Canada

Puede generar una cotización en tiempo real con sólo unos clics y realizar su reservación de inmediato con Quick Quotes (Se requiere iniciar sesión)

Por favor, verifique la vigencia en la cotización, ya que puede variar según el origen y el destino. Utilice el calendario «Válido desde» en Quick Quotes para seleccionar la fecha de inicio de la vigencia.

Puede prolongar el tiempo libre en el destino con nuestro servicio en línea «Additional Freetime».

Inicie sesión en Hapag-Lloyd Online Business Suite y realice su reservación mediante nuestra Herramienta de reservación en línea (Se requiere iniciar sesión)

Es posible agregar tiempo libre adicional a su reservación una vez que esta se haya completado.                             

También puede iniciar sesión en Solución Additional Freetime de Hapag-Lloyd y solicitar este servicio adicional ingresando su número de reservación.    

Encontrará la definición de «Freight All Kind» (FAK), así como otras referencias útiles, en Información general.

QQ SPOT es nuestra solución de reservación en línea instantánea que le ofrece carga y equipo garantizados para su carga seca. Por favor, consulte siempre los términos y condiciones de QQ Spot antes de realizar la reservación, ya que esta opción está sujeta a una política de no modificación y no reembolso.

Los horarios de los buques con los tiempos de tránsito están disponibles en nuestro Horario interactivo.

Puede consultar la cobertura del servicio en nuestro Calendario interactivo.

Las tarifas de detención y demora de cada país se encuentran disponibles en el Detención y demora en línea.

Todos los detalles sobre las ubicaciones de nuestras oficinas en todo el mundo están disponibles en Oficinas: Información local.

Consulte Detención y demora para consultar el tiempo libre estándar y los cargos aplicables.

También puede iniciar sesión en nuestro sitio web y visitar la Resumen de importación para consultar la retención y el demoraje de un envío o contenedor en particular.

Consulte los Recargos comerciales en nuestra página de tarifas.

• Consulte la página Folleto del producto para conocer las «Especificaciones del contenedor».
• Es posible que se apliquen restricciones de peso en determinados servicios; por favor, póngase en contacto con su representante local de Hapag-Lloyd para obtener más información.

Consulte la página Folleto del producto para consultar las «Especificaciones del contenedor».

El peso en tara de cada contenedor correspondiente a los respectivos envíos se puede consultar en nuestro sitio web una vez que los contenedores se hayan vinculado al envío: Masa bruta verificada (VGM) (Se requiere iniciar sesión).

Consulte nuestra flota, que incluye tanto buques de Hapag-Lloyd como buques fletados.

• Los usuarios nuevos pueden registrarse para obtener una cuenta en la Suite de Negocios en Línea a través de Registro de nuevos usuarios.
• Su oficina local de ventas de Hapag-Lloyd procesará su solicitud y habilitará la funcionalidad solicitada para su cuenta.

Tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta 24 horas.

Si ha olvidado su contraseña para la Hapag-Lloyd Online Business Suite o desea establecer una nueva, haga clic en la opción «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión. Siga las instrucciones adicionales; utilice Restablecimiento de contraseña.

• Puede suscribirse a nuestro boletín informativo a través de Suscripción al boletín informativo.
• Reciba actualizaciones sobre servicios, tarifas y recargos, así como noticias sobre Hapag-Lloyd, nuestros clientes y la industria, con sólo suscribirse a nuestro boletín Customer NEWS.

• Utilice nuestra Suscripción de seguimiento y no se pierda nunca el estado de su contenedor (se requiere iniciar sesión).
• Cada vez que se produzca un cambio en los eventos de estado del contenedor al que está suscrito en el sistema de Hapag-Lloyd, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.

Por favor, utilice nuestra herramienta Seguimiento de embarcaciones.

La función «Seguimiento por contenedor» muestra la información de seguimiento del contenedor que desee. La información que se muestra se refiere a su última reserva a la que se vinculó el contenedor, y presenta datos reales o datos sobre movimientos programados. Los datos que se muestran incluyen información del contenedor, su movimiento y su estado: Seguimiento por contenedor.

Nuestro servicio de reservación en línea instantánea Cotizaciones rápidas Spot garantiza la carga en los puertos de embarque y de transbordo, así como el equipo necesario para su carga FAK seca. Consulte los términos y condiciones de QQ Spot para obtener más detalles (se requiere iniciar sesión).

Hapag-Lloyd ofrece una serie de soluciones de comercio electrónico diseñadas para ayudarle a gestionar sus

• Reservas
• Instrucciones de embarque
• Notificaciones de eventos, tales como cambios del horario o avisos de salida de buques

Consulte las soluciones de comercio electrónico, donde ofrecemos EDI bilateral, negocios en línea, INTTRA y diversas soluciones de correo electrónico.
Póngase en contacto con su representante local de Hapag-Lloyd para obtener más información.

Su panel de control de reservaciones le ofrece los siguientes servicios e información:

• Descargue la última confirmación de reservación, las facturas relacionadas con su carga, el conocimiento de embarque (BL) o la carta de transporte (SWB) y los avisos de llegada.
• También encontrará los detalles de la ruta de sus reservaciones, el tiempo de tránsito, las terminales y los depósitos involucrados, las fechas límite, y podrá descargar una lista de envíos para su referencia.

Todo esto y más en su panel de control Navigator (se requiere iniciar sesión).

• Para mantenerse al día, Hapag-Lloyd LIVE le permite saber qué sucede dentro de nuestros contenedores refrigerados durante su transporte refrigerado. Nuestra tecnología de monitoreo inteligente transmite datos en vivo desde sus contenedores refrigerados directamente a su pantalla: datos confiables, sin censura y casi en tiempo real, que se actualizan cada hora sin demoras adicionales. Estamos comprometidos con el más alto nivel de transparencia.
• Dado que cada tipo de mercancía requiere un tratamiento específico, ofrecemos dos soluciones especializadas. Elija Hapag-Lloyd LIVE Basic o Hapag-Lloyd LIVE Plus: dos productos diseñados a la medida para mantener su carga en óptimas condiciones.
• Hapag-Lloyd LIVE Basic: la herramienta de monitoreo perfecta para todas las mercancías perecederas y delicadas que requieren control de temperatura, ya sean productos farmacéuticos, lácteos, pescado congelado o chocolate.
• Hapag-Lloyd LIVE Plus: la opción de monitoreo avanzada para todas las mercancías que requieran una atmósfera controlada y para todos los productos que necesiten tratamiento en frío.
• Acceda a más información a través del siguiente enlace: Hapag-Lloyd Live Reefer 
• Alternativamente, también puede consultar este video instructivo: Video de Hapag-Lloyd Live Reefer

Puede presentar una reclamación sobre una factura a través de nuestro formulario web de reclamaciones de facturas que se encuentra a continuación.

Reclamaciones en Australia

Reclamación en Nueva Zelanda

Para obtener orientación adicional, consulte nuestras guías en línea y nuestro video tutorial