Pesquisa de Experiência do Cliente

Estamos aqui para atender aos nossos clientes - a qualquer hora, em qualquer lugar, você pode contar conosco. Nós nos esforçamos para oferecer a você a melhor qualidade todos os dias. Somos honestos e abertos em nossa comunicação e encorajamos você a fazer o mesmo. Em nossos esforços para nos tornarmos o Número Um em Qualidade e uma organização verdadeiramente centrada no cliente, o primeiro passo é identificar onde estamos hoje. É por isso que realizamos nossa Pesquisa de Experiência do Cliente (CES) várias vezes ao ano. O CES é uma de nossas pesquisas em grande escala que visa usar seu feedback para otimizar processos existentes e desenvolver novos produtos, que por sua vez podem tornar seu negócio conosco o mais fácil e integrado possível.

Uma das principais medidas é o Net Promoter Score (NPS), indicando o quão fiéis são os clientes, perguntando: “Qual a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?”. Isso nos dá o Net Promoter Score. O NPS varia de -100 (fidelidade do cliente muito baixa) a +100 (fidelidade do cliente muito alta).


Qual é a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?
 

  • You informed us that you’d prefer greener transportation options – meet Ship Green, our eco-friendly choice with biofuel-powered, emission-reduced transport.
  • You wanted easier solutions for your container tracking. We introduced a new API function to simplify your container tracking process with Hapag-Lloyd LIVE.
  • You asked for a smoother resolution process. Our Invoice Dispute Smartform made interactions more accessible, faster, and more efficient than ever before.
  • You wished for more digital expertise and real-time support, so we have started to roll out the Hapag-Lloyd Virtual Assistant and Live Chat for tailored assistance in selected markets.
  • You rightfully expect more value in everyday operations, so our Gemini Cooperation with Maersk will provide an interconnected ocean network with improved reliability and quality from February 2025.

Com base no seu feedback das pesquisas realizadas em 2020, pudemos fazer melhorias em nossos processos e organização para oferecer um serviço de maior qualidade para você. Alguns dos progressos realizados neste ano incluem:

Embora o NPS indique sua lealdade geral de longo prazo a nós, as diferentes seções da pesquisa permitem que você dê feedback sobre pontos específicos ou tópicos transacionais.

Se tiver a oportunidade, agradecemos sua participação em nossa Pesquisa de Experiência do Cliente - obrigado!

Incline a balança para a esquerda ou para a direita e influencie o futuro.

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