Chile

Chile - Orientacion a Clientes

En Navigator, puede encontrar los siguientes documentos e información de sus envíos: 

Descargue la última versión del Booking Confirmation, Bl o SWB y los Arrival Notices generados. 

Además, puede encontrar los detalles de sus Shipments, como detalles de ruta, tiempo de tránsito, Terminales y Depósitos involucrados, fechas límite y puede descargar una lista de envíos para manejarla en su propia referencia. 

Todo esto y mucho más en el siguiente enlace:

Navigator

Puede encontrar todos los detalles de nuestras oficinas en todo el mundo en

Offices & Local Info

Nuevos usuarios se pueden registrar en el siguiente link de nuestra pagina. 

Registrate aquí


Su oficina local de Hapag-Lloyd procesara su solicitud y validara su cuenta, esto tomara un máximo de dos días laborales.   

Si ha olvidado su contraseña para entrar en nuestro sitio, solo debe ingresar a la pagina, ir a inicio de sesion y presionar la opcion - Forgot my password - le saldra un mensaje donde debe ingresar su direccion de email para que le envien el codigo de seguridad y pueda reestablecer su contraseña.

Olvide mi contraseña

Puede consultar la cobertura de nuestros servicios en el siguiente enlace del Itinerario Interactivo

Los datos de contacto de nuestras oficinas están disponibles en el enlace de nuestro Sitio Web

Puede suscribirse a nuestro boletín a través del siguiente enlace:

Boletín
Reciba actualizaciones sobre servicios, tarifas y recargos, así como historias sobre Hapag-Lloyd, nuestros clientes y la industria, simplemente suscribiéndose a nuestro CustomerNEWS".

Encontrará los detalles de las terminales de sus envíos en la página de resumen de envíos de Navigator 

Consulte el tipo de cambio a través de nuestro negocio en línea

Tipo de Cambio

Nuestros detalles bancarios están disponibles en el siguiente enlace:

Datos Bancarios HL

Pagos debe ser realizado directamente en nuestro portal de pagos:

Portal de Pagos

Si su alternativa de pago es vía depósito, usted puede pre-imprimir la boleta de depósito con un número de boleta único y código de barras para que el cajero del Banco de Chile no necesite digitar todos los datos, una vez timbrada dicha boleta por el Banco debe enviarla a [email protected] considerando que el plazo de respuesta es de 24 horas hábiles.

Las tarifas de demurrage y detention de cada país están disponibles en el siguiente enlace: 

Detention & Demurrage

Es posible vía Quick Quotes con tan solo un par de clicks en nuestra pagina y podrán contar con un booking de manera inmediata. Favor usar el siguiente link 

Quick Quotes

Compruebe la validez en la cotización, ya que puede variar según el origen o destino. Utilice nuestra opción "valid-from" en Quick Quotes para seleccionar la fecha de inicio de la validez.

Puede comprar días libre adicional de tres maneras:


A: Inicie sesión en el Hapag-Lloyd Online Business Suite y realice su reserva a través de nuestra herramienta de Reservas

El Tiempo Libre Adicional estará disponible después de que haya completado su reservación.

B: Ingrese sus credenciales de acceso e ingrese a la solución de Tiempo Libre Adicional de Hapag-Lloyd e ingrese directamente su número de embarque.

C: Introduzca sus credenciales de acceso e inicie sesión en el Navegador de Hapag-Lloyd.

Freetime Adicional estará disponible para su embarque en la sección Productos Adicionales.

Costos de almacenaje deben ser revisados directamente con el terminal de arribo o con el almacen donde usted ha manifestado su carga

Los recargos locales que no se mencionan directamente en el presupuesto pueden consultarse en nuestra sección de recargos locales/cargos por servicio aquí: 

Recargos Locales

Los datos obligatorios para generar una reserva son:

1- Número de cotización/contrato válido

2- Validez de la ruta: Puerto de embarque y Puerto de descarga.

