Ecuador

Para obtener espacio garantizado, puedes adquirir Shipping Guarantee después de realizar la reserva, para proteger tu embarque, incluidos los puertos de transbordo frente a cualquier roll over.

Para más información, visita la página Shipping Guarantee.

Con nuestra solución Quick Quotes Spot, tendrás garantía de carga en los puertos de origen y de transbordo, así como garantía de disponibilidad de equipo: Quick Quotes Spot.

Consulta las tarifas de Detention and Demurrage.

Durante el booking, en Containers & Cargo, haz clic en Configure e ingresa la descripción y el peso de la carga; luego selecciona Continue. En Additional Requirements, elige Additional Cargo Information y marca Flexi bag/flexi tank para embarques flexi.

Para contenedores aptos para alimentos, en la misma pantalla selecciona Container Requirements y, en Extra Requirements, marca Food/Wine grade. Haz clic en Continue para guardar la solicitud. Esta quedará registrada en la reserva y se reflejará en nuestro sistema una vez procesada.

Otras solicitudes especiales están disponibles en Additional Requirements.

Nota: Las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad operativa y aprobación, y podrían generar cargos adicionales.

Puedes solicitar una cotización con servicio Inland seleccionando “Door” en el origen, en el destino o en ambos.

También puedes reservar el servicio terrestre durante la reserva buscando “Door Location” en Routing Details.

Ingresa el punto de inicio y/o final; el sistema propondrá la ruta, incluida la etapa terrestre, y luego podrás enviar la reserva como de costumbre.

Consulta la página Product Brochure, sección “Container Specification”.

Para consultar los cargos locales de exportación, revisa Local Charges/Service Fees.

Para consultar los cargos locales de importación, revisa Local Charges/Service Fees.

Quick Quotes Spot (QQS) es la opción de tarifas spot de Hapag-Lloyd para BKs individuales: una cotización de flete de corto plazo basada en una reserva, dirigida a clientes que necesitan bookear de inmediato sin un contrato a largo plazo.
Visita la página Quick Quotes Spot para más información.

Consulta la sección Containers para ver los detalles de la carga útil máxima.

Utiliza My Quotes para consultar la vigencia y fecha de vencimiento de una cotización: busca la referencia de la cotización y revisa las fechas.

Consulta los tipos de contenedores disponibles en la sección Containers.

Los nuevos usuarios pueden registrarse para obtener una cuenta en Online Business Suite mediante el enlace New User.
La oficina local de ventas de Hapag-Lloyd procesará tu solicitud y habilitará las funcionalidades solicitadas para tu cuenta.

Los datos de contacto de las oficinas están disponibles en el enlace Contact Details de nuestro sitio web.

Para consultar los datos de la terminal, abre la herramienta Schedule y busca la ruta. Luego haz clic en “Show details” y despliega la terminal para ver la dirección completa, el teléfono y el horario de atención. La información de la terminal también aparece en la sección Schedule al realizar una reserva.

Para consultar los datos de la terminal, abre la herramienta Schedule y busca la ruta. Luego haz clic en “Show details” y despliega la terminal para ver la dirección completa, el teléfono y el horario de atención. La información de la terminal también aparece en la sección Schedule al realizar una reserva.

Al momento de realizar la reserva, agrega en la sección de comentarios: “Food Grade container required”.

Puedes ampliar tu tiempo libre mediante nuestra solución Additional Freetime.

Puedes adquirir Additional Freetime de tres maneras:

A. Inicia sesión en Hapag-Lloyd Online Business Suite y realiza tu reserva mediante la herramienta Booking. Additional Freetime estará disponible una vez completada la reserva.

B. Ingresa tus credenciales e inicia sesión en la solución Additional Freetime (ADFT) de Hapag-Lloyd.

C. Ingresa tus credenciales e inicia sesión en Hapag-Lloyd Navigator. Additional Freetime estará disponible para tu embarque en la sección Additional Services.

La Encuesta de Experiencia del Cliente (CES) es una encuesta que Hapag-Lloyd realiza dos veces al año. Nos ayuda a comprender cómo percibes nuestros productos, servicios, herramientas digitales y la experiencia integral.

Puedes suscribirte a nuestro boletín mediante el enlace Newsletter.
Al suscribirte a CustomerNEWS, recibirás novedades sobre servicios, tarifas y recargos, además de noticias sobre Hapag-Lloyd, nuestros clientes y la industria.

