Pesquisa de Experiência do Cliente

Estamos aqui para atender aos nossos clientes - a qualquer hora, em qualquer lugar, você pode contar conosco. Nós nos esforçamos para oferecer a você a melhor qualidade todos os dias. Somos honestos e abertos em nossa comunicação e encorajamos você a fazer o mesmo. Em nossos esforços para nos tornarmos o Número Um em Qualidade e uma organização verdadeiramente centrada no cliente, o primeiro passo é identificar onde estamos hoje. É por isso que realizamos nossa Pesquisa de Experiência do Cliente (CES) várias vezes ao ano. O CES é uma de nossas pesquisas em grande escala que visa usar seu feedback para otimizar processos existentes e desenvolver novos produtos, que por sua vez podem tornar seu negócio conosco o mais fácil e integrado possível.

Uma das principais medidas é o Net Promoter Score (NPS), indicando o quão fiéis são os clientes, perguntando: “Qual a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?”. Isso nos dá o Net Promoter Score. O NPS varia de -100 (fidelidade do cliente muito baixa) a +100 (fidelidade do cliente muito alta).


Qual é a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?
 

  • Fortalecer o vínculo com nossos clientes, entrando em contato com você de forma proativa, garantindo que estamos atendendo da melhor forma possível as suas necessidades e identificando pontos de melhoria interna.

  • Lançamento de novas Promessas de Qualidade em nosso Quality Promise dashboard: Aumentar a transparência de desempenho e tornar os serviços de alta qualidade para nossos clientes, nossa principal prioridade.

  • Funcionalidades aprimoradas e aplicações em nosso Hapag-Lloyd Navigator, tornando-o mais amigável e, portanto, melhorando a experiência de nossos clientes ao usar a ferramenta.

  • Aprimoramos a oferta de produtos online, como Customs Clearance e B/L draft approval.

Com base no seu feedback das pesquisas realizadas em 2020, pudemos fazer melhorias em nossos processos e organização para oferecer um serviço de maior qualidade para você. Alguns dos progressos realizados neste ano incluem:

Embora o NPS indique sua lealdade geral de longo prazo a nós, as diferentes seções da pesquisa permitem que você dê feedback sobre pontos específicos ou tópicos transacionais.

Se tiver a oportunidade, agradecemos sua participação em nossa Pesquisa de Experiência do Cliente - obrigado!

Incline a balança para a esquerda ou para a direita e influencie o futuro.

Back to Top