3- Cantidad y tipo de contenedor

4- Fecha y hora de retiro de contenedor vacío desde el depósito

5- Descripción de la carga y HS Code o código arancelario.

6- Peso de la carga y unidad de medida

Para asegurar una pronta confirmación, las reservas sólo pueden hacerse con un número de cotización o contrato válido que coincida con los detalles del embarque.

Para hacer una reserva, por favor visite.

New Booking

Recibirá la confirmación de su reserva en el plazo máximo de dos hora laborales tras su solicitud de reserva (para productos estándar). Consulte nuestras promesas de calidad haciendo clic en el siguiente enlace:

Promesas de Calidad

Puede descargar fácilmente su confirmación de reserva en el siguiente enlace:

Confirmación de Reserva

1- Documentos relacionados

2- Confirmación de reserva

Hapag-Lloyd ofrece una variedad de funciones para encontrar las fechas de salida de las naves que se ajusten a sus necesidades, por ejemplo, encontrar la información de fechas de salida que más le convenga, descargar la información de una nave en  específico o enviarla directamente a su buzón de correo electrónico.
Por favor, encuentre más información sobre nuestra solución de horarios haciendo clic en el siguiente enlace:

Horarios

Para cambiar el destino (COD), utilice la herramienta de Booking Amendment.

Haga clic en el enlace Booking Amendment

1- Introduzca el número de envío correcto 

2- seleccione el botón de opción "Amendment " y seleccione el motivo de la solicitud de cambio en la lista desplegable.

3- Compruebe la dirección de correo electrónico y modifíquela si no es correcta.

4- Haga clic en enviar.

Nota: El número de envío se preintroducirá automáticamente en el campo de número de envío si accede al formulario web el Navegador

Utilice nuestra herramienta de seguimiento de naves directamente en Online Business Suite en:

Vessel Tracker

Recibirá una cancelación de reserva por correo electrónico, en la que se le explicarán todos los detalles de su cancelación en el campo de observaciones del expediente. 
Si la reserva se ha rechazado automáticamente, el motivo aparecerá en la primera página del expediente.
En caso de dudas adicionales, puede contactar al equipo de Customer Service en el correo [email protected]

Para cancelar su reserva, utilice la herramienta de modificación de reservas.
Haga clic en el enlace Booking Amendment

Después de introducir el número de envío correcto, puede seleccionar el botón de opción "Cancelar reserva" dentro del formulario, seleccione el motivo de cancelación en la lista desplegable, compruebe la dirección de correo electrónico (cámbiela si no es correcta) y pulse el botón Enviar. 


Para más información, consulte la Guía del Usuario

Para modificar su reserva, utilice la herramienta BOOKING AMENDMENT.
Haga clic en el enlace Booking Amendment

Ingrese el número de Booking  correcto, seleccione el botón de opción "Amendment" y seleccione el motivo de solicitud de cambio adecuado en la lista desplegable.Compruebe la dirección de correo electrónico y modifíquela si no es correcta; a continuación, haga clic en Enviar.


Nota: El número de Booking  se preintroducirá automáticamente en el campo de shipment number si accede al formulario web el Navegador

Nuestra Booking Solution ofrece una plantilla y una función de copia de reservas para su comodidad.
Vaya a nuestra Booking Solution y busque la reserva correspondiente mediante la función de reserva "COPY", disponible en

Booking Solutions

Las fechas de salida de los buques y tiempos de tránsito pueden ser revisados en el siguiente enlace:

Salidas y TT

Utilice el siguiente enlace para la suscripción de seguimiento y no se pierda nunca el estado de su contenedor:

Tracker

Cada vez que se produzca un cambio en el estado del contenedor suscrito en el sistema de Hapag-Lloyd, recibirá un correo electrónico con la información relacionada.