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Puedes solicitar una cotización para contenedores propiedad del embarcador (SOC) y contenedores refrigerados no operativos (NOR) desde el sitio web de Hapag-Lloyd. Ingresa a Online Business Suite > Quote > New Quote. Completa los datos de tu solicitud y selecciona el tipo de contenedor correspondiente.

Los detalles de ubicación y contacto de nuestras oficinas en todo el mundo están disponibles en nuestro sitio web.
Como referencia, consulta la sección “Offices” en la página principal.

En Navigator puedes encontrar los siguientes documentos e información de tus embarques:
Descargar la versión más reciente de la Booking Confirmation, las facturas relacionadas con tu carga, el BL o SWB y los Arrival Notices generados.
También puedes consultar detalles del embarque, como la ruta, el tiempo de tránsito, las terminales y depósitos involucrados y las fechas cut-off. Además, puedes descargar una lista de embarques para tu propio control.

Hapag-Lloyd ofrece distintas funcionalidades de itinerarios para adaptarse a tus necesidades, como encontrar información de horarios, descargar itinerarios específicos de buques o enviarlos directamente a tu bandeja de entrada.
Encuentra más información en nuestra solución Schedule.

El itinerario del buque con el tiempo de tránsito está disponible mediante el enlace Track.

Puedes solicitar el cambio del tipo de contenedor mediante la herramienta Booking Amendment. Todo cambio está sujeto a aprobación.

Puedes solicitar el cambio del tipo de contenedor mediante Booking Amendment. Todo cambio está sujeto a aprobación.
Como alternativa, al crear una reserva, marca “I accept substitution of 42’GP and 45’GP container types for 40’ GP or other available sizes”.
Nota: Incluso si aceptas la sustitución, la reserva podría cancelarse si no hay equipos disponibles.

Puedes enviar los datos de VGM en Navigator o utilizar directamente la herramienta VGM.

Para modificar tu reserva, utiliza la herramienta Booking Amendment.

Haz clic en Booking Amendment. Ingresa el número de embarque correcto, selecciona la opción “Amendment” y el motivo correspondiente en la lista desplegable. Verifica el correo electrónico y corrígelo si es necesario; luego haz clic en Submit.

Nota: Si accedes al formulario web desde Navigator, el número de embarque se completará automáticamente.

Para consultar el cargo por cancelación, revisa Local Charges/Service Fees.

Para cancelar tu reserva, utiliza la herramienta Booking Amendment.
Haz clic en Booking Amendment. Después de ingresar el número de embarque correcto, selecciona “Cancel booking” en el formulario. Elige el motivo de cancelación en la lista desplegable, verifica el correo electrónico (y corrígelo si es necesario) y haz clic en Submit.
Nota: Si accedes al formulario web desde Navigator, el número de embarque se completará automáticamente.

Para modificar tu reserva, utiliza Booking Amendment.

Haz clic en Booking Amendment, ingresa el número de embarque correcto, selecciona “Amendment” y el motivo correspondiente en la lista desplegable. Verifica el correo electrónico y corrígelo si es necesario; luego haz clic en Submit.

Nota: Si accedes al formulario desde Navigator, el número de embarque se completará automáticamente.

Para modificar tu reserva, utiliza Booking Amendment. Haz clic en Booking Amendment, ingresa el número de embarque correcto, selecciona “Amendment” y el motivo correspondiente en la lista desplegable. Verifica el correo electrónico y corrígelo si es necesario; luego haz clic en Submit.
Nota: Si accedes al formulario desde Navigator, el número de embarque se completará automáticamente.

Para modificar tu reserva, utiliza Booking Amendment. Haz clic en Booking Amendment, ingresa el número de embarque correcto, selecciona “Amendment” y el motivo correspondiente en la lista desplegable. Verifica el correo electrónico y corrígelo si es necesario; luego haz clic en Submit.
Nota: Si accedes al formulario desde Navigator, el número de embarque se completará automáticamente.

Para modificar tu reserva, utiliza Booking Amendment. Haz clic en Booking Amendment, ingresa el número de embarque correcto, selecciona “Amendment” y el motivo correspondiente en la lista desplegable. Verifica el correo electrónico y corrígelo si es necesario; luego haz clic en Submit.
Nota: Si accedes al formulario desde Navigator, el número de embarque se completará automáticamente.

Recibirás por correo una Booking Cancellation, que explicará los detalles de la cancelación en el campo de comentarios del documento.
Para ver la Booking Confirmation/Cancellation, abre Navigator, selecciona la reserva correspondiente y revisa la pestaña Documents.

