Estamos aqui para atender aos nossos clientes - a qualquer hora, em qualquer lugar, você pode contar conosco. Nós nos esforçamos para oferecer a você a melhor qualidade todos os dias. Somos honestos e abertos em nossa comunicação e encorajamos você a fazer o mesmo. Em nossos esforços para nos tornarmos o Número Um em Qualidade e uma organização verdadeiramente centrada no cliente, o primeiro passo é identificar onde estamos hoje. É por isso que realizamos nossa Pesquisa de Experiência do Cliente (CES) várias vezes ao ano. O CES é uma de nossas pesquisas em grande escala que visa usar seu feedback para otimizar processos existentes e desenvolver novos produtos, que por sua vez podem tornar seu negócio conosco o mais fácil e integrado possível.
Uma das principais medidas é o Net Promoter Score (NPS), indicando o quão fiéis são os clientes, perguntando: “Qual a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?”. Isso nos dá o Net Promoter Score. O NPS varia de -100 (fidelidade do cliente muito baixa) a +100 (fidelidade do cliente muito alta).
Qual é a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?
- Você espera uma jornada digital perfeita do cliente. É por isso que estamos continuamente desenvolvendo ferramentas que tornam sua vida mais fácil, como por exemplo: abertura de Contestação de Faturas Online, implementação global de da da nova solução digital de Shipping Instruction e aprimoramentos do Chat Bot.
- Você queria soluções de transporte mais sustentáveis, e nós entregamos com o nosso produto Ship Green. Mais de 600 clientes já reduziram sua pegada de CO₂ conosco. Junte-se a eles para causar um impacto positivo!
- Você pediu por mais transparência na jornada da sua carga. Com o “Live Position”, você pode rastrear seus contêineres ao longo da cadeia de suprimentos – mais de 1.375.000 contêineres dry já estão equipados com rastreadores!
- Apesar das tensões contínuas no Mar Vermelho, estamos mantendo suas cadeias de suprimentos em movimento, ajustando nossa rede, implantando navios e encomendando novos contêineres.
- Nossos preparativos para a Cooperação Gemini estão a todo vapor, a partir de 1º de fevereiro de 2025, Você se beneficiará de uma rede oceânica interconectada com prazos de transit time competitivos e uma confiabilidade de programação líder na indústria.
- Gemini Cooperation
Thanks to your input, our partnership with Maersk has achieved over 90% Schedule Reliability – driving operational excellence while further strengthening our sustainability effort. - Ship Green
With your encouragement, we introduced Ship Green, our biofuel-powered shipping solution,which has eliminated more than 480,000 tons of CO2 emissions to date.
- Live Position
Live Position has brought transparency and control to your shipping journeys for years. Our Live ETA solution marks the next step, enhancing your ability to stay in charge. - Quality Promises
We are already delivering on seven of our quality promises to our customers, including schedule reliability, swift BL delivery and equipment availability.
It’s quick and easy
This year’s CES runs from April 8th to April 29th. If you have received an invitation, just a few minutes of your time will help us further improve the quality of our service. In the meantime, we are here for you by phone or email - please feel free to reach out
Your feedback ensures we continue delivering quality where it matters most to you!
One of the key measurements in our survey is the Net Promoter Score – or short NPS. Here you rate our performance by scoring 0 to 10. These scores are not simply colored green or red – in fact, they signify “good” or “bad”.
To measure customer loyalty our CES includes the NPS question:
How likely are you to recommend Hapag-Lloyd to a colleague or business contact?
Embora o NPS indique sua lealdade geral de longo prazo a nós, as diferentes seções da pesquisa permitem que você dê feedback sobre pontos específicos ou tópicos transacionais.
Se tiver a oportunidade, agradecemos sua participação em nossa Pesquisa de Experiência do Cliente - obrigado!
Incline a balança para a esquerda ou para a direita e influencie o futuro.