Con el rastreador Vessel tracker, puede recibir la fecha actual de un buque seleccionado, incluidos los buques de línea como los buques Feeder. La información incluye todos los puertos de escala, las fechas de llegada y salida y el tiempo de tránsito completo. Además, puede consultar detalles más específicos sobre el buque y las terminales.
Puede utilizar el siguiente enlace para seleccionar un buque y ver el horario actual:

Vessel Tracker

Por favor diríjase a Online Business / Tariff / Detention and Demurrage

Detention & Demurrage

Si usted cuenta con usuario y contraseña en nuestro sitio web, diríjase a la sección

My Shipment

o

Import Overview

para comprobar Detention y Demurrage de un booking o contenedor.

Conéctese a su navegador, introduzca su MR y busque su próximo viaje y se le mostrará si hay plazas disponibles. 

Navegador 

Los Cargos Locales se pueden revisar directamente en el siguiente link: Costos locales

Excepciones de extensión para Late Arrival debe revisar caso a caso con el ejecutivo de Customer Service. En caso de dudas, puede enviar un mensaje nuestro mail [email protected]

Las fechas Cut Off están disponibles en el navegador de nuestra pagina web:

Cut Off

 

Deberá presentar en oficinas de Ultramar los siguientes documentos:

Presentar carta formal en Ultramar en donde se informe siguiente nota: “Carga en tránsito a Argentina por cuenta y riesgo del consignatario”, 72 horas hábiles antes del arribo de la nave.

Póliza internacional.Carta de responsabilidad (en donde señala que Ustedes se hacen cargo de posible de-moras y daños estructurales al contenedor)Presentar BL original (Hapag-Lloyd) en Ultramar Valparaíso al momento de la garantía.

La devolución de la unidad en depósito extranjero debe solicitarse previamente a Hapag-Lloyd Chile.

Favor dirigirse a Costos Locales.

En el momento de hacer su reserva, por favor añada en la sección de observaciones: "Se requiere contenedor food grade "

La tara del contenedor se puede ver en nuestro sitio web cuando los contenedores están vinculados al Booking:

Tara Contenedor

Ofrecemos servicios de monitoreo de contenedores refrigerados vivos (HL Live). 

Para mas detalles favor visite nuestra página web:
HL Live 

Para costes adicionales aplicables, por favor contacte con su departamento de ventas.

Puede consultar las dimensiones de un contenedor en nuestro folleto "Especificación de contenedores" en el siguiente enlace

Gracias a nuestra solución Quick Quotes Spot, dispondrá de una garantía de carga en los puertos de carga y transbordo, así como de garantías de equipamiento.

Quick Quotes Spot

 

Los tipos de contenedor disponibles y válidos para reservar se pueden consultar en

Contenedores

Consulte el peso máximo de la carga en:

Peso Máximo

El deposito asignado para retirar el contenedor vacío está disponible en cada Booking Confirmation  y puede descargarse en el siguiente link:

Navegador

Se puede acceder al BL  a través de la página de impresión del OBL (sólo si ha firmado el contrato para disponer de este servicio). 

OBL

 Al momento de retirar sus BL (originales o copias) deberá presentar una carta o poder simple emitida por el embarcador autorizando a quién retira.  Asimismo, deberá cubrir TODAS LAS DEUDAS que tenga pendientes, por concepto de flete, gastos locales y / o demoras de contenedor. En el evento que usted tenga aprobado crédito con nuestra empresa; le recordamos que este beneficio es válido solo para los fletes.

Puede enviar su BL enmendado en el siguiente Enlace

1- BL Draft Aproval 

2- Seleccione su BL 

3- Editar borrador 

4- Seleccione dónde desea cambiar y actualizar los comentarios.

5- Estos cambios están sujetos a la aprobación de POL / POD / Aduanas.

Puede consultar en el enlace:

Borrador BL

1- Aprobación del Borrador BL.

2- Seleccione su reserva.

3-BL.

4-Descargar Borrador BL.