Utiliza la función Duplicate en My Bookings, dentro de la sección Book del sitio web de Hapag-Lloyd. Busca o selecciona la reserva que deseas copiar y haz clic en Duplicate, en la parte inferior derecha de la página.
También puedes utilizar la función Template para crear múltiples reservas a partir de una misma plantilla.
Para más detalles, consulta My Booking User Guide.

Puedes consultar la información de seguimiento del contenedor en el sitio web de Hapag-Lloyd.

Haz clic en Track en el menú lateral y selecciona la funcionalidad de seguimiento que prefieras. Se mostrarán datos del contenedor, sus movimientos y su estado. Con nuestra Tracking Subscription, recibirás avisos por correo electrónico cuando cambie el estado del contenedor.

Si necesitas información de ubicación en tiempo real, puedes adquirir uno de nuestros servicios de valor agregado:

Live Position para contenedores estándar

HL Live para contenedores refrigerados.

Para realizar una reserva, ingresa a Book. Para más detalles, consulta Booking User Guide.

La fecha límite de VGM está disponible en la herramienta VGM.
También puedes encontrar esta información en Navigator, seleccionando la reserva correspondiente o abriendo la pestaña To-dos.

Recibirás la confirmación de reserva como máximo una hora hábil después de enviar tu solicitud (para carga seca). Para Quick Quotes Spot, la confirmación es inmediata.
Consulta Quality Promises en el enlace correspondiente.

Puedes descargar fácilmente la confirmación de reserva desde Navigator > Related Documents > Booking Confirmation.

Las fechas cut-off están disponibles en Navigator, en Cut Off dates, y en tu Booking Confirmation. Adicionalmente, puede realizar la consulta por nuestro bot: [email protected]

Con Vessel Tracker puedes consultar el itinerario actualizado de un buque seleccionado, tanto de línea principal como feeder.
La información incluye todos los puertos de escala, fechas de llegada y salida y el tiempo total de tránsito. También puedes ver detalles específicos del buque y las terminales.
Utiliza el enlace Track para seleccionar un buque de línea principal o feeder y consultar su itinerario actualizado.

Con Vessel Tracker puedes consultar el itinerario actualizado de un buque seleccionado, tanto de línea principal como feeder.
La información incluye todos los puertos de escala, fechas de llegada y salida y el tiempo total de tránsito. También puedes ver detalles específicos del buque y las terminales.
Utiliza el enlace Track para seleccionar un buque de línea principal o feeder y consultar su itinerario actualizado.

Utiliza directamente la herramienta Vessel Tracking en Online Business Suite.

Puedes enviar una modificación de tus Shipping Instructions en Navigator, indicando qué deseas cambiar y agregando comentarios. Estos cambios están sujetos a aprobación de POL / POD / Aduanas. También puedes enviar la modificación mediante la herramienta BL Draft.

La aprobación de una extensión del plazo para las Shipping Instructions depende de los cut-off aplicables. Comunícate con tu equipo local de Customer Service ([email protected]).

Puedes consultarlo en Navigator. Selecciona tu reserva / BL / Download BL Draft. También puedes revisarlo en la herramienta BL Draft.

Puedes generar varios BL para una misma reserva enviando múltiples Shipping Instructions para esa reserva. Visita la página Shipping Instruction para más información sobre la herramienta Web SI. Notar que debe ser validado dependiendo de cada POD.

Puedes visualizar y descargar un Bill of Lading en Navigator de Hapag-Lloyd. Selecciona tu reserva, ingresa a Documents y descarga el Bill of Lading. Si el BL ya fue emitido pero no aparece, contacta al equipo de Customer Service para solicitar una liberación web.

Comunicate con el equipo de Customer Service local.

Para información del país, consulta la sección Country-Specific Information en Quick Quotes Remarks.
Para actualizaciones operativas, ingresa a News Portal, dentro de Services & Information.
También puedes suscribirte al Newsletter para recibir estas actualizaciones por correo electrónico.

Puedes enviar tus Shipping Instructions a través de nuestro sitio web. Para más detalles, consulta Shipping Instructions User Guide.

Para consultar el cargo por modificación, revisa Local Charges/Service Fees.

La fecha Shipped On Board que manifestamos en el Bill of Lading corresponde a la fecha de zarpe del buque.

Puedes enviar un correo electronico a la casilla de [email protected] con asunto "ITINERARIOS". Encuentra más información en nuestra solución Schedule.

Los avisos de llegada están disponibles en Navigator, en la pestaña Documents, y también pueden descargarse mediante el enlace Navigator.

