Painel do Cliente

Os nossos produtos e as experiências que nossos clientes têm com eles são o que nos permite nos distinguir de nossos concorrentes. Conforme mencionado em outras seções, usamos uma variedade de ferramentas, como por exemplo pesquisas, entrevistas qualitativas e grupos de foco em nossas ferramentas HL Navigator e Web Booking para obter uma melhor compreensão de suas experiências e expectativas de nossos produtos.

Com base nas percepções que obtemos com essa pesquisa, aprimoramos nossos processos e produtos para garantir uma melhor experiência do usuário e para satisfazer as necessidades dos clientes em relação aos serviços que vão além do simples transporte de suas mercadorias.

Recentemente, ampliamos a “caixa de ferramentas” que usamos para obter percepções do cliente, estabelecendo nosso painel do cliente. A vantagem de um painel de clientes sobre uma pesquisa convencional é que nos permite mergulhar ainda mais fundo nas mentes de nossos clientes, bem como criar laços mais fortes com eles por meio de trocas regulares e interações voluntárias. Isso leva a resultados de alta qualidade, como produtos e serviços que são precisamente projetados para satisfazer seus desejos e necessidades.

Por exemplo, recentemente nosso painel do cliente explorou a questão do momento em que um cliente inicia contato conosco, como ao entrar em nosso site. Graças à nossa pesquisa, aprendemos que nossos clientes precisam ser capazes de encontrar facilmente produtos e serviços em nossos canais digitais se desejam desfrutar de uma experiência de cliente superior. Além do mais, ouvimos de nossos membros do painel o quão importante é que nossos canais digitais ofereçam o mesmo tipo de experiência de usuário perfeitamente intuitiva e simples de que desfrutam ao navegar em sites em suas vidas privadas. Com a ajuda de seus valiosos comentários, já pudemos aprimorar uma série de produtos online que oferecemos.

Junte-se a nós hoje se quiser nos ajudar a projetar e melhorar nossos produtos! Você pode se registrar gratuitamente para potencialmente se tornar um membro do nosso painel de clientes. E lembre-se: ao nos ajudar, você está ajudando a si mesmo!