen, bölge bazında farklılık gösteren beyanname gönderim adreslerine yüklemelerinizi planlandığı gemilere yüklenebilmesi için belirtilen son süre öncesinde iletilmesi gerekmektedir. Beyanname kopyalarının sadece bu email adreslerine iletilmesi yeterli olacaktır. Süre uzatımı taleplerine olumlu dönüş yapılamadığından, tüm organizasyonlarınızın belirtilen son süreler doğrultusunda yapılması gerekmektedir.

Booking amendment platformumuz üzerinden rezervasyonlarınızda değişiklik yapılması adına talepte bulunabilirsiniz.

Booking amendment platformumuz üzerinden rezervasyonlarınızın iptali için talep geçebilirsiniz.

Rezervasyon yapmak için aşagıdaki bilgiler gerekmektedir:

• Geçerli kotasyon/kontrat numarası
• Geçerli rotasyon (POL ve POD)
• Konteyner miktarı ve türü
• Depodan boş Konteyner alim bilgileri (tarih ve saat)
• Kargo tanımı ve HS Kodu
• Kargo Ağırlığı ve Birim ölçüsü

20.03.2023 tarihi itibariyle, ihracat yükleriniz için liman dolum taleplerinizi, detaylarını aşağıda bulabileceğiniz liman dolum talep formu ile iletmeniz halinde, sürecin daha pratik, hızlı ve eksiksiz olarak tamamlanması sağlanacaktır.

Liman dolum formunun eksiksiz doldurularak form içindeki yönergelerin takip edilmesi ve akabinde “Booking Amendment” platformumuza ekli dosya olarak eklenmesi halinde, liman dolum talepleriniz ilgili birimlerimizce en hızlı şekilde işleme alınacaktır. Nasıl ekleneceği kısmını buraya tıklayarak öğrenebilirsiniz.

Rezervasyonunuzun iptal nedenini "Booking Cancellation" dökümanınızında yer alan "Remarks" kısmında bulabilirsiniz.

Rezervasyonlarınızın iptal masrafının hesaplanmasını aşağıdaki videodan ayrıntılı bir şekilde inceleyebilirsiniz.

Rezervasyon talebinizin ardından bir saat içerisinde onay föyünüz tarafınıza ulaşmaktadır. (DRY konteynerler için). 

My Bookings platformumuzda kopyalamak istediğiniz rezervasyonunuzun yanında yer alan üç noktaya tıklamanızın ardından " Duplicate " seçeneğine tıklayarak kopyalama yapabilirsiniz.

Buraya tıklayarak tehlikeli(DG) yükleme kılavuzuna ve tehlikeli yüklemeler(DG) için lokalde talep edilen tüm dökümanlara ulaşabilirsiniz.

Rezervasyon onayınıza(föy) Navigator platformumuzda rezervasyonunuzu seçmenizin ardından "Documents" kısmından indirebilirsiniz.

Additional Freetime üzerinden, yükleme bazında ek serbest süre satın alabilirsiniz.

Aşağıdaki videodan detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Mevcut konteyner türlerini buraya tıklayarak kontrol edebilirsiniz:

Teklifinizde(Quotation) iç nakliyenin dahil olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Daha sonra rezervasyonunuza alım/teslim detaylarınızı dahil edebilirsiniz(CH).

Konteyner alım adresi detaylarınızı rezervasyon onay föyünüzde bulabilirsiniz.

Dolu giriş talebinin işleme alınması adına web sitemizde yer alan Dolu Giriş Talep Asistanı üzerinden taleplerinizi iletebilirsiniz

Açılan ekranda; rezervasyon numarası, konteyner numarası, mühür numarası, yükleme terminali ve e-posta adresiniz kısımları eksiksiz doldudurulup talep geçilebilmektedir.

Ön taşımalı taşımalı kotasyonunuz ile ön taşımalı booking geçildikten sonra buraya tıkladığınızda açılacak tabloyu doldurup “Submit” seçeneğinden bizlere iletebilirsiniz.

Alım yeriniz liman ise; Liman sisteminde talep olmadığına dair ekran görüntüsü [email protected] adresine iletilmelidir.

Alım yeriniz depo ise; Depodaki aracın plakası ve şoför detayları [email protected] adresine iletilmelidir.