Puede solicitar una modificación mediante Booking Amendment de Hapag-Lloyd. La modificación queda sujeta a aprobación, disponibilidad y posibles cargos aplicables. Haga click aquí para acceder a la herramienta.

Realice la reserva con anticipación y dentro de la ventana de reserva disponible. Para una protección adicional, puede evaluar productos como Quick Quotes Spot, cuando esté disponible: ofrece una tarifa vinculante con prioridad de carga y equipo para esa reserva. También puede consultar por Shipping Guarantee, sujeto a factibilidad y disponibilidad.

Consulte los términos de su cotización o contrato y el tarifario local de Hapag-Lloyd aplicable al país de origen. El cargo depende, entre otros factores, del producto contratado, la fecha de cancelación, el tipo y cantidad de equipos, y la proximidad a la ETD o al cut-off. Para confirmar un valor aplicable a una reserva específica, verifique los costos locales por país o contacte a Customer Service con el número de reserva.

Solicite la cancelación a través de Booking Amendment indicando el número de reserva y los contenedores que desea cancelar.  Dependiendo del país, podrá aplicarse un cargo de cancelación o no-show conforme a costos locales o condiciones del producto. 

Utilice la opción de recuperación o restablecimiento de contraseña en la pantalla de inicio de sesión directamente. Acceda en el siguiente enlace. 

Solicite una modificación de la reserva mediante Booking Amendment. El cambio de lugar de recogida está sujeto a disponibilidad de equipo, aceptación operativa, condiciones de transporte terrestre y posibles costos adicionales.

Solicite una modificación de la reserva en Booking Amendment indicando los datos corregidos, por ejemplo: descripción de carga, peso, mercancía, tipo de equipo entre otros. Tenga en cuenta que los cambios de carga pueden afectar la tarifa, la aceptación de la reserva y los requisitos regulatorios.

Solicite una modificación de la reserva en Booking Amendment indicando los datos corregidos. El cambio estará sujeto a espacio, disponibilidad de equipos, viabilidad de la nueva ruta y posibles diferencias tarifarias. Tenga en cuenta que los cambios de carga pueden afectar la tarifa, la aceptación de la reserva y los requisitos regulatorios. 

Revise el estado y los mensajes asociados a la reserva en My Bookings. Allí podrá consultar si la reserva aparece como enviada, en revisión, confirmada o cancelada.

Puede utilizar la opción de reutilizar o copiar una reserva anterior en la herramienta de My Bookings, cuando esté disponible. Tambié puede crear una nueva reserva utilizando una cotización, contrato o plantilla previamente guardada. Verifique siempre que las fechas, ruta, equipos, carga y partes involucradas sean correctos antes de enviarla.

Puede realizarla mediante Web Booking, Quick Quotes, Quick Quotes Spot, EDI o plataformas integradas. Ingresando origen, destino, fechas, tipo y cantidad de contenedores, información de la carga y servicios requeridos. Después de enviar la solicitud, recibirá una confirmación de reserva. 

El tiempo depende del producto y de la ruta. Las reservas realizadas mediante Quick Quotes Spot pueden recibir confirmación inmediata cuando el espacio y el equipo están disponibles. Las reservas estándar pueden requerir revisión de capacidad, equipo y documentación antes de ser confirmadas. Puede verificar el estado en My Bookings.

Normalmente necesita indicar el origen, destino, puerto de carga y descarga, fecha estimada de embarque, tipo y cantidad de contenedores, descripción de la mercancía, peso, volumen, partes involucradas y servicios terrestres requeridos. Para mercancías peligrosas, debe proporcionar información adicional y documentos antes de la aceptación. Los requisitos exactos pueden variar según la ruta y el país.

Ambas fechas aparecen en la confirmación de reserva y pueden consultarse en las herramientas digitales de Hapag-Lloyd. El CY cut-off es el plazo para entregar el contenedor lleno en la terminal; el plazo documental es la fecha límite para enviar las Shipping Instructions y demás documentos. Siempre verifique si la terminal ha actualizado alguno de estos horarios.

Puede consultar la confirmación en la Online Business Suite, en la sección My Bookings, o buscarla en el correo electrónico utilizado durante la solicitud. También puede descargar una copia directamente en My Compass, nuestra herramienta Dashboard que resume todos sus embarques con Hapag-Lloyd.

Consulte el CY cut-off en la confirmación de reserva, en My Compass o en la información operativa del embarque. Si la terminal modifica el horario, verifique la actualización más reciente antes de entregar el contenedor lleno.