El BL / SWB se puede descargar en nuestro Hapag-Lloyd Navegador

El BL original disponible a través de la página solo si el cliente firmó el contrato para esta opción:
Bl Original

Excepciones de extensión para presentación de Shipping Instruction debe revisar caso a caso con el ejecutivo de Customer Service. En caso de dudas, puede enviar un mensaje nuestro mail [email protected]

Puede enviar sus instrucciones de embarque en el siguiente enlace:

Enlace

1- Instrucción de embarque

2- Seleccione su reserva

3- Descargar nuevo formulario (Descárguelo en su escritorio y complete el PDF interactivo utilizando Adob Acrobat Reader)

4- Una vez completado, Envíe el formulario haciendo clic en "Enviar formulario".

Las fechas Cut Off y corte documental están disponibles en el navegador de nuestra pagina web:

Fechas Cut Off

Usted puede enviar su modificación SI en el siguiente enlace:

Enlace

1- BL Draft Aproval

2- Selecto your BL

3- Edit draft 

4- Seleccione dónde desea modificar y actualizar los comentarios.

Documentos puedes ser descargados desde nuestro portal de pagos:

Portal de Pagos

Solo las Agencias de Aduanas cuentan con usuario y clave para rescatar los documentos desde el portal de pagos. Si usted es cliente directo debe dirigirse a su Suite Electrónica del SII para obtener sus facturas. Cualquier solicitud adicional, favor comunicarse con casilla [email protected]

 

Corte documental puede ser revisado en nuestra pagina web:

Corte Documental

Puede consultar su SWB en el siguiente enlace:

Navegador

Importante: Tiene que solicitar acceso a nuestro equipo digital para realizar consultar online de su SWB.

Puede consultar la fecha límite de VGM para su carga en el siguiente enlace. El deadline para la presentación del VGM es el ultimo día de stacking

http://stackingchile.hlag-cl.com

Puede consultar su BL Original en el siguiente enlace:

BL Original

Importante: Debe solicitar la aprobación a HL para poder descargar su OBL en línea.
De lo contrariom, debe coordinar con su ejecutivo de Customer Service el retiro del BL fisico. En caso de dudas enviar mensaje a [email protected]

El ingreso de las matrices puede hacerse mediante

  1. A través de nuestra página web eaSI online (requiere log in).

Agradeceremos que en el envío de sus matrices, los siguientes caracteres sean omitidos y/o reemplazados, como a continuación se indica, con el fin de evitar correcciones y extra costos innecesarios:

  • Ñ o ñ reemplazar por N o n
  • Acentos/Tildes no son aceptados
  • °reemplazar por Degrees

Para cargas peligrosas, la instrucción de embarque debe reflejar la descripción por separado de cargas no peligrosas dentro del mismo contenedor. La descripción de carga peligrosa debe contener la siguiente información mínima como requisito:

  • IMO class
  • UN number
  • Quantity
  • Weight

Todas las solicitudes de reserva DG deben registrarse a través de la página web o de la plataforma habitualDeben enviar todos los documentos obligatorios: MSDS y DGD en ingles a nuestro mail [email protected]
Tener en consideracion que toda solicitud de reserva DG debe ir acompañada de una DGD provisoria
Las DGD final con la unidad asignada debe ser enviada a nuestro mail [email protected]

Costos por corrección se sencuentran publicados en nuestra pagina web:

Pagina Web

En caso de dudas adicionales, revisar con el ejecutivo de Customer Service enviando un mensaje nuestro mail [email protected]

HL no trabaja con Cartas de Temperatura.

Para las cargas con destino final o en transbordo a USA, Puerto Rico es mandatorio el envío de BL’s hijos a   o vuestra indicación de SCAC CODE (USA y Puerto Rico)

El no cumplimiento de esta transmisión en tiempo puede implicar costos extras y demoras que serían por cuenta de la carga.

Para evitar cualquier rechazo de estas transmisiones y conforme a lo establecido por ambas aduanas deberán considerar los siguientes elementos mandatorios:

Shipper: deber ser el exportador real de la carga con su dirección completa y no olvidar indicar el país de este, ya sea , Chile, Argentina , etc.

