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Los nuevos usuarios pueden registrarse en elsiguiente enlace de nuestra página web:
Su oficina local de Hapag-Lloyd procesará la solicitud y validará la cuenta. Este proceso puede tardar un máximo de dos días hábiles.
Si ha olvidado su contraseña para ingresar a nuestro sitio web, debe dirigirse a la página de inicio de sesión y seleccionarla opción “Forgot my password”.
A continuación, aparecerá un mensaje donde deberá ingresar su dirección de correo electrónico. Recibirá un código de seguridad para restablecer su contraseña.
Puede consultar la cobertura de nuestros servicios en el siguiente enlace: Itinerario Interactivo.
Los datos de contacto de nuestras oficinas están disponibles en el enlace de nuestro Sitio Web.
Puede suscribirse a nuestro boletín a travésdel siguiente enlace: Boletín.
Reciba actualizaciones sobre servicios, tarifas y recargos, así como historias sobre Hapag-Lloyd, nuestros clientes y la industria, simplemente suscribiéndose a nuestro "CustomerNEWS".
Encontrará los detalles de las terminales de sus embarques en la página de resumen de embarques de Navigator.
En Navigator puede encontrar los siguientes documentos e información de sus embarques:
- Última versión del Booking confirmation.
- BL o SWB.
- Arrival Notices generados.
- Detalles de sus Shipments.
- Detalles de ruta.
- Tiempo de tránsito.
- Terminales y depósitos involucrados.
- Fechas límite.
También puede descargar una lista de embarques para utilizarla como referencia.
Todo esto y mucho más está disponible en Navigator.
Puede encontrar todos los detalles de nuestras oficinas en todo el mundo en Offices & Local Info.
Los siguientes cargos pueden pagarse a través del portal de pagos:
- Administración de contenedor.
- Flete, THD y emisión.
- Gate In.
- EDS.
- Demoras.
Hapag-Lloyd Chile SpA
RUT: 76.380.217-5
Cuenta corriente en pesos – Banco de Chile: 0 109 462 039
Cuenta corriente en dólares – Banco de Chile: 0 109 462 551 SWIFT: BCHICLRM
Cuenta corriente en euros – Banco de Chile: 0 109 462 608 SWIFT: BCHICLRM
Los pagos deben realizarse directamente através de nuestro Portal de Pagos.
Si su alternativa de pago es mediante depósito, puede preimprimir la boleta de depósito con un número de boleta único y código
de barras, de modo que el cajero del Banco de Chile no tenga que digitar todos los datos. Una vez que la boleta haya sido timbrada por el banco, debe enviarla a [email protected]. El plazo de respuesta es de hasta 24 horas hábiles.
El tipo de cambio puede consultarse directamente en nuestra página oficial de Hapag-Lloyd Link: Hapag-Lloyd Chile.
Las tarifas de demurrage y detention de cada país están disponibles en el siguiente enlace: Detention & Demurrage.
Puede obtener una cotización en tiempo real a través de Quick Quotes con solo unos clics en nuestra página web. Además, podrá realizar un booking inmediatamente.
Compruebe la validez indicada en la cotización, ya que puede variar según el origen y el destino. Utilice la opción “valid-from" en Quick Quotes para seleccionar la fecha de inicio de la validez.
Puede comprar días libres adicionales de tres maneras:
- Inicie sesión en Hapag-Lloyd Online Business Suite y realice su reserva a través de nuestra herramienta de Reservas. El tiempo libre adicional estará disponible después de completar la reserva.
- Ingrese sus credenciales en la solución de Tiempo Libre Adicional de Hapag-Lloyd e introduzca directamente su número de embarque.
- Ingrese sus credenciales e inicie sesión en el Navegador de Hapag-Lloyd.
El Additional Freetime estará disponible para su embarque en la sección Productos Adicionales.
Los costos de almacenamiento deben consultarse directamente con la terminal de arribo o con el almacén donde haya manifestado su carga.
Los recargos locales que no se mencionan directamente en la cotización pueden consultarse en nuestra sección de Recargos Locales/Cargos por Servicio.
Para asegurar una pronta confirmación, las reservas solo pueden realizarse con un número de cotización o contrato válido que coincida con los detalles del embarque.
Para realizar una reserva, visite New Booking.
Los datos obligatorios para generar una reserva son:
- Número de cotización o contrato válido.
- Validez de la ruta: puerto de embarque y puerto de descarga.
- Cantidad y tipo de contenedor.