La fecha de ingreso del contenedor lleno puede aparecer como CY cut-off, cargo cut-off o fecha límite de recepción en la confirmación de reserva. También puede consultarla en la terminal o con el transportista autorizado. Si tienes dudas, valide la fecha con Customer Service.

Utiliza directamente la herramienta Vessel Tracking en Online Business Suite.

No es posible garantizar una ETA más temprana, ya que depende del itinerario, la rotación del buque, las escalas portuarias y posibles contingencias operativas. Puede consultar la ETA vigente y sus actualizaciones con nuestras herramientras de Tracking usando el número de reserva, BL o contenedor.

Puede hacer seguimiento de su embarque con nuestras herramientas de tracking. También puede suscribirte a CustomerNEWS para recibir actualizaciones sobre servicios y operaciones. En caso de un cambio importante, Hapag-Lloyd puede emitir una notificación operativa o actualizar directamente el estado del embarque.

Puede utilizar nuestras herramientas de tracking o la sección de horarios de buques de Hapag-Lloyd. Busque utilizando el nombre del buque, número de viaje, reserva, BL o contenedor. La información puede incluir posición, próximo puerto de escala, ETA, ETD y estado operativo.

Puede utilizar My Compass para consultar el estado y los eventos de sus embarques en una vista consolidada. Según las herramientas y servicios contratados, también puede utilizar Live Position o revisar eventos de salida, transbordo, llegada y entrega. Para análisis más amplios, consulte con su representante comercial.

My Compass puede proporcionar información relacionada con reservas, embarques, contenedores, eventos operativos, fechas estimadas, documentos y seguimiento. El contenido disponible depende de su cuenta y de los permisos asignados. También puede utilizarlo para consultar información consolidada de tus embarques.

Consulte la herramienta de itinerarios o utilice Quick Quotes para buscar las próximas salidas disponibles desde el origen hacia el destino. La disponibilidad depende de la ruta, servicio, espacio, equipo y fecha de recepción de la carga. La salida mostrada puede cambiar por razones operativas.

Puede consultar la ETD o ETA en la confirmación de su reserva o documento BL, también usando las herramientas de Tracking de Hapag-Lloyd. La fecha es estimada y puede cambiar debido a condiciones portuarias, clima, congestión, cambios de ruta u otras circunstancias operativas.

Consulte el buscador de servicios, horarios y cobertura de Hapag-Lloyd para revisar las rutas, puertos, conexiones, transbordos y servicios disponibles. También puede buscar una cotización en Quick Quotes para confirmar si existe cobertura entre el origen y destino requeridos.

Consulte Quick Quotes, itinerarios o buscador de servicio. El tiempo mostrado puede no incluir retrasos en terminales, aduanas, transporte terrestre, transbordos u operaciones posteriores a la llegada.

Consulte la información en las herramientas de tracking o en la página de Naves de Hapag-Lloyd. Dependiendo de la herramienta, pueden estar disponibles el número IMO, bandera, capacidad, año de construcción y otros datos técnicos.

Para confirmar específicamente un pago recibido o la liberación del Bill of Lading en origen, consulte con el equipo local de Documentación o Customer Service, indicando el número de BL o de embarque.

Sí. El VGM (Verified Gross Mass) puede enviarse digitalmente mediante las herramientas de e-Business de Hapag-Lloyd o mediante integración EDI. Verifique siempre la fecha y hora límite de VGM indicada en tu confirmación de reserva.

Utilice la herramienta de BL Draft en la página web. La viabilidad, plazo y costo dependen de cuándo se solicite la corrección, el estado del embarque y los requisitos aduaneros del país involucrado. Cambios tardíos pueden tener restricciones operativas o aduaneras.

Debe solicitarla al equipo de Customer Service o Documentación antes del vencimiento del plazo indicado en la confirmación de reserva. La extensión no está garantizada: depende del itinerario, los requisitos de manifiesto, las autoridades aduaneras y el estado operativo del buque.

Puede consultar y aprobar el borrador de su conocimiento de embarque mediante la herramienta BL Draft Approval en la Online Business Suite. Revise la descripción de la carga, pesos, volumen, contenedores, sellos, partes involucradas y demás información antes de aprobarlo.

La posibilidad de crear varios BL depende de la estructura del embarque, las partes involucradas, la carga, los requisitos aduaneros y las instrucciones recibidas. Debe solicitarlo mediante las Shipping Instructions, indicando claramente la distribución de la carga y los datos de cada BL. 