Consignatario: deben indicar el consignatario real en país de descarga, es decir, si la carga lleva como destino final USA, el consignatario debe estar físicamente ubicado en USA, además indicar datos completos y país.

Notificante: En caso de que carga sea consignada a: TO ORDER, el notificante debe ser el importador real de la carga en el país de descarga, es decir, si carga va a USA, Notify debe estar completo con sus datos en USA.

  • Desde el 4 de enero de 2021, para cumplir con el  aviso de aduanas canadiense, Hapag-Lloyd suspendió la transmisión del BL Hijo.
  •  Forwarders deben buscar alternativas para transmitir BL Hijo a la aduana de Canada.

Las aduanas de USA, Canadá, Europa, México, China y Japón se rigen por la regla de las 24 horas, por lo que, para cumplir con esta regulación, las Instrucciones de Embarque deben contener información completa y correcta, además deben ser enviadas dentro de los plazos publicados en nuestra Página Web.

Para mayores detalles sobre cada sistema aduanero favor dirigirse Información de Seguridad.

Para las cargas con destino Egipto es mandatorio declarar la información completa sobre las mercancías que se enviarán antes del embarque en el país exportador.

Tras la aceptación de las autoridades egipcias, se emitirá un número único para cada shipment denominado ACID por cada solicitud ACI.

Los importadores egipcios deben indicar a sus exportadores que incluyan las tres referencias siguientes en su orden de embarque / BL / manifiesto

•  ACID number

•  Consignee Egyptian VAT Number

•  Shipper ID 

Toda la carga con destino, tránsito y transbordo en Perú, debe ser manifestada con 48 horas de anticipación al arribo de las naves a puertos peruanos. Todas las correcciones posteriores a la presentación del manifiesto ante aduana, deberán ser presentadas por vuestro representante en Perú vía Expediente de Aclaración ante Aduana, con el respectivo pago de multas asociadas. Las modificaciones para estas cargas sólo serán aceptadas hasta antes del zarpe de la MN.

Actualmente las aperturas que se requieren sean presentadas por el cliente a la Compañía Naviera (físicamente en papel)  son solamente las correspondientes a los embarques con destino Chacabuco y Punta Arenas.

Estas aperturas pueden ser presentadas en Ultramar Santiago o Valparaíso o en Ultramar Chacabuco o Punta Arenas según corresponda.

La presentación de apertura tiene un valor de CLP $20.000 + IVA. Este valor debe ser cancelado a Hapag Lloyd y en el caso de presentar la Apertura en Ultramar, este valor debe haber sido recibido por Hapag Lloyd con el fin de que Ultramar pueda recibir las aperturas en sus oficinas.

Los plazos para la Presentación de Aperturas (cargas destino Chacabuco y Punta Arenas) y para las Cartas de Responsabilidad (para el resto de los puertos de Chile) son los siguientes:

- En Santiago 7 días antes del arribo de la nave ( para todos los puertos de origen a excepción de Callao).
- En puerto 6 días antes del arribo de la nave ( para todos los puertos de origen a excepción de Callao).
- Para cargas provenientes de Callao destino la zona Central de Chile (San Antonio, Valparaíso) el plazo es de 3 días antes del arribo de la nave.
- Para cargas provenientes de Callao destino la zona Norte de Chile (Arica, Iquique, Antofagasta) el plazo es de 2 días antes del arribo de la nave.

Para estos plazos considerar que el horario de la presentación de la documentación es hasta el mediodía (12:00 p.m.)

Las presentaciones fuera de plazo tanto de Aperturas como de Cartas de Responsabilidad, deben gestionarse directamente en la oficina de Ultramar que corresponda al puerto de descarga del BL respectivo, pagando directamente a ellos las multas correspondientes.

Considerar días inhábiles sábados, domingos y festivos.