Tanımlamasını yapmak istediğiniz yüklemenizin detaylarını aşağıdaki tablo ile eksiksiz bir şekilde müşteri hizmetleri mail adresine iletilmesini rica ederiz

BOOKING NO:

KONTEYNER ADETI:

KONTEYNER TÜRÜ:

MAL CINSI:

TONAJ:

NAKLIYECI:

Burayı tıklayıp girip 'Container Specification' isimli broşürümüzü kontrol edebilirsiniz:

Demuraj tarifelerimize buradan ulaşabilirsiniz. Ayrıca üyeliğinize giriş yaparak "Import Overview"  üzerinden yükleme ya da konteynerlerinizin demuraj(dem & det) detaylarını görebilirsiniz.

Gemi bazında tahmini kalkış/varış tarihini(ETA) buradan kontrol edebilirsiniz.

Anlık güncellenen gemi programlarımızı Schedule üzerinde inceleyebilirsiniz.

Konteyner takip detaylarınıza buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Aşağıdaki videoda yer alan adımları takip ederek hesaplayıcıya ulaşabilirsiniz.

Yükleme talimatınızın girişini buraya tıklayarak yapabilirsiniz.

Yükleme talimatı için belirlenmiş son süreye Navigator platformumuz ve föyünüz üzerinden ulaşabilirsiniz.

BL Drafts platformumuz üzerinden konşimentolarınızın güncel durumunu inceleyebilir ve revize yapabilirsiniz.

BL Drafts platformumuz üzerinden konşimentolarınızın güncel durumunu inceleyebilir ve revize yapabilirsiniz. Aşağıdaki link üzerinden kullanım kılavuzumuzu indirebilirsiniz.

Gemi çıkış tarihinin tüm konşimentolara işlenmesi, mühür kontrolü, gibi gemi çıkış işlemlerinin tamamlanması maksimum 8 iş saati almaktadır. 8 iş saati içerisinde işlemleri tamamlanan konşimentoların kopya görüntüleri iletilmektedir. Kopya görüntüsü ulaşmış konşimentonuzu ayrıca bir teyit almaya gerek kalmadan ilgili İlkay Denizcilik ofisinden teslim alabilirsiniz.

Buraya tıklayarak İlkay Denizcilik websitesi üzerinden konşimentolarınızın basım durumlarını görebilirsiniz.

Orijinal konşimentonuzun teslime hazır olduğunu gördüğünüz durumda İlkay Denizcilik ofislerimize müraacat edebilirsiniz. Teslim alım için aşağıdaki belgeleri hazırlamanız gerekmektedir.

• Yetki Belgesi
• Kimlik Fotokopisi
• Şirket İmza Sirküsü
• Ödeme Dekontu
• Gümrükçü Vekaleti (varsa)
• Mail Gönderimi

Belgelerinizi tamamladıktan sonra, bölgenize uygun İlkay Denizcilik e-posta adresine iletmeniz yeterlidir. İlgili e-posta adreslerine buradan ulaşabilirsiniz.

Teslim Alma İşlemi: Belgelerinizin onaylanmasının ardından, size en yakın İlkay Denizcilik ofisini ziyaret ederek konşimentonuzu teslim alabilirsiniz.

Maksimum kargo ağırlığınızı buradan booking numaranızı seçip "Display Containers" butonuna tıklamanızın ardından Max. Gross kolonunun altında görebilirsiniz.

Aşağıdaki linkte ilgili senaryoları bulabilir ve yükleme talimatınızı hazırlarken bu kılavuzdan yararlanabilirsiniz.

Lütfen rezervasyon/booking onayınızda bulunan "gümrük detayları" kısmını kontrol ediniz. Ek olarak, buraya tıkladığınızda açılan güvenlik bilgilendirmelerine de gözatmanız önerilir.

Buradaki web-sitemizden 'Security Information' başlığı altında ulaşabilirsiniz:

GIFU (Dolu Giris) son teslim tarihinize Navigator platformumuzda rezervasyonunuzu seçmenizden sonra Cut-Off tarihleri bölümündeki FCL kısmında bulabilirsiniz.

Maksimum kargo ağırlığınızı buradan booking numaranızı seçip "Display Containers" butonuna tıklamanızın ardından Tare kolonunun altında görebilirsiniz.

VGM son sürenizi Navigator platformumuzda rezervasyonunuzu seçmenizin ardından açılacak sayfada kontrol edebilirisniz.