Puede consultar o descargar una copia del BL desde la Online Business Suite, en la sección de My Compass. Si necesita una copia certificada, un OBL original o una reemisión, debe solicitarla al equipo de Documentación. La entrega del original puede estar sujeta a requisitos de pago, liberación y surrender.

El OBL se gestiona a través del equipo de Documentación y se entrega conforme a las instrucciones del embarque, las condiciones de pago y los requisitos de liberación. Para conocer el lugar y procedimiento de entrega, contacte a su oficina local.

Después de efectuar el pago, conserve el comprobante y envíelo o cárgalo mediante el canal indicado por Hapag-Lloyd. La confirmación final depende de que el pago haya sido identificado y aplicado a la factura o embarque correcto. Puedes verificar el estado con el equipo de Finanzas, Customer Service o mediante las opciones de pago electrónico disponibles en su país.

Consulte la página local de Hapag-Lloyd especialmente las secciones de requisitos de importación, exportación, documentación, cargos locales y requisitos aduaneros. También podrá solicitar orientación a Customer Service o al equipo de Importación.

Puede enviar las Shipping Instructions mediante Web Shipping Instructions. Ingrese la información de las partes, descripción específica de la carga, peso, volumen, contenedores, sellos y datos documentales. 

La hora límite del VGM aparece en la confirmación de reserva y puede variar según el puerto, terminal, servicio y buque. También puede consultarla en la Online Business Suite o en la información operativa del embarque. Debe presentar el VGM antes del plazo indicado para evitar que el contenedor quede excluido de la carga.

Las tarifas de documentación dependen del país, tipo de embarque, documento solicitado y condiciones comerciales. Puede consultarlas en los costos locales, la cotización, el contrato o la factura.

Normalmente se requiere que las instrucciones de embarque estén completas y aprobadas, que los cargos aplicables hayan sido pagados o garantizados y que se hayan cumplido los requisitos documentales, aduaneros y de manifiesto. El procedimiento depende de si se trata de OBL, Sea Waybill, o liberación electrónica.

El costo depende del tipo de modificación, el documento afectado, el momento de la solicitud y la ruta. Las correcciones realizadas después del cierre documental, emisión del BL o transmisión del manifiesto pueden generar cargos adicionales o estar restringidas. Verifique los costos aplicables previamente en nuestra página de Costos Locales 

El costo depende del tipo de modificación, el documento afectado, el momento de la solicitud y la ruta. Las correcciones realizadas después del cierre documental, emisión del BL o transmisión del manifiesto pueden generar cargos adicionales o estar restringidas. Verifique los costos aplicables previamente en nuestra página de Costos Locales 

Puede consultar el SWB en My Compass cuando esté disponible. Si no aparece, verifique que las Shipping Instructions hayan sido aprobadas y que se hayan cumplido los requisitos de pago y liberación. 

La fecha límite aparece en la confirmación de reserva y puede consultarse en las herramientas de Shipping Instructions o en My Compass. El plazo puede variar según la ruta, puerto, tipo de documento y requisitos de manifiesto. Envíe la información con anticipación para permitir revisiones y correcciones.

Consulte la sección de requisitos de documentación y manifiesto del país correspondiente en la página de Hapag-Lloyd. También puede revisar la confirmación de reserva y las instrucciones específicas de cada ruta. Los requisitos, plazos, datos obligatorios y consecuencias por presentación tardía dependen del país de destino y de la autoridad competente.

Debe utilizar el canal de mercancías peligrosas indicado por Hapag-Lloyd que generalmente es el correo electrónico. Presenta la declaración completa, clasificación, número UN, grupo de embalaje, cantidades, fichas y demás documentos exigidos. La carga debe ser aprobada antes del embarque.

Envíe el OBL únicamente a la dirección indicada por Hapag-Lloyd o por el receptor autorizado en las instrucciones documentales. No utilice una dirección antigua ni envíe el original sin confirmar el procedimiento de liberación.

Revise el tiempo libre y las tarifas de demurrage, detention y almacenamiento aplicables a su embarque considerando su contrato o el tarifario local. Los cobros dependen de la ubicación, el tipo de contenedor, los eventos operativos y las reglas de conteo de días. Para importación puede usar la herramienta de D&D Calculator que brindará información de días libres y cálculo de demoras.

Solicite el cambio al equipo de Importación o Customer Service antes de devolver el contenedor vacío. La autorización depende de la disponibilidad del depósito, los acuerdos operativos locales y los posibles cargos asociados. Se recomienda no retornar el equipo a un depósito distinto sin una instrucción o confirmación formal de Hapag-Lloyd.