Recordamos que los pagos de gastos locales o fletes a Hapag Lloyd, se deben realizar considerando la siguiente información:

Razón Social: Hapag-Lloyd Chile SpA.

RUT: 76.380.217-5
Cuenta Corriente en dólares
Hapag-Lloyd Chile SpA.
Banco: Banco Chile
Cta Cte nro: 109462551
Swift: CITICLRS

Cuenta Corriente en pesos
Hapag-Lloyd Chile SpA.
Banco: Banco Chile
Cta Cte nro: 109462039

 

Al momento de retirar sus BL (originales o copias) deberá presentar una carta o poder simple emitida por el embarcador autorizando a quién retira.  Asimismo, deberá cubrir TODAS LAS DEUDAS que tenga pendientes, por concepto de flete y gastos locales.

Tramites aduaneros locales deben ser realizados por su agente de aduana.
En caso de dudas, puede revisar los requerimientos en la pagina nacional de aduana:

www.aduana.cl

Para poder despachar su carga desde la aduana debe cumplir con los procesos de Importación:


1- Regularizar pago de valores collect relacionados al flete y recargos locales

2- Revisar que su BL tenga emisión en destino. Si BL fue impreso en origen, asegúrese que el Shipper lo envíe en tiempo para coordinar el proceso de internación

3- Realizar canje en oficinas de Ultramar, previa regularización de los pasoa anteriormente indicados.

4- Finalmente, debe realizar las gestionas con su agente de Aduana para tramitar la Declaración de Ingreso (DI)

Costos de importacion se sencuentran publicados en nuestra pagina web:

Costos Importacion

En caso de dudas adicionales, revisar con el ejecutivo de Customer Service enviando un mensaje nuestro mail [email protected]

Debe devolver el contenedot en el deposito que indique el TATC del contenedor. 
Revision de TATC puede ser revisada en nuestro portal :

TATC

Los avisos de llegada están disponibles en Navigator en la pestaña Documentos y pueden descargarse desde el siguiente enlace:

Llegadas

Los avisos de llegada están disponibles en Navigator en la pestaña Documentos y pueden descargarse desde el siguiente enlace:

Documentos

 

Se debe revisar caso a caso con el ejecutivo de Customer Service. En caso de dudas, puede enviar un mensaje nuestro mail [email protected]

Los días libres para las unidades de importación comienzan a correr desde el mismo día de la descarga del contenedor. Hapag-Lloyd otorga 5 días libres para carga seca y 2 días libres para carga refrigerada.

Para retirar el OBL en nuestra oficina o de nuestra agencia ULTRAMAR, debe coordinar previamente los pagos y solicitar la impresión de BL a nuestro mail [email protected]

Hapag-Lloyd notificará a cliente de la entrega de carga en su bodega, solicitando la siguiente información:

  • Dirección de bodega  (dentro radio Urbano) , teléfono y contacto.
  • Agencia de Aduana, teléfono y contacto.
  • Fecha y hora retiro ( directo o indirecto ) de unidad.
  • Fecha y hora de recepción en la bodega.

En caso que el destino final difiera a lo informado en reserva, existe un costo de USD 200 por cambio de destino final.
El tiempo de desconsolidacion en bodega de cliente es de máximo 6 horas, después de este tiempo comenzarán los extra costos por sobreestadía de camión, el cual será por cuenta de la carga.
Una vez reciba la información solicitada en los puntos anteriores, indicaremos transporte asignado, contacto y teléfono.  Toda modificación de planta, fecha y hora carguío, debe ser informada con un mínimo de 24 horas de anticipacion. 

Tiene que validar si la cotización tiene servicio Inland. Después de eso, en su solicitud de reserva puede poner recibido/entregado en su puerta (CH)

Puede consultar nuestras tarifas de transporte terrestre en nuestra página web

Tarifas Terrestres

Las restricciones de peso para transporte terrestre estan disponibles en el siguiente link

Limites de Peso

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