- Fecha y hora de retiro del contenedor vacío desde el depósito.
- Descripción de la carga y código HS o código arancelario.
- Peso de la carga y unidad de medida.
Hapag-Lloyd ofrece distintas funciones para encontrar las fechas de salida de las naves que se ajusten a sus necesidades. Puede consultar la información de salida, descargar los datos de una nave específica o enviarlos directamente a su correo electrónico.
Para obtener más información, visite Horarios.
Recibirá la confirmación de su reserva en un plazo máximo de dos horas hábiles después de enviar la solicitud, para productos estándar.
Consulte nuestras Quality Promises.
Puede descargar fácilmente su confirmación de reserva en Confirmación de Reserva.
- Documento relacionado.
- Confirmación de reserva.
Utilice nuestra herramienta de seguimiento de naves directamente en Online Business Suite: Vessel Tracker.
Recibirá un correo electrónico de cancelación de reserva donde se explicarán todos los detalles en el campo de observaciones del expediente.
Si la reserva fue rechazada automáticamente, el motivo aparecerá en la primera página del expediente.
En caso de dudas adicionales, puede contactar al equipo de Customer Service en [email protected].
Para cancelar su reserva, utilice la herramienta Booking Amendment.
Después de ingresar el número de embarque correcto:
- Seleccione la opción “Cancelar reserva”.
- Seleccione el motivo de cancelación en la lista desplegable.
- Compruebe la dirección de correo electrónico y modifíquela si no es correcta.
- Presione "Enviar".
Para obtener más información, consulte la Guía del Usuario.
Para modificar su reserva, utilice la herramienta Booking Amendment.
Ingrese el número de booking correcto, seleccione la opción “Amendment” y elija el motivo correspondiente en la lista desplegable.
Compruebe la dirección de correo electrónico y modifíquela si no es correcta. Luego, haga clic en enviar.
- Nota: El número de booking se ingresará automáticamente en el campo de número de embarque si accede al formulario web
desde Navigator.
Nuestra Booking Solution ofrece una plantilla y una función para copiar reservas anteriores.
Ingrese a Booking Solutions, busque la reserva correspondiente y utilice la función “COPY”.
Para cambiar el destino (COD), utilice la herramienta Booking Amendment.
- Ingrese el número de embarque correcto.
- Seleccione la opción “Amendment” y elija el motivo de la solicitud de cambio.
- Compruebe la dirección de correo electrónico y modifíquela si no es correcta.
- Luego, haga clic en enviar.
- Nota: El número de embarque se ingresará automáticamente si accede al formulario web desde Navigator.
Utilice el servicio de suscripción de seguimiento mediante el siguiente enlace: Tracker.
Cada vez que se produzca un cambio en el estado del contenedor suscrito en el sistema de Hapag-Lloyd, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.
Con Vessel Tracker puede consultar la fecha actual de una nave seleccionada, incluidos los buques de línea y feeder.
La información incluye:
- Puertos de escala.
- Fechas de llegada y salida.
- Tiempo total de tránsito.
- Detalles de la nave.
- Detalles de las terminales.
Las fechas de salida de las naves y los tiempos de tránsito pueden consultarse en Salidas y TT.
Diríjase a Online Business /Tariff / Detention and Demurrage.
Si cuenta con usuario y contraseña en nuestro sitio web, también puede consultar la información en las secciones:
Estas opciones permiten revisar el Detention y Demurrage de un booking o contenedor.
Ingrese a Navigator, introduzca su MR y busque su próximo viaje. El sistema le indicará si existen espacios disponibles.
Los cargos locales pueden consultarse directamente en Costos Locales.
Las solicitudes de extensión de late arrival se revisan caso a caso con el ejecutivo de Customer Service.
En caso de dudas, puede enviar un mensaje a [email protected].
Debe presentar en las oficinas de Ultramar los siguientes documentos:
- Carta formal dirigida a Ultramar indicando: “Carga en tránsito a Argentina por cuenta y riesgo del consignatario”, 72 horas hábiles antes del arribo de la nave.
- Póliza internacional.
- Carta de responsabilidad en la que se indique que el cliente se hará cargo de posibles demoras y daños estructurales al contenedor.
- BL original de Hapag-Lloyd en Ultramar Valparaíso al momento de presentar la garantía.
La devolución de la unidad en un depósito extranjero debe solicitarse previamente a Hapag-Lloyd Chile.
Consulte los valores en Costos Locales.
Ofrecemos servicios de monitoreo de contenedores refrigerados mediante HL Live.