Debe presentar una solicitud de Change of Destination (COD) a Hapag-Lloyd. La aprobación depende del estado del embarque, la factibilidad de la ruta, la disponibilidad, las implicaciones tarifarias y las restricciones aduaneras.

Consulte la información de demurrage y detention en el tarifario local o en la factura correspondiente. Para una validación específica, revisa el número de contenedor, la fecha de retiro o devolución y el último día de tiempo libre; si tienes dudas sobre el cálculo, contacta al equipo local de Importación.

Puede adquirir tiempo libre adicional mediante la herramienta Additional Freetime cuando el servicio esté disponible. La aprobación depende de la ruta, el tipo de contenedor, el contrato y la disponibilidad del producto. Pueden aplicarse cargos adicionales. Es necesario que la compra sea realizada previa al arribo de la mercancía a destino, pasada esta ventana entrarán a aplicar los valores de detención o estadía aplicables en el país. 

Los cargos locales de importación pueden incluir documentación, manejo portuario, liberación, servicios administrativos, inspecciones, almacenamiento u otros conceptos de acuerdo con el puerto y las condiciones del embarque. Revise el tarifario local, la factura y las condiciones de su contrato. Los cargos pueden ser diferentes según el consignatario, modalidad de pago y tipo de carga.

Para una importación, regrese el contenedor vacío en el depósito indicado por Hapag-Lloyd en la instrucción de devolución o en la confirmación correspondiente. El plazo depende del tiempo libre aplicable. No regresee el contenedor a otro depósito sin autorización previa, ya que podrían generarse costos adicionales.

La factura de importación se emite según los cargos aplicables, la llegada del embarque, la liberación documental y las condiciones de facturación locales. Puede incluir flete, cargos locales, demurrage, detention, almacenamiento u otros conceptos. Revise el correo registrado y los canales de facturación electrónica. Podrá encontrar la información en la guía del importador local.

El contenedor lleno de importación se retira de la terminal o depósito indicado en la documentación de llegada, una vez que se hayan cumplido los requisitos de liberación, pago, aduana y autorización de retiro. La fecha depende de la disponibilidad del contenedor y de la operación de la terminal.

Puedes consultar la información en el tarifario local y también en el D&D Calculator. Las tarifas varían según el país, puerto, tipo de equipo, importación o exportación y condiciones de tiempo libre.

El Arrival Notice puede enviarse al correo registrado y también está disponible en My Compass. Si no es recibido, contacte al equipo de Importación con el número de BL, contenedor o embarque.

La reutilización —también conocida como street turn o roundtrip— debe solicitarse y aprobarse antes de utilizar el contenedor para exportación. La aprobación depende de factores como el estado del equipo, la ubicación, el destino, la disponibilidad y los requisitos operativos locales. Contacte a Customer Service o a la oficina local con los números de contenedor, importación y nueva reserva de exportación.

Debe solicitar el requerimiento de Food Grade al realizar la reserva seleccionando la opción de Foo Grade e indicando el tipo de mercancía. La disponibilidad depende del origen, depósito, tipo de contenedor, fecha y ruta.

Indique el requerimiento de equipo especial durante la cotización o reserva. Hapag-Lloyd debe confirmar la disponibilidad, aceptación de la mercancía, compatibilidad con la ruta y condiciones aplicables. Los equipos como Food Grade o Flexitank pueden requerir validación previa y no están disponibles en todos los depósitos o servicios.

Contacte al equipo de Customer Service o al equipo de equipos para verificar inventario en otros depósitos, proponer el uso de otro tipo de unidad o confirmar una nueva fecha de retiro. No cambies el depósito ni retires un equipo diferente sin autorización, existe la oportunidad de usar equipos en sustitución y debe ser verificada por el equipo de ventas. Estos cambios podrían afectar la reserva y generar costos.

Las dimensiones dependen del tipo de contenedor, por ejemplo, estándar, high cube, reefer, open top o flat rack. Consulta las especificaciones del equipo en la sección de tipos de contenedor de Hapag-Lloyd. Además de las dimensiones externas, verifica la capacidad interna, carga útil máxima y restricciones de la ruta.

Debes contar con una reserva confirmada, instrucciones de retiro, autorización o referencia del depósito, transportista habilitado y los documentos exigidos por la terminal o el depósito. También debes verificar que la reserva esté activa, que no existan bloqueos y que el conductor cumpla los requisitos de identificación y seguridad.

