Pesquisa de Experiência do Cliente

Estamos aqui para atender aos nossos clientes - a qualquer hora, em qualquer lugar, você pode contar conosco. Nós nos esforçamos para oferecer a você a melhor qualidade todos os dias. Somos honestos e abertos em nossa comunicação e encorajamos você a fazer o mesmo. Em nossos esforços para nos tornarmos o Número Um em Qualidade e uma organização verdadeiramente centrada no cliente, o primeiro passo é identificar onde estamos hoje. É por isso que realizamos nossa Pesquisa de Experiência do Cliente (CES) várias vezes ao ano. O CES é uma de nossas pesquisas em grande escala que visa usar seu feedback para otimizar processos existentes e desenvolver novos produtos, que por sua vez podem tornar seu negócio conosco o mais fácil e integrado possível.

Uma das principais medidas é o Net Promoter Score (NPS), indicando o quão fiéis são os clientes, perguntando: “Qual a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?”. Isso nos dá o Net Promoter Score. O NPS varia de -100 (fidelidade do cliente muito baixa) a +100 (fidelidade do cliente muito alta).


Qual é a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?
 

  • Fortalecer o vínculo com nossos clientes, entrando em contato com você de forma proativa, garantindo que estamos atendendo da melhor forma possível as suas necessidades e identificando pontos de melhoria interna.

  • Lançamento de novas Promessas de Qualidade em nosso Quality Promise dashboard: Aumentar a transparência de desempenho e tornar os serviços de alta qualidade para nossos clientes, nossa principal prioridade.

  • Funcionalidades aprimoradas e aplicações em nosso Hapag-Lloyd Navigator, tornando-o mais amigável e, portanto, melhorando a experiência de nossos clientes ao usar a ferramenta.

  • Aprimoramos a oferta de produtos online, como Customs Clearance e B/L draft approval.

Com base no seu feedback das pesquisas realizadas em 2020, pudemos fazer melhorias em nossos processos e organização para oferecer um serviço de maior qualidade para você. Alguns dos progressos realizados neste ano incluem:

While the NPS indicates your long-term overall loyalty to us, the different survey sections allow you to give feedback on specific touchpoints or transactional topics.

If given the chance we appreciate your participation in our Customer Experience Survey - thank you!

Tip the scale left or right and influence the future.

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