Para obtener más detalles, visite HL Live.
Para conocer los costos adicionales aplicables, contacte a su departamento de ventas.
Puede consultar las dimensiones de un contenedor en nuestro folleto “Especificación de contenedores”.
Con nuestra solución Quick Quotes Spot dispondrá de:
- Garantía de carga en los puertos de embarque.
- Garantía de carga en los puertos de transbordo.
- Garantía de equipamiento.
Al momento de realizar la reserva, agregue en la sección de observaciones: “Se requiere contenedor food grade”.
Los tipos de contenedor disponibles y válidos para reservar pueden consultarse en Contenedores.
La tara del contenedor puede consultarse en nuestro sitio web cuando el contenedor se encuentre vinculado al booking: Tara Contenedor.
Consulte el peso máximo de carga en Peso Máximo.
El depósito asignado para retirar el contenedor vacío está disponible en cada confirmación de reserva.
También puede consultar o descargar esta información en Navigator.
Al momento de retirar sus BL, originales o copias, deberá presentar una carta o poder simple emitido por el embarcador, autorizando a la persona que realizará el retiro.
Asimismo, deberá cubrir todas las deudas pendientes por concepto de flete, gastos locales o demoras del contenedor.
Si cuenta con crédito aprobado con nuestra empresa, recuerde que este beneficio es válido únicamente para los fletes.
Puede enviar la modificación de su BL mediante BL Draft Approval.
- Seleccione su BL.
- Seleccione Editar borrador.
- Indique dónde desea realizar el cambio.
- Actualice los comentarios.
Los cambios están sujetos a la aprobación de POL, POD o Aduanas.
Puede consultar el borrador en Borrador BL /Aprobación del Borrador BL.
- Seleccione su reserva.
- Seleccione BL.
- Descargue el borrador del BL.
El BL o SWB puede descargarse desde Navigator.
El BL original estará disponible en línea únicamente si el cliente firmó el contrato para utilizar esta opción: BL Original.
Puede acceder al BL a través de la página de impresión del OBL, siempre que haya firmado el contrato correspondiente: OBL.
Las fechas de cut-off y el corte documental están disponibles en Navigator, en la sección Fechas Cut Off.
Las solicitudes de extensión del plazo para presentar la Shipping Instruction se revisan caso a caso con el ejecutivo de Customer Service.
En caso de dudas, puede enviar un mensaje a [email protected].
Puede enviar la modificación de su Shipping Instruction mediante BL Draft Approval.
- Seleccione su BL.
- Seleccione Editar borrador.
- Indique dónde desea realizar la modificación.
- Actualice los comentarios.
Puede enviar sus instrucciones de embarque mediante Instrucción de Embarque.
- Seleccione su reserva.
- Descargue el nuevo formulario.
- Guarde el formulario en su escritorio.
- Complete el PDF interactivo utilizando Adobe Acrobat Reader.
- Envíe el formulario haciendo clic en Enviar formulario.
El ingreso de las matrices puede realizarse através de nuestra página web eaSI online, que requiere inicio de sesión.
Para evitar correcciones y costos adicionales innecesarios, omita o reemplace los siguientes caracteres:
- Ñ o ñ: reemplazar por N o n.
- Acentos o tildes: no son aceptados.
- °: reemplazar por “Degrees”.
Para cargas peligrosas, la instrucción de embarque debe incluir por separado la descripción de las cargas peligrosas y no peligrosas dentro del mismo contenedor.
La descripción de la carga peligrosa debe contener como mínimo:
- Clase IMO.
- Número UN.
- Cantidad.
- Peso.
Todas las solicitudes de reserva de mercancías peligrosas deben registrarse a través de la página web o de la plataforma habitual.
- Deben enviarse los documentos obligatorios, MSDS y DGD en inglés, al correo [email protected].
Toda solicitud de reserva de mercancías peligrosas debe ir acompañada de una DGD provisoria.
- La DGD final, con la unidad asignada, debe enviarse al mismo correo.
Los documentos pueden descargarse desde nuestro Portal de Pagos.
Solo las agencias de aduana cuentan con usuario y contraseña para obtener los documentos desde el portal de pagos. Si es cliente directo, debe dirigirse a su Suite Electrónica del SII para obtener sus facturas.
Para solicitudes adicionales, comuníquese con [email protected].
Puede consultar su SWB en Navigator.
- Importante: Debe solicitar acceso a nuestro equipo digital para realizar consultas en línea de su SWB.
Puede consultar su BL Original en BLOriginal.
- Importante: Debe solicitar la aprobación de Hapag-Lloyd para descargar su OBL en línea.
De lo contrario, deberá coordinar con su ejecutivo de Customer Service el retiro físico del BL. En caso de dudas, envíe un mensaje a [email protected].
Puede consultar la fecha límite del VGM en elsiguiente enlace: http://stackingchile.hlag-cl.com.
El plazo para presentar el VGM corresponde al último día de stacking.
Los costos por corrección se encuentran publicados en nuestra página web.
En caso de dudas adicionales, consulte con su ejecutivo de Customer Service escribiendo a [email protected].
El corte documental puede consultarse en nuestra página web: Corte Documental.
Para las cargas con destino final o en transbordo a Estados Unidos o Puerto Rico, es obligatorio enviar los BL hijos o indicar el código SCAC correspondiente
El incumplimiento de esta transmisión dentro del plazo establecido puede generar costos adicionales y demoras, que serán responsabilidad de la carga.
Para evitar rechazos, las transmisiones deben incluir la siguiente información:
- Shipper: Debe ser el exportador real de la carga, con su dirección completa y el país correspondiente.
- Consignatario: Debe ser el consignatario real en el país de descarga. Si la carga tiene destino final en Estados Unidos, el consignatario debe estar ubicado físicamente en Estados Unidos e indicar sus datos completos y país.
- Notificante: Si la carga está consignada “TO ORDER”, el notificante debe ser el importador real en el país de descarga, con sus datos completos.
Desde el 4 de enero de 2021, y para cumplir con los requisitos de la aduana canadiense, Hapag-Lloyd suspendió la transmisión del BL hijo.
Los freight forwarders deben buscar alternativas para transmitir el BL hijo a la aduana de Canadá.
Las aduanas de Estados Unidos, Canadá, Europa, México, China y Japón se rigen por la regla de las 24 horas.
Para cumplir con esta regulación, las instrucciones de embarque deben contener información completa y correcta, además de ser enviadas dentro de los plazos publicados en nuestra página web.
Para obtener más detalles sobre cada sistema aduanero, consulte Información de Seguridad.
Para las cargas con destino a Egipto, es obligatorio declarar la información completa de las mercancías antes del embarque en el país exportador.
Tras la aceptación de las autoridades egipcias, se emitirá un número único para cada embarque denominado ACID.
Los importadores egipcios deben solicitar a sus exportadores que incluyan las siguientes referencias en la orden de embarque, BL o manifiesto:
- Número ACID.
- Número de IVA del consignatario egipcio.
- Identificación del shipper.
Toda carga con destino, tránsito o transbordo en Perú debe manifestarse con 48 horas de anticipación al arribo de la nave a los puertos peruanos.
Las correcciones posteriores a la presentación del manifiesto ante la Aduana deberán ser gestionadas por el representante en Perú mediante un expediente de aclaración, con el pago de las multas correspondientes.
Las modificaciones para estas cargas solo serán aceptadas hasta antes del zarpe de la nave.
Actualmente, las aperturas que el cliente debe presentar físicamente en papel a la compañía naviera corresponden únicamente a los embarques con destino a Chacabuco y Punta Arenas.
Estas aperturas pueden presentarse en:
- Ultramar Santiago.
- Ultramar Valparaíso.
- Ultramar Chacabuco.
- Ultramar Punta Arenas.
La presentación de la apertura tiene un valor de CLP $20.000 + IVA. Este valor debe pagarse a Hapag-Lloyd. Si la apertura se presenta en Ultramar, el pago debe haber sido recibido previamente por Hapag-Lloyd para que Ultramar pueda recibir la documentación.
Los plazos para presentar aperturas para cargas con destino a Chacabuco y Punta Arenas, así como cartas de responsabilidad para el resto de los puertos de Chile, son los siguientes:
- En Santiago: 7 días antes del arribo de la nave, para todos los puertos de origen, excepto Callao.
- En puerto: 6 días antes del arribo de la nave, para todos los puertos de origen, excepto Callao.
- Cargas provenientes de Callao con destino a la zona central de Chile, como San Antonio o Valparaíso: 3 días antes del arribo.
- Cargas provenientes de Callao con destino a la zona norte de Chile, como Arica, Iquique o Antofagasta: 2 días antes del arribo.
La documentación debe presentarse hasta las 12:00 p. m. del día correspondiente.
Las presentaciones fuera de plazo deben gestionarse directamente en la oficina de Ultramar correspondiente al puerto de descarga del BL, pagando directamente las multas aplicables.