Informa inmediatamente al transportista y a Customer Service o al equipo de Operaciones. Toma fotografías, registra el estado del contenedor y solicita instrucciones antes de intentar repararlo o sustituirlo. No ingrese ni presente un equipo que pueda comprometer la seguridad o que no cumpla con los requisitos de la terminal.

Verifica que la reserva esté confirmada, que el contenedor y el tipo de equipo estén disponibles, que el depósito y la dirección sean correctos, y que la fecha de retiro esté vigente. También revisa los horarios, requisitos de ingreso, documentos del transportista, VGM, mercancía peligrosa y cualquier instrucción especial.

Lleva la confirmación o referencia de la reserva, la autorización de retiro si aplica, documentos del transportista, identificación del conductor, información del vehículo y cualquier documento exigido por el depósito o la terminal. Los requisitos pueden cambiar según la ubicación; confirma directamente con el depósito antes del retiro.

El límite depende del tipo de contenedor, estado, provincia, ruta, modalidad de transporte, terminal y normativa aplicable. Para Estados Unidos, pueden existir límites legales de peso bruto y distribución por ejes. Confirma el límite específico con Hapag-Lloyd, el transportista terrestre y las autoridades de la ruta antes de cargar el contenedor.

Puede recoger la unidad durante la ventana de retiro indicada en la confirmación de reserva, siempre que el equipo esté disponible y la reserva se encuentre activa. Verifica previamente los horarios, festivos, requisitos de ingreso y posibles cambios operativos.

Debe entregar el contenedor lleno en la terminal o patio indicado para su embarque, antes del CY cut-off informado en la confirmación de reserva. Verifique la dirección, horario, requisitos de ingreso y cualquier instrucción actualizada de la terminal.

El lugar y la fecha de retiro aparecen en la confirmación de reserva. La unidad debe ser recogida dentro de la ventana autorizada. Si el depósito no tiene inventario, se sugiere contactar a Customer Service antes de ir a otra ubicación.

Consulte la placa CSC del contenedor, las especificaciones del tipo de equipo y la información de la reserva. La carga útil máxima también está limitada por las normas de peso de la ruta, terminal, carretera, ferrocarril y país de destino.

Encontrara la información en la confirmación de su reserva incluyendo datos como dirección, horarios, cut-offs, requisitos de ingreso, contactos y restricciones, cuando estén disponibles.

A momento de cotización, debe indicar que se trata de una unidad SOC (Shipper Own Container - Propiedad del cliente) o unidad NOR (Not Operating Reefer - Unidad Refrigerada desconectada). La aceptación depende de la ruta, tipo de contenedor, documentación, condiciones de seguridad, disponibilidad y aprobación operativa. Solicite su cotización a través de Quick Quotes directamente. 

Solicíte al equipo de Customer Service, Importación u Operaciones antes de devolver o reutilizar el contenedor. Proporcione el número del contenedor, BL de importación, nueva reserva de exportación, origen, destino y fecha prevista. La reutilización solo debe realizarse después de recibir autorización formal.

Según la ruta y disponibilidad, puede reservar contenedores dry estándar, high cube, refrigerados, open top, flat rack, tanques u otros equipos especiales. La aceptación depende de la mercancía, dimensiones, peso, disponibilidad y restricciones del servicio. Hapag-Lloyd también puede aceptar SOC o NOR en determinadas condiciones. Encuentre más información de nuestros equipos en la página de Contenedores. 

Contacte primero al depósito o terminal para confirmar el motivo del inconveniente. Después informe a Customer Service o al equipo de Equipos de Hapag-Lloyd con la reserva, contenedor, depósito, fecha y descripción del problema. Si existe un riesgo de perder el cut-off, comuníquelo inmediatamente.

Para presentar una disputa de factura, inicia sesión en tu cuenta de Hapag-Lloyd, ingresa a Finance y selecciona My Disputes. Haz clic en New Invoice Dispute (esquina superior derecha), completa el formulario y envíalo. Como alternativa, ingresa a My Invoices (en Finance), selecciona la factura y haz clic en New Invoice Dispute. Los datos de la factura se completarán automáticamente. Completa el formulario y envíalo.
Para más detalles, consulta Invoice Disputes User Guide.

Las facturas de exportación se procesan según el itinerario de zarpe y se envían dentro de las 24-48 horas posteriores a la salida del buque.

Las facturas de importación se emiten 5 días antes de la llegada del buque. Para embarques con tiempos de tránsito cortos, se emiten un día antes de la llegada.

Si existe alguna discrepancia entre una factura y su cotización correspondiente, presenta una Invoice Dispute.