Considere como días inhábiles los sábados, domingos y festivos.
- Razón social: Hapag-Lloyd Chile SpA
- RUT: 76.380.217-5
- Banco: Banco de Chile
- Cuenta corriente en dólares: 109462551
- SWIFT: CITICLRS
- Cuenta corriente en pesos: 109462039
Al momento de retirar sus BL, originales o copias, deberá presentar una carta o poder simple emitido por el embarcador, autorizando a la persona que realizará el retiro.
Asimismo, deberá cubrir todas las deudas pendientes por concepto de flete y gastos locales.
Para el proceso de liberación o desconsolidación, debe considerar lo siguiente:
- Gestionar el pago de los cargos locales: Gate In, EDS y administración de contenedor.
- Gestionar el pago del flete collect.
- Gestionar el pago anticipado de la demora correspondiente a cinco días, solo para clientes unipersonales.
- Presentar el formulario de liberación o desconsolidación.
- Si el BL tiene emisión en destino, gestionar su impresión y canje en el counter de Bolivia.
- Presentar la carta de responsabilidad, solo para clientes freight forwarder.
El pago por el servicio de traslado del contenedor vacío debe revisarse directamente con Ultramar.
La información relacionada con valores y cuentas debe canalizarse mediante el sistema de atención virtual (SAV): https://portalagencia.cl.
Los respaldos de pago deben enviarse a [email protected].
Una vez completados todos los pasos anteriores, puede solicitar el Certificado de Libre Deuda (CLD) a [email protected].
La devolución de la garantía anticipada puede solicitarse a [email protected].
Los trámites aduaneros locales deben realizarsea través de su agente de aduana.
En caso de dudas, puede consultar los requisitos en la página de la Aduana Nacional: www.aduana.cl.
Para despachar su carga desde la aduana, debe cumplir con los siguientes procesos de importación:
- Regularizar el pago de los valores collect relacionados con el flete y los recargos locales.
- Revisar que el BL tenga emisión en destino. Si el BL fue impreso en origen, asegúrese de que el shipper lo envíe oportunamente para coordinar el proceso de internación.
- Realizar el canje en las oficinas de Ultramar, después de regularizar los pasos anteriores.
- Gestionar con su agente de aduana la Declaración de Ingreso (DI).
Los costos de importación se encuentran publicados en nuestra página web: Costos Importación.
En caso de dudas adicionales, consulte con su ejecutivo de Customer Service escribiendo a [email protected].
Debe devolver el contenedor en el depósito indicado en el TATC del contenedor.
La información del TATC puede consultarse en nuestro portal: TATC.
Los avisos de llegada están disponibles en Navigator, en la pestaña Documentos, desde donde pueden descargarse.
Consulte la ubicación en los avisos de llegada disponibles en Navigator, en la pestaña Documentos.
Debe revisar el caso con su ejecutivo de Customer Service.
En caso de dudas, puede enviar un mensaje a [email protected].
Los días libres para las unidades de importación comienzan a contarse el mismo día de la descarga del contenedor. Hapag-Lloyd otorga:
- 5 días libres para carga seca.
- 2 días libres para carga refrigerada.
Para retirar el OBL en nuestra oficina o en la agencia Ultramar, debe coordinar previamente los pagos y solicitar la impresión del BL escribiendo a [email protected].
Hapag-Lloyd notificará al cliente la entrega de a carga en su bodega y solicitará la siguiente información:
- Dirección de la bodega, dentro del radio urbano.
- Teléfono y persona de contacto.
- Agencia de aduana, teléfono y contacto.
- Fecha y hora de retiro de la unidad, directo o indirecto.
- Fecha y hora de recepción en la bodega.
Si el destino final difiere de lo informado en la reserva, se aplicará un costo de USD 200 por cambio de destino final.
El tiempo de desconsolidación en la bodega del cliente es de un máximo de seis horas. Después de ese plazo comenzarán agenerarse costos adicionales por sobreestadía del camión, que serán responsabilidad de la carga.
Una vez recibida la información solicitada, indicaremos el transporte asignado, el contacto y el teléfono correspondiente.
Toda modificación de planta, fecha u hora de carga debe informarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.
Primero debe validar que la cotización incluya el servicio inland.
Luego, en su solicitud de reserva, puede seleccionar la opción de carga recibida o entregada en su puerta.
Puede consultar nuestras tarifas de transporte terrestre en nuestra página web: Tarifas